Servicestudie: Riesterrente 2009 / Beratung unzureichend, große Unterschiede bei Ablaufleistung - beste Anbieter sind Hamburger Sparkasse, Hamburg-Mannheimer und Asstel

Hamburg (ots) -

Sperrfrist: 29.10.2009 06:00
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Das Wachstum bei Riesterverträgen ist auch in der Finanzkrise
ungebrochen, wenn auch etwas gebremst. Aktuell gibt es rund 12,5
Millionen Riesterverträge. Doch wo sind Kunden bei diesem komplexen
Altersvorsorgeprodukt am besten aufgehoben? Welches Unternehmen
bietet die attraktivsten Produkte? Und wo findet die kompetenteste
Beratung statt?

Im Auftrag von n-tv untersuchte das Deutsche Institut für
Service-Qualität jetzt die Beratungsqualität von 30 Banken,
Fondsgesellschaften und Versicherungen. Basis für die Untersuchung
war eine umfassende Serviceanalyse mit über 750 Kontakten. Insgesamt
wurden 190 Testberatungen in den Filialen durchgeführt und Angebote
bewertet. Direktversicherer und Fondsgesellschaften wurden anhand von
je 120 E-Mails und Telefonaten sowie einer Internetanalyse unter die
Lupe genommen. Zusätzlich erfolgte für alle Anbieter eine umfassende
Analyse der angebotenen Riesterprodukte.

Große Defizite zeigten sich bei Filialbanken und
Filialversicherungen in der persönlichen Beratung, besonders bei der
Bedarfsanalyse. 40 Prozent der Beratungsgespräche erfolgten nicht
individuell genug, häufig wurde die finanzielle Situation der
Testkunden nicht ausreichend berücksichtigt. In jeder dritten
Beratung haperte es an der inhaltlichen Verständlichkeit der
Kundenberater und bei lediglich 50 Prozent der Gespräche wurden
Nebenkosten und Gebührenstrukturen auf Anhieb verständlich
dargestellt.

Mängel zeigten sich auch bei den eingereichten Unterlagen. Gut
jedes fünfte angebotene Produkt entsprach nicht dem vorgegebenen
Kundenprofil. "Das Hauptmanko der Angebote bestand darin, dass das
vorgegebene Risikoprofil der Testkunden nicht vollständig beachtet
wurde", kommentiert Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen
Instituts für Service-Qualität.

Verbesserungspotenziale bei Direktversicherern und
Fondsgesellschaften wurden besonders im telefonischen Kontakt
deutlich. Bei einem Drittel der Gespräche konnten die Mitarbeiter
nicht alle Fragen beantworten. Bei sogar über der Hälfte der
Unternehmen wurden Falschaussagen getroffen.

Eine große Bandbreite zwischen den Anbietern zeigte sich bei der
Analyse der Produkte. Bei den garantierten Ablaufleistungen lagen bis
zu 70.000 Euro bei der klassischen Riesterrente, bei der erwarteten
Ablaufleistung bei Fondssparplänen bis zu 175.000 Euro zwischen dem
besten und dem schwächsten Anbieter. Auch die Produktausstattung
unterschied sich deutlich.

Bester Anbieter bei der klassischen Riesterrente wurde bei den
Filialbanken Hamburger Sparkasse, bei den Filialversicherern
Hamburg-Mannheimer. Bester Direktversicherer in diesem Bereich war
Asstel.

Bei der fondsgebundenen Riesterrente setzte sich HypoVereinsbank
als beste Filialbank an die Spitze, auch hier waren
Hamburg-Mannheimer der beste Filialversicherer und Asstel der beste
Direktversicherer.

Bei den Riester-Fondssparplänen sicherten sich Berliner Volksbank
und die Fondsgesellschaft Union Investment den Gesamtsieg.

Den besten Service der Filialbanken bot Berliner Sparkasse, bei
Filialversicherern R+V. Bei den Direktbanken lag Asstel beim Service
auf Rang eins, bei den Fondsgesellschaften Union Investment.

Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, Donnerstag, 29.10.2009 um 18:25
Uhr

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle:

Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv

Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
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