Ungenutzte Potenziale: Software as a Service im automobilen Einzelhandel

Stuttgart/München (ots) - Deloitte-Befragung zeigt: Unternehmen
unzureichend informiert / gerade Automobilhändler könnten profitieren

Software as a Service (SaaS) setzt sich derzeit in vielen
Bereichen als kostensparende und effiziente IT-Lösung durch - auch
für kleinere und mittelgroße Unternehmen. Jedoch gilt dies noch
längst nicht für sämtliche Segmente: Im automobilen Einzelhandel ist
das SaaS-Konzept für die Betriebe mehrheitlich (noch) ein
unbeschriebenes Blatt. Obwohl Firmen verstärkt über Einsparungen und
Effizienzsteigerung nachdenken, fehlen vielfach noch Know-how und
Kenntnis zu Einsatzmöglichkeiten. Nur knapp 40 Prozent der
Unternehmen sind mehr oder weniger gut über SaaS informiert, über ein
Drittel hat generelle Vorbehalte gegen eine solche
Auslagerungslösung. Dies zeigt eine aktuelle Befragung, die Deloitte
in Kooperation mit der TU München unter 280 Handelsbetrieben und
Anwenderunternehmen des automobilen Einzelhandels in Deutschland
durchführte.

"SaaS ist ein IT-Betriebsmodell, bei dem der Anwender den
internetbasierten Zugriff auf vorgefertigte und betriebsbereite
IT-Anwendungen mietet. Das bedeutet: Der Kunde zahlt für den
Funktionalitätsumfang und spart im Gegenzug Kosten für
Softwarelizenzen und Hardware. Damit reduziert SaaS Aufwand und
Komplexität des IT-Sourcings erheblich - zumal es der Kunde im
Unterschied zu klassischen On-Premise-Lösungen mit nur einem einzigen
Anbieter zu tun hat", erklärt Dr. Martin Hölz, Partner Global
Automotive bei Deloitte.

Dealer-Management-Systeme als zentraler Erfolgsfaktor

Nicht nur für große, sondern insbesondere auch für kleinere und
mittelgroße Betriebe, deren IT-Aufwendungen gemessen am Umsatz im
Vergleich zu größeren Unternehmen bis um die Hälfte höher sind,
stellen IT-Anwendungen auf SaaS-Basis eine interessante Option dar.
Grundsätzlich halten über 90 Prozent der Befragten leistungsfähige
Dealer-Management-Systeme für ein zentrales Erfolgskriterium, 80
Prozent versuchen, sich durch ihre spezifischen IT-Lösungen vom
Wettbewerb zu differenzieren. Dabei kommt es für 85 Prozent in erster
Linie auf die garantierte IT-Verfügbarkeit an, 70 Prozent legen
ebenso großen Wert auf generellen Datenschutz. Auch die Integrations-
und Anpassungsmöglichkeiten der Dealer-Management-System-Lösungen
stehen oben auf der Prioritätenliste.

Unkenntnis und Skepsis überwiegen

SaaS kann diesen Anforderungen in nahezu jeder Hinsicht genügen.
Jedoch scheint die Branche diese Vorteile noch nicht richtig
realisiert zu haben. Zwar plant gut die Hälfte der Umfrageteilnehmer,
eine Dealer-Management-System-Lösung in nächster Zeit einzuführen,
jedoch können nur 39 Prozent mit dem Begriff SaaS etwas anfangen. Zum
Vergleich: Bei dem bereits länger eingeführten ASP-Prinzip
(Application Service Providing) sind es 57 Prozent. Lediglich sieben
Prozent setzen eine SaaS- oder ASP-Lösung für ihre Anwendungen ein,
während mehr als drei Viertel ihre Informationssysteme derzeit
ausschließlich inhouse betreiben. Insgesamt zeigen sich mehr als ein
Drittel skeptisch gegenüber einer SaaS-Lösung, jedoch fast die Hälfte
der Befragten skeptisch gegenüber ASP.

Niedrige Investitions- und Betriebskosten

Anders als bei On-Premise-Lösungen profitieren die SaaS-Nutzer von
niedrigeren Investitions-, Implementierungs- und Anpassungskosten. Da
SaaS-Leistungen aus dem operativen Kapitalfluss finanziert werden,
entstehen keine Kapitalkosten. Eine schnellere Verfügbarkeit neuer
Funktionalitäten, ein besserer Kundenservice und nicht zuletzt ein
kürzerer ROI (Return on Investment), da deutlich weniger Kapital
investiert werden muss, sind weitere Argumente.

Unterstützung für CRM und Berichtswesen

Neben den Sparpotenzialen und der hohen Effektivität von SaaS
zeichnet sich diese Lösung auch durch ihre vielseitige Verwendbarkeit
aus. Laut Befragung sehen die Unternehmen bei ihren existierenden
Dealer-Management-Systemen Schwachstellen vor allem beim Customer
Relations Management, beim Marketing und im Berichtswesen. Hier
bieten SaaS-Lösungen nicht zuletzt aufgrund des hohen
Flexibilitätsgrads gute Voraussetzungen, die Leistungen der Anwender
in den genannten Bereichen zu steigern.

"Wenn sich mehr als ein Drittel bei einem geplanten Wechsel zu
einem bestimmten Dealer-Management-System eigenen Angaben zufolge
gegen eine SaaS-Lösung entscheiden werden, so deutet dies auf
Informationsdefizite und - damit zusammenhängend - auf Vorbehalte in
den Unternehmen hin. Offensichtlich wiegen für viele die Vorteile,
zum Beispiel im Hinblick auf die Total Costs of Ownership, die
Risiken wie die Abhängigkeit von externen Anbietern und die 'gefühlt'
geminderte Flexibilität nicht auf. Hier wäre also noch einige
Aufklärungsarbeit seitens der SaaS-Lösungsanbieter zu leisten",
resümiert Hölz.

Den kompletten Report finden Sie unter
http://www.presseportal.de/go2/fertigungsindustrie zum Download.

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