Debeka setzt neue Maßstäbe bei der Kundenzufriedenheit - Krankenversicherer und Bausparkasse erneut Testsieger im Kundenmonitor 2009

Koblenz (ots) - Mit Top-Bewertungen kann die Koblenzer Debeka im
jüngst erschienenen Kundenmonitor 2009 aufwarten. Aus der jährlich
durchgeführten Verbraucherumfrage der Servicebarometer AG sind die
Debeka Krankenversicherung und die Debeka Bausparkasse erneut als
Testsieger in ihren Branchen hervorgegangen. Beide Gesellschaften
haben damit die zufriedensten Kunden.

Anhand einer Skala von 1 ("vollkommen zufrieden") bis 5
("unzufrieden") konnten fast 30.000 Verbraucher ihre Anbieter in den
verschiedensten Branchen beurteilen. Im Bereich der
Globalzufriedenheit erreichte die Debeka Krankenversicherung die
"Note" 1,87 und die Bausparkasse eine 1,95. Das sind nicht nur die
mit Abstand besten Ergebnisse in beiden Branchen, sondern auch
nochmalige Verbesserungen gegenüber dem Vorjahr. Auffallend ist vor
allem der hohe Anteil überzeugter Debeka-Kunden im Vergleich zum
Wettbewerb. So sind 49,1 Prozent der deutschen Bausparer von ihrer
Bausparkasse überzeugt ("vollkommen" bzw. "sehr zufrieden"), der
entsprechende Wert bei den Debeka-Bausparern liegt bei 74,8 Prozent.

Zu den Gründen für die überdurchschnittlichen Kundenbewertungen
erklärt Uwe Laue, der Vorstandsvorsitzende der Debeka Versicherungen:
"Wir konzentrieren uns seit Jahrzehnten auf das Wesentliche, nämlich
unsere Mitglieder und Kunden mit bestmöglichen Produkten und
überzeugendem Service zufrieden zu stellen. Diese klare Ausrichtung
und deren konsequente Befolgung führen zwangsläufig zu den
Ergebnissen, die wir seit Jahren im Bereich der Kundenzufriedenheit
erzielen. Und diese Ergebnisse sind weiterhin Ansporn, die
Philosophie des Versicherungsvereins auf Gegenseitigkeit zu leben und
noch mehr für unsere Mitglieder und Kunden zu tun."

Originaltext: Debeka Versicherungsgruppe
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