Voice Portal Technologie für Afrika: Angolas größter Mobilfunkanbieter UNITEL mit Großauftrag für CreaLog

München/Luanda (ots) - UNITEL SA, Angolas größter
Mobilfunkanbieter mit mehr als sechs Millionen Kunden, hat den
Münchner Spezialisten CreaLog mit der Realisierung eines
umfangreichen Voice Portals beauftragt. In einem anspruchsvollen
Auswahlprozess setzte sich CreaLog gegen starken internationalen
Wettbewerb durch und erhält einen der größten Aufträge der
Firmengeschichte. Mit innovativer Technologie aus Deutschland wird
die wachstumsstarke UNITEL ihren zentralen Kundenservice grundlegend
erneuern und dabei modernste Spracherkennung in Portugiesisch und
Englisch einsetzen.

Amilcar Safeca, CEO von UNITEL, begründet die Entscheidung für
CreaLog: "Die rasante Zunahme unseres Kundenbestandes erfordert die
Erweiterung unserer Ressourcen und Dienste. Dabei setzen wir auf
Partnerschaften mit leistungsstarken Marktführern. Sie helfen uns
dabei, unseren Kunden den besten und fortschrittlichsten Service
anzubieten, der auf dem Markt verfügbar ist."

CreaLog-Geschäftsführer Michael Kloos sieht in diesem Großauftrag
aus Afrika auch eine Bestätigung der globalen Ausrichtung der
Carrier-Lösungen seines Hauses: "Wir freuen uns, mit UNITEL den
führenden angolanischen Telekommunikationsanbieter als neuen Kunden
gewonnen zu haben. Bei der Entscheidung war dem Kunden besonders die
Stabilität und Integrationsfähigkeit der Plattform wichtig.
Begeistern konnten wir den Kunden auch mit unserer einfachen
Administration per Browser, mit der er tagesaktuelle Ansagen selbst
mit Sprachsynthese erstellen kann. Und natürlich mit unserer VXML
Entwicklungsumgebung, mit der UNITEL die von uns erstellten Customer
Care Dienste weiterentwickeln wird. Besonders erfreulich dabei ist,"
so Kloos weiter, "dass wir uns bei der Ausschreibung gegen starke
internationale Konkurrenz aus den USA, Europa und Israel durchsetzen
konnten."

Ergänzende Technik-Info:

Das redundant ausgelegte und vernetzte CreaLog Voice Portal für
den UNITEL-Kundenservice umfasst zunächst 2.400 Kanäle, ist über SS7
an ein Ericsson Mobile Switching Center (MSC) angebunden und verfügt
über multilinguale Spracherkennung sowie Text-To-Speech (TTS). Die
redundante System-Architektur ist auf zwei Standorte verteilt, der
Betrieb erfolgt auf der Basis von SNMP.

Originaltext: CreaLog GmbH
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Pressekontakt:
Jürgen Walther (juergen.walther@crealog.com)
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