 Empolis erweitert sein Lösungsportfolio um "Attensity Cloud" / Neues Add-on-Modul verschafft einen "360-Grad-Blick" auf wertvolle Kundeninformationen
Geschrieben am 14-10-2009 |
Kaiserslautern (ots) - Empolis, ein Unternehmen der Attensity
Group und führender Anbieter von semantischen Applikationen zur
Verarbeitung von unstrukturierten Daten, hat sein Anwendungsportfolio
um ein Programm zur Beobachtung und Analyse von Social Media mit dem
Namen "Attensity Cloud" - auf Basis von Radian6 Technologie -
erweitert.
Attensity Cloud ergänzt die preisgekrönten Empolis-Lösungen
"E-Service" und "Research & Discovery", indem es Kundendiskussionen
in Social Media - wie Webforen, Blogs, Wikis, Microblogs wie Twitter
oder Facebook, LinkedIn, XING, Kundenportale wie Epinions.com(TM) und
viele andere - analysiert und mithilfe dieser Informationen den
Kundenservice verbessert sowie der Marktforschung bessere Ergebnisse
liefert.
Die Empolis E-Service Suite bietet ein dynamisches Lösungspaket
für alle Service-orientierten Aktivitäten, einschließlich
Self-Service, Guided Service und Multi-Channel-Response-Management.
Die Multi-Channel-Management-Software MailMinder und die
Wissensmanagement-Software e:SLS decken im Zusammenspiel alle
Schritte im gesamten Serviceprozess sowie alle für einen
bedarfsgerechten Kundenservice relevanten Kanäle (E-Mail, Brief, Fax,
Voice, Chat, Internet, SMS, etc.) ab. Mithilfe von Attensity Cloud
können Anwender produkt- und servicebezogene Kundendiskussionen
verfolgen und die daraus gewonnenen Informationen nutzen, um den
Kundenserviceprozess zu verbessern. Des Weiteren können durch
Attensity Cloud Einblicke in den Kundenservice gewonnen, Ergebnisse
analysiert und entsprechende Problemlösungen gefunden werden.
Research & Discovery, eine webbasierte Portal-Lösung, ermöglicht
es Produktverantwortlichen, Marktforschern und Rechtsabteilungen,
schnell und einfach an grundlegende Geschäftsinformationen aus
Datensilos innerhalb des Unternehmens sowie externen Quellen zu
gelangen, um besser Entscheidungen treffen zu können. Mithilfe
hochentwickelter natürlichsprachlicher Technologien können Anwender
bisher unentdeckte Beziehungen zwischen Problemen, Menschen, Orten
und Dingen herstellen und somit wertvolle Einblicke in riesige Mengen
an unstrukturierten Daten gewinnen. Beim Einsatz von Attensity Cloud
haben Anwender außerdem Zugang zu der weiten Social Media Welt und
können somit den Marktforschungs- und Produktentwicklungsprozess um
wertvolle, von Kunden erzeugte Informationen ergänzen.
"Attensity Cloud ergänzt die beiden bewährten Lösungen, E-Service
und Research & Discovery, um detaillierte Erkenntnisse und Trends,
die sich in der Welt des 'Web 2.0' verbergen", so Dr. Stefan Wess,
Geschäftsführer der Empolis GmbH. "Die Daten, die im schnell
wachsenden Bereich Social Media entstehen, werden in Echtzeit
beobachtet und analysiert. Diese Informationen werden Anwendern zur
Verfügung gestellt, die dadurch wiederum viel besser auf ihre Kunden
eingehen, ihre Marktforschung steuern und sich somit einen
Wettbewerbsvorteil verschaffen können."
Über Empolis
Empolis, an Attensity Group Company, bietet eine integrierte Suite
von Business Applications, die mit Hilfe semantischer
Informationstechnologien die exponentiell wachsende Menge
unstrukturierter Daten analysieren, interpretieren und automatisiert
verarbeiten kann. Entscheider, Experten, Supportmitarbeiter und
Kunden erhalten so stets situations- und aufgabengerecht genau das
Wissen, das für ihre Arbeit relevant ist.
Empolis ist der Lösungslieferant für Firmen und Organisationen,
die den hohen Nutzen eines intelligenten Informationsmanagements für
ihr Unternehmen erkannt haben. Informationen aus unterschiedlichsten
Formaten und beliebiger Herkunft werden automatisch zu Wissen
aufbereitet und in Echtzeit zum Entscheider geliefert. Information
wird zu nutzbarem Wissenskapital und Geschäftsprozesse werden
optimiert.
Viele namhafte nationale und internationale Unternehmen sowie
öffentliche Institutionen vertrauen bereits auf Empolis-Lösungen und
unser über 20-jähriges Branchen- und Prozess-Know-how. Weltweit
nutzen mehr als 200.000 Anwender in Unternehmen Geschäftsanwendungen
der Attensity Group. www.empolis.de
Originaltext: Empolis GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/23927
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_23927.rss2
Ansprechpartner Empolis GmbH:
Martina Tomaschowski
Empolis GmbH
Europaallee 10
67657 Kaiserslautern
Telefon: +49 631 303 5503
Mobil: +49 170 233 7849
Email: martina.tomaschowski@empolis.com
Thomas Huber
semanticom GmbH
Unter den Linden 21
10117 Berlin
Telefon: +49 30 74 69 73 97
Mobil: +49 151 14 96 58 10
Email: Thomas.Huber@semanticom.eu
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