Lands' End in Deutschland: Das modische Komplett-Sorglos-Paket wird 10

Mettlach (ots) - Stylish ist sie nicht, und supersexy ist sie auch
nicht, die Mode von Lands' End - aber diesen Anspruch möchte sie auch
gar nicht erfüllen. Stattdessen hat sie Stil, beweist Geschmack und
steht einfach über den Dingen. Und genau das schätzen ihre Träger.
Understatement, Qualität und Passform statt bauchfrei und unbequem.
Offensichtlich trifft das den Nerv in einer Zeit, deren
Geschwindigkeit permanent zunimmt. Immer mehr Menschen besinnen sich
heute auf die guten Dinge, auf die Quintessenz - und da kommt man in
Sachen Mode nicht an Lands' End vorbei. Lands' End steht aber nicht
nur für seinen spezifischen Stil, sondern ebenso für einen
umfassenden Service am Kunden - vom uneingeschränkten Umtauschrecht
bis zum kostenlosen, persönlichen 24-Stunden-Telefonservice. Mit
diesem mischt das amerikanische Unternehmen seit mittlerweile 10
Jahren die deutsche Servicewüste auf.

Tief verwurzelt in den USA

Lands' End hat mit der Geschäftsidee, hochwertige amerikanische
Casualwear mit perfektem Sitz zu fairen Preisen anzubieten, seit 1963
Erfolg. Damals gründete der ehemalige Werber Gary Comer in Chicago
einen Spezialladen für Segelzubehör und machte damit sein Hobby zum
Beruf. Davon zeugt noch der Name "Lands' End": "dort, wo das Land
endet", das ist der Ausgangspunkt eines jeden Segel-Abenteuers. Im
ersten Katalog von 1964 war der Apostroph einen Buchstaben zu weit
nach rechts gerutscht - dieser Druckfehler ist heute das Lands' End
Markenzeichen.

Lands' End bot über das Segelzubehör hinaus immer mehr Mode an,
bis sich das Unternehmen ganz darauf konzentrierte. Die
Firmenphilosophie im Hinterkopf, zog Lands' End 1977 aufs flache
Land, nach Dodgeville, Wisconsin. Hier sind die Menschen direkt,
offen und freundlich. Diese Eigenschaften bewährten sich, als Lands'
End 1978 eine gebührenfreie Telefonnummer einrichtete und sich durch
intensive Beratung am Telefon klar von anderen Bekleidungsunternehmen
absetzte. 1986 ging Lands' End an die Börse.

Beflügelt vom rasanten Wachstum wagte sich der Modeversender 1993
über die USA hinaus und gründete die erste Niederlassung in Oakham,
England und ein Jahr später eine weitere in Yokohama, Japan. Außerdem
verschickt Lands' End seine Produkte heute in 175 Länder.

10 Jahre amerikanischer Servicegedanke in Deutschland

1996 entdeckte Lands' End Deutschland für sich und gründete eine
GmbH im saarländischen Mettlach - einer ebenso idyllischen,
verbindlichen und sympathischen Region wie Wisconsin. Doch damit
endete die deutsche Gemütlichkeit: der bekannte Lands' End Service
rief die deutschen Wettbewerbshüter auf den Plan. Lands' End
verspricht, alle Artikel ohne Diskussion und ohne Einschränkung zu
jedem Zeitpunkt zurückzunehmen und gibt diesem Versprechen den Namen
Guaranteed. Period(r). Damit gab es bislang nirgendwo Probleme - nur
die deutsche Zentale zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs packte das
Rabattgesetz und die Zugabeverordnung aus dem Jahr 1932 aus und
verklagte den Modeversender. Nach jahrelangem Hin und Her beendete
2001 eine moderne, EU-einheitliche und kundenorientierte Regelung den
Rechtsstreit, der bis zu einer Beschwerde von Lands' End bei der
Europäischen Kommission in Brüssel reichte. Zu guter Letzt konnte
Lands' End alle Kunden endlich wieder über seine Garantie
informieren.

Aus den zwei Dutzend Mitarbeitern sind mittlerweile über 400
geworden, und Lands' End erhielt 2005 die Auszeichnung "Europas
bester Arbeitgeber" in der Kategorie bis 500 Arbeitnehmer. Denn
Lands' End glaubt fest daran, dass nur begeisterte Mitarbeiter auch
die Kunden zufrieden machen können. Darum ist die erste Regel, die
jeder bei Lands' End verinnerlicht, ein Zitat des Firmengründers Gary
Comer: "Kümmert euch nicht darum, ob es das Beste für das Unternehmen
ist. Sorgt euch darum, dass es das Beste für den Kunden ist!" Und für
diese Kundenzufriedenheit lässt sich Lands' End immer wieder Neues
einfallen:

Neben der uneingeschränkten Garantie Guaranteed. Period(R) setzt
Lands' End vor allem auf ausführliche Beratung. Die kostenlosen
Kundentelefone sind 24 Stunden am Tag, an sieben Tagen in der Woche
besetzt. Jeder Berater nimmt sich genügend Zeit, um den Kunden
umfassend und persönlich bei der Auswahl zu unterstützen.

Seit 1999 ist Lands' End mit der Gesamtkollektion online - dank
des Freesurf-Tools ebenfalls gebührenfrei, ein kleiner Download
macht's möglich. Auch im Internet ist der Lands' End Kunde nicht
allein: ein individueller Chat-Berater steht ihm mit Rat und Tat zur
Seite. Selbst der Einkaufsbummel mit der besten Freundin ist bei
Lands' End möglich: durch den Service Shop with a friend werden ganz
unkompliziert die Browser zweier Computer synchronisiert.

Daneben hat Lands' End jede Menge kleiner, aber wertvoller Ideen
umgesetzt, mit denen sich der Kunde besser und persönlicher betreut
fühlt als im Laden: kostenlosen Knopfersatz, Gratis-Stoffmuster, die
Hosen werden umsonst umsäumt, und vieles mehr. Das Geheimnis, das
Lands' End auch in Deutschland so populär macht, liegt genau darin:
den Kunden wie einen guten Freund mit Respekt und Großzügigkeit zu
behandeln. Und dieser Ansatz ist in Deutschland auch 10 Jahre nach
dem Start von Lands' End herausragend.

Originaltext: LANDS' END GmbH
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