(Registrieren)

Servicestudie Hörgeräteakustiker 2009 / Guter Service und sehr gute Kommunikationsqualität - Hörgeräte Seifert ist Testsieger

Geschrieben am 04-12-2009

Hamburg (ots) - Der Hörgerätemarkt befindet sich in einer starken
Wachstumsphase. Die Zahl der älteren Menschen in Deutschland steigt.
Zudem bekommen auch Jüngere zunehmend Hörprobleme, zum Beispiel durch
zu laute Musik. Trotzdem ist Schätzungen zufolge nur ein Fünftel der
Menschen in Deutschland, die ein Hörproblem haben, mit einer
entsprechenden Hörhilfe ausgestattet. Doch welche Hörgeräteakustiker
bieten guten Service? Wo werden Kunden freundlich und kompetent
beraten? Wie umfassend ist das Sortiment?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität analysierte jetzt
sieben große Hörgeräteakustiker mit mindestens 40 Filialen in
Deutschland. Von jedem Unternehmen wurden jeweils zehn Filialen
getestet - insgesamt umfasste die Untersuchung 70 Filialtests. Neben
der Gestaltung und der Sauberkeit des Filial-Umfelds erfasste die
Studie das allgemeine Serviceangebot. Zudem wurde die Kundenberatung
auf Kompetenz, Freundlichkeit sowie den Aktivitätsgrad getestet. Das
Angebot an Zusatz-Serviceleistungen floss ebenfalls in die Bewertung
ein.

Zum Gesamtsieger wurde Hörgeräte Seifert gekürt und hatte die
aktivsten Mitarbeiter. Auf Platz zwei folgte ganz knapp dahinter
HörGut vor iffland.hören. auf dem dritten Rang. Das beste Ambiente
konnte Fielmann vorweisen. Die höchste Kompetenz und
Kommunikationsqualität zeigten die Mitarbeiter von KIND Hörgeräte.

Insgesamt bot die Branche einen guten Service. Die Unternehmen
überzeugten insbesondere mit einer sehr guten Kommunikationsqualität,
ein Unternehmen war sogar ausgezeichnet. "In über 90 Prozent der
Beratungen waren die Mitarbeiter stets freundlich und gingen mit dem
Thema Hörschädigung sehr sensibel um", kommentiert Markus Hamer,
Geschäftsführer des Marktforschungsinstituts. Positiv hervorzuheben
ist auch, dass bei mehr als drei Viertel der Gespräche die
Kundeberater ausführlich über die Vor- und Nachteile bestimmter
Hörgeräte informierten. Die Akustiker waren in etwa der Hälfte der
Gespräche sehr motiviert und wirkten ausgesprochen vertrauenswürdig.

Defizite waren bei der Bedürfnisanalyse erkennbar. Nach den
persönlichen Preisvorstellungen erkundigten sich die Mitarbeiter in
nur einem Fünftel der Filialen. Die Lebensgewohnheiten erfragte nur
knapp ein Drittel der Berater und über das Arbeitsumfeld der
Testkunden informierte sich nicht einmal die Hälfte. Fast 20 Prozent
der Hörakustiker konnten keine konkrete Auskunft zu den Kosten geben,
die von der Krankenkasse für ein Hörgerät übernommen werden.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, die
Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Institut prüft
unabhängig anhand von mehrdimensionalen Analysen die
Dienstleistungsqualität von Unternehmen und Branchen. Dem Verbraucher
liefert das Institut bedeutende Anhaltspunkte für seine
Kaufentscheidungen.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität.

Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/64471
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_64471.rss2

Pressekontakt:
Markus Hamer
Telefon: 040 / 41 11 69 26
E-Mail: m.hamer@disq.de
www.disq.de


Kontaktinformationen:

Leider liegen uns zu diesem Artikel keine separaten Kontaktinformationen gespeichert vor.
Am Ende der Pressemitteilung finden Sie meist die Kontaktdaten des Verfassers.

Neu! Bewerten Sie unsere Artikel in der rechten Navigationsleiste und finden
Sie außerdem den meist aufgerufenen Artikel in dieser Rubrik.

Sie suche nach weiteren Pressenachrichten?
Mehr zu diesem Thema finden Sie auf folgender Übersichtsseite. Desweiteren finden Sie dort auch Nachrichten aus anderen Genres.

http://www.bankkaufmann.com/topics.html

Weitere Informationen erhalten Sie per E-Mail unter der Adresse: info@bankkaufmann.com.

