DDV begrüßt Initiative der Bundesnetzagentur gegen verbraucherfeindlichen Einsatz von Predictive Dialern / Verantwortlicher Umgang ist im Ehrenkodex verankert

Wiesbaden (ots) - Der Deutsche Dialogmarketing Verband DDV hält
die momentane Diskussion um den verbraucherfeindlichen Einsatz des
Instruments "Predictive Dialer" für unnötig. Die Ankündigung des
Präsidenten der Bundesnetzagentur, Matthias Kurth, zu prüfen,
inwieweit man mit der aktuellen Gesetzeslage gegen den
missbräuchlichen Einsatz von Predictive Dialern vorgehen kann, wird
missverständlich wahrgenommen und zudem übertrieben aufgebauscht.

Der DDV begrüßt die Initiative der Bundesnetzagentur, gegen
etwaigen missbräuchlichen und damit verbraucherunfreundlichen Einsatz
des Instruments vorzugehen und sieht darin keineswegs die Androhung
eines generellen Verbots von Predictive Dialern. Dr. Simon Juraschek,
Vorsitzender des Councils TeleMedien und CallCenter-Services im DDV:
"Es ist nicht hinnehmbar, dass es zu massiven Verbraucherbeschwerden
kommt, weil einzelne Unternehmen nicht verantwortungsbewusst mit
dieser Technologie umgehen. Wir seitens des DDV werden die
Bundesnetzagentur nach Kräften bei ihrem Vorhaben unterstützen."

Der DDV weist darauf hin, dass im Ehrenkodex des Verbandes der
verantwortungsvolle Umgang mit Predictive Dialern fest verankert
wurde. Der Verband ist überzeugt, dass die erhöhte
Verbraucherakzeptanz bei qualitativ hochwertiger Telefonie die
möglicherweise in Kauf zu nehmenden Produktivitätsnachteile aufwiegt.
Simon Juraschek: "Nur Qualität und Verbraucherorientierung im
Kundendialog führen zu nachhaltigem Unternehmenserfolg für
werbungtreibende Unternehmen. Deshalb wiederholen wir unseren Appell
an die Call-Center-Branche, sich für den verantwortungsvollen Dialog
mit dem Verbraucher einzusetzen, um das sinnvolle und nützliche
Instrument 'Predictive Dialer' langfristig zu schützen."

Predictive Dialer sind Anwahlhilfen, die in der Outbound-Telefonie
eingesetzt werden. Das seit Jahrzehnten bewährte Instrument entlastet
Mitarbeiter im Contact-Center vom mühsamen Anwählen der Rufnummern
und stellt aus Arbeitnehmersicht eine wichtige Technologie dar.
Anrufbeantworter, falsche Telefonnummern sowie besetzte Leitungen
werden durch den Predictive Dialer herausgefiltert.

Der DDV ist der größte nationale Zusammenschluss von
Dialogmarketing-Unternehmen in Europa und einer der Spitzenverbände
der Kommunikationswirtschaft in Deutschland.

Originaltext: Dt. Dialogmarketing Verband e.V.
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