Versandhandel sucht Wachstum im Internet / novomind Annual Self Service Conference & Services Day 2009 zeigt E-Businnes-Trends 2010

Hamburg (ots) - Das Onlinegeschäft übernimmt die Zügel im
deutschen Versandhandel. Der Einzelhandelsabsatz über das World Wide
Web steigt in diesem Jahr erneut um mehr als 15 Prozent auf
voraussichtlich 15,4 Milliarden Euro. Erstmals sind die
Internetumsätze größer als der Absatz über die klassischen Kanäle
Katalog und Telefon. Um das Wachstum zu forcieren, wollen mehr als 70
Prozent der Onlinehändler künftig mehr investieren - beispielsweise
in die E-Shop-Technik und das Shopmanagement. Flexible IT soll den
Aufbau von Online-Shops deutlich beschleunigen. Im elektronischen
Kundenservice setzt die Branche zudem auf mehr Effizienz und
Ergonomie. Benutzerfreundlichere IT-Systeme sollen beispielsweise den
Wechsel zwischen einzelnen Anwendungen erleichtern. Zu diesem
Ergebnis kamen die E-Commerce- und Customer-Care-Experten bei der 6.
Annual Self Service Conference & Services Day am 11. und 12. November
in Hamburg. Gleichzeitig bot die Veranstaltung den Rahmen für das
zehnjährige Jubiläum des Ausrichters novomind.

Hamburgs Wirtschaftssenator, Axel Gedaschko, gratulierte dem
IT-Dienstleister zum zehnjährigen Bestehen und würdigte in seinem
Grußwort den Ausbau der Hansestadt zum Top-Standort für
E-Business-Anbieter. Dr. Thomas Steinmark vom Bundesverband des
Deutschen Versandhandels e.V. verdeutlichte in seinem Ausblick auf
2010, dass sich der Versandhandel und speziell der Absatzkanal
Internet als krisenfest erweist: "Während die Mehrheit der Vertreter
des stationären Einzelhandels sich im kommenden Jahr auf höhere
Arbeitslosenzahlen und damit geringere Umsätze einstellt, rechnen 72
Prozent der Online-Händler mit einer positiven Geschäftsentwicklung",
so Steinmark.

Die Mehrheit der rund 150 Teilnehmer sehen den Fokus für mehr
Wachstum ebenfalls im Internet: "Für uns haben sich die Prioritäten
klar in Richtung Online-Geschäft verschoben", berichtet Stephan Rönn,
als Direktor OTTO Europe zuständig für die Auslandsorganisation beim
Hamburger Versandhaus. "Für uns ist es wichtig, neue E-Shops schnell
umzusetzen und uns auf das Shopmanagement zu konzentrieren", so Rönn.
Der Konzern hatte im September zusammen mit novomind eine eigene
E-Commerce-Plattform gestartet - novomind iSHOP[TM]. Die
Implementierung des Pilot-E-Shops für die Marke OTTO in Russland
dauerte nicht einmal drei Monate.

Im elektronischen Kundenservice geht es den Contact Centern 2010
vorwiegend darum, Effizienz und Qualität weiter zu steigern. Die
Verantwortlichen gehen unter anderem dazu über, ihre Agenten nicht
mehr für Telefon- oder nur E-Mail-Anfragen einzusetzen, sondern
universell. "Fast die Hälfte unserer Mitarbeiter beantworten
Kundenanfragen mittlerweile über mehrere Kanäle - E-Mail, Telefon,
Fax und Brief", erklärt Marco Weber, Projektleiter Neue Medien beim
Energieversorger EnBW. Das so genannte Blended-Agent-Verfahren soll
die Leerlaufzeiten reduzieren und so die Ticketkosten senken. Durch
die Kanalvielfalt lassen sich zudem deutlich mehr Anfragen bereits
beim Erstkontakt abschließend beantworten. "Auch die
Mitarbeiterzufriedenheit steigt", so Weber, "allerdings auch die
Komplexität der Arbeitsplätze." Die Contact Center suchen deshalb
verstärkt nach IT-Lösungen, die sich intuitiv bedienen lassen, einen
schnellen Wechsel sowie einen unkomplizierten Datenaustausch zwischen
den einzelnen Programmen ermöglichen.

Die 6. novomind Annual Self Service Conference & Services Day
stand im Zeichen des zehnjährigen Jubiläums des Ausrichters novomind.
Seit 1999 bietet der IT-Dienstleister aus Hamburg zielorientierte
Softwarelösungen für die Kundenkommunikation im Internet und über
mobile Kanäle an. novomind gehört zu einem der führenden
Softwarehäusern für den E-Business-Sektor. Einmal im Jahr lädt das
Unternehmen die Branche ein, um Trends rund um die Themen Self
Service- und E-Business-Lösungen aufzugreifen.

Der Geschäftsbereich novomind Services ist spezialisiert auf moderne
Softwarelösungen für den elektronischen Distanzhandel (E-Commerce).
Beratung, Realisierung und Betriebsunterstützung in den Bereichen
eShop, PIM und Marktplatzintegration führen bei den Kunden von
novomind zu maßgeschneiderten E-Commerce-Lösungen -
herstellerunabhängig, individuell und erfolgreich.
Integrationsfähigkeit, Skalierbarkeit und Verfügbarkeit der Systeme
stehen dabei ebenso im Fokus wie ein pragmatisches Projektmanagement
und schnelle Softwareentwicklungszyklen.
Zu den Kunden von novomind Services gehören u.a. Der Club
Bertelsmann, buecher.de, Otto-Group, Ernsting's family, Media-Saturn,
s.Oliver und Weltbild.
Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört die
novomind Self Service Suite[TM]. Das Softwarepaket enthält alle für
ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf
Basis einer zentralen Wissensdatenbank: E-Mail-Management, virtuelle
Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation.
Über 50 namhafte Unternehmen haben sich bereits für novomind
Technologie entschieden, darunter die Citibank, Otto, die Deutsche
Rentenversicherung Bund sowie Der Club Bertelsmann, EnBW und myToys.

Originaltext: novomind AG
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