@-symbol Internet Media UG (haftungsbeschränkt)
Schulstr. 18
D-91245 Simmelsdorf

E-Mail: media(at)at-symbol.de

240668

weitere Artikel:
  • INTERPLAN goes Leipzig (mit Bild) München/Leipzig (ots) - - Querverweis: Bildmaterial wird über obs versandt und ist abrufbar unter http://www.presseportal.de/galerie.htx?type=obs - Ab Januar 2010 wird die INTERPLAN AG auch in Leipzig vertreten sein. Zusammen mit Frau Katja Störmer und Frau Nancy Klein gründet INTERPLAN die event lab. GmbH, die aus der gleichnamigen früheren GbR hervorgeht. "Für uns war es eine strategische Entscheidung," so Vorstand Bruno Lichtinger, "in Leipzig vertreten zu sein. INTERPLAN betreut allein im kommenden Jahr 4 große Veranstaltungen mehr...

  • Summer of 69 - INTERPLAN wird 40 (mit Bild) München (ots) - - Querverweis: Bildmaterial wird über obs versandt und ist abrufbar unter http://www.presseportal.de/galerie.htx?type=obs - Am 26. November war in München große Party angesagt. INTERPLAN feierte sein 40jähriges Firmenjubiläum mit knapp 250 Gästen aus ganz Deutschland. Und einer kam sogar aus Brüssel: John Brauer, CEO der European Brewery Convention, für die INTERPLAN in 2009 erstmals die Jahrestagung ausrichten durfte. Es war ein buntes und kurzweiliges Fest im Alten Rathaussaal, der mit weißen Barhockern, mehr...

  • Kostenloses Online-Seminar zum Mehrwertsteuerpaket 2010: Detailliertes Wissen zu allen Änderungen Freiburg (ots) - Das so genannte Mehrwertsteuerpaket 2010 führt zu gravierenden Änderungen des Umsatzsteuergesetzes und erfordert von den Unternehmen erhebliche Umstellungen im Rechnungswesen. Zentrale Änderungen sind unter anderem die Neudefinition des Leistungsorts für Dienstleistungen, zusätzliche Erklärungspflichten und ein modifiziertes Vergütungsverfahren für ausländische Vorsteuer. Hieraus resultieren zusätzliche Rechnungsangaben sowie neue Einreichungsfristen und Prozesse. Da grenzüberschreitende Dienstleistungen zur Selbstverständlichkeit mehr...

  • Delite hybrid 500 HS von riese und müller - einziges 500 Watt-Pedelec am Markt (Mit Bild) Darmstadt (ots) - - Querverweis: Bildmaterial wird über obs versandt und ist abrufbar unter http://www.presseportal.de/galerie.htx?type=obs - Wer im zu Ende gehenden Kalenderjahr noch immer nichts vom Thema E-Bike mitbekommen hat, der dürfte entweder aus dem letztjährigen Winterschlaf noch nicht wieder erwacht sein oder dauerhaft im Inneren des lappländischen Berges Korvatunturi leben, in dem nach einem Weihnachtsmärchen der Weihnachtsmann mit seinen Rentieren und seinen Helfern, den Wichteln, lebt. Wie auch immer Sie das mehr...

  • Verbraucherschutzorganisation foodwatch erhält Auszeichnung als "Social Entrepreneur 2009" Berlin (ots) - Thilo Bode ist Deutschlands "Social Entrepreneur 2009" - Schwab Stiftung für Social Entrepreneurship, The Boston Consulting Group und die Financial Times Deutschland vergeben Preis für Sozialunternehmer mit innovativem Konzept - Wettbewerb steht unter der Schirmherrschaft von Bundeskanzlerin Dr. Angela Merkel Recherchiert, informiert und mobilisiert für Verbraucherrechte: foodwatch fordert das Recht der Konsumenten auf sicheres und gesundes Essen ein. Mit unabhängigen Recherchen und Analysen mehr...

Mehr zu dem Thema Aktuelle Wirtschaftsnews

Der meistgelesene Artikel zu dem Thema:

DBV löst Berechtigungsscheine von knapp 344 Mio. EUR ein

durchschnittliche Punktzahl: 0
Stimmen: 0

Bitte nehmen Sie sich einen Augenblick Zeit, diesen Artikel zu bewerten:

Exzellent
Sehr gut
gut
normal
schlecht