Kundenfokus zahlt sich erneut für Easynet Global Services aus

Hamburg (ots) - Während sich das Jahr 2009 dem Ende nähert, kann
Easynet Global Services auf ein beachtliches Unternehmenwachstum von
16 Prozent zurück blicken. Zu verdanken ist diese positive
Entwicklung insbesondere dem Customer Advocacy Programme des
international tätigen Service Providers für umfassend Managed
Services.

Der Erfolg des Programms spiegelt sich in wichtigen neuen globalen
Verträgen wider, die 2009 mit großen Geschäftskunden wie
beispielsweise Bridgestone Europe und Ipsos MORI geschlossen wurden.
Easynets kunden- und beratungsorientierter Ansatz und die
Überzeugung, dass die Kunden das wichtigste Kapital darstellen, sind
Schlüsselfaktoren dieses Programms, das folgende Bausteine umfasst:

- Die Easynet Customer Advisory Boards: 12-14 der globalen Kunden von
Easynet, die sich regelmäßig treffen und die Geschäftsstrategie und
Aktivitäten von Easynet direkt beeinflussen.
- Customer Touch Meetings, bei denen Kunden den Easynet-Mitarbeitern
von ihren Erfahrungen berichten und ggf. Verbesserungsmöglichkeiten
aufzeigen.
- Einen News Communications Process, der gewährleistet, dass Kunden
regelmäßige Newsletter mit Firmennachrichten und Geschäftsstrategien
erhalten.
- Eine Global Sales Charta, die sicherstellt, dass die Vertriebsteams
sich auf genau definierte Kundenwerte konzentrieren, um in allen
Easynet-Ländern einen einheitlichen Ansatz zu gewährