 ASC: Größtes Call Center Projekt in Europa / Rahmenvertrag mit der Deutschen Telekom / 33 Call Center mit mehr als 10.000 Mitarbeitern werden mit der Quality Management Software INSPIRATIONpro ausgerü
Geschrieben am 21-07-2009 |
Hösbach (ots) - Die ASC telecom AG mit Sitz in Hösbach, ein
weltweit führender Anbieter innovativer Qualitätsmanagement-Lösungen,
unterzeichnete mit der Deutschen Telekom einen Rahmenvertrag über die
Lieferung von Software zur Qualitätsverbesserung sowie zur
Prozessoptimierung aller Telekom Inhouse Call Center. ASC konnte sich
dabei in einem umfangreichen Bieterverfahren gegen zahlreiche
internationale Mitbewerber durchsetzen. "Wir freuen uns über die
Entscheidung der Deutschen Telekom, ihre Call Center mit unserer
Quality Management Software auszustatten. Für ASC ist dieser Auftrag
ein besonderer Vertrauensbeweis und ein wichtiger Meilenstein zum
Europäischen Marktführer für Workforce Optimization Solutions.", sagt
Günther Müller, Chairman & CEO von ASC.
Der Rahmenvertrag umfasst die Planung, Projektierung, Lieferung
und Inbetriebnahme der ASC Quality Management Software INSPIRATIONpro
für mehr als 10.000 Call Center Mitarbeiter an 33 Standorten sowie
die Ausbildung der Agenten, der Trainer und der Supervisoren.
Gerald Otto, Head of Business Performance Management &
International Affairs von T-Mobile: "Qualität ist das zentrale Thema
im Verbund der neu aufgestellten Inbound Call Center von der
Deutschen Telekom. Die ASC-Lösung erfüllt unsere spezifischen
Anforderungen und trägt dazu bei, die Qualität des Kundenservices der
Deutschen Telekom erheblich zu verbessern und damit die
Kundenzufriedenheit deutlich zu erhöhen."
INSPIRATIONpro wird für die kontinuierliche Messung und
Verbesserung der Qualität von Kundenkontakten in Call Centern und zum
Training der Agenten eingesetzt. Dabei wird das
Verbesserungspotential in den Abläufen des Call Centers identifiziert
und durch die Bewertung der Kundengespräche die Prozesse optimiert,
um so einen noch besseren Kundenservice zu gewährleisten. Das
Software-Modul "eCoaching" unterstützt dabei die Ausbildung der
Mitarbeiter im Live-Betrieb.
Originaltext: ASC telecom AG
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/76318
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_76318.rss2
Pressekontakt:
ASC telecom AG
Katrin Henkel
Telefon: +49-6021-5001-264
k.henkel@asc.de
www.asctelecom.com
MetaCom Corporate Communications
Bernhard Krause
Telefon: +49-6181-9828020
bernhard.krause@go-metacom.de
www.go-metacom.de
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