arvato services liefert Elektronisches Reparatur- und Werkstattinformationssystem für Volkswagen Group of America

Gütersloh (ots) - arvato services hat für Volkswagen Group of
America (VWGoA) die Implementierung des Elektronischen Reparatur- und
Werkstattinformationssystem erWin erfolgreich abgeschlossen. erWin
wurde von arvato services eigens für den Volkswagen Konzern
entwickelt und im Rahmen eines länderübergreifenden Roll-outs auf die
speziellen Anforderungen der VWGoA und des nordamerikanischen
Service- und Reparaturmarkts angepasst. Mit der Internet-Lösung, die
sich durch E-Commerce-Funktionalitäten und eine benutzerfreundliche
Bedieneroberfläche auszeichnet, bietet VWGoA seinen Kunden ab sofort
einen 24-Stunden-rund-um-die-Uhr-Service für Werkstatt- und
Reparaturinformationen.

erWin stellt sämtliche Informationen bereit, die für die
professionelle Reparatur und Wartung von Volkswagen-Fahrzeugen
benötigt werden. Freie Werkstätten, Fuhrparks und andere Unternehmen
sowie Privatpersonen können die relevanten Service-Informationen rund
um die Uhr kosten- und zeitsparend via Internet abrufen.

Sobald der User die gewünschten Reparatur- und Wartungsanleitungen
oder zusätzliche Informationen wie Selbststudienprogramme oder
Schulungsmaterialien ausgewählt hat, werden diese aus dem von arvato
services ebenfalls entwickelten Content Management System GITTA
bereitgestellt, in PDF-Dateien umgewandelt und in Sekundenschnelle
als Download in erWin zur Verfügung gestellt. Durch die Nutzung von
erWin sparen Volkswagen Kunden sowohl Kosten als auch Zeit, da
umständliches Suchen, manuelle Papierablage sowie die aufwändige
Pflege der Reparaturunterlagen entfallen. Zusätzlich wird das Risiko
reduziert, dass veraltete Informationen für Reparatur und Wartung
fälschlicherweise herangezogen werden.

Durch die Integration neuester
Digital-Rights-Management-Technologien garantiert arvato services,
dass nur autorisierte Werkstätten oder Personen Zugriff auf die
Dokumente erhalten, die den Zugang zu diesen für definierte Zeiträume
erworben haben. Die vertraulichen Daten stehen den Nutzern damit
jederzeit aktuell und sicher zur Verfügung, sind aber durchgängig und
automatisch vor dem Missbrauch durch Dritte geschützt.

erWin entspricht den Vorschriften der "Environmental Protection
Agency" und der "California Air Resources Board". "erWin ist ein
intelligentes System, das über die kleinsten Nuancen zwischen den
Modellen Bescheid weiß. Es hilft unseren Kunden umgehend die
relevanten Informationen zu finden und Reparaturen schnell und
richtig durchzuführen", so Laurie Brown, General Manager Service
Information and Tools bei VWGoA. "Die wissensbasierte
Informationslogistik von arvato services hilft uns, unseren
Kundenservice noch schneller, effizienter und damit
wettbewerbsfähiger zu machen. Das ist wichtig, denn Kunden wollen
heute zeitnah und konsistent mit den für sie wichtigen Informationen
versorgt werden. Durch seine Bediener- und Nutzerfreundlichkeit
trifft erWin bei unseren Kunden auf große Akzeptanz."

Über arvato services:

Der Geschäftsbereich corporate information management innerhalb
von arvato services, einer Tochter des internationalen Medien- und
Kommunikationsdienstleisters arvato AG, ist marktführender
Lösungsspezialist im Bereich der non-/digitalen Informations-,
Marketing- und Merchandise-Logistik. International agierend, bietet
der Bereich Dienstleistungen in den Bereichen Publishing, Content
Management Solutions, CRM Operations, Marketing & Sales Support und
Supply Chain Management an. Zur Umsetzung von effektiven Lösungen
stehen zahlreiche Standorte in den wichtigsten Wirtschaftsregionen
der Welt zur Verfügung, die gemäß EN ISO 9001:2000 zertifiziert sind.

Originaltext: arvato AG
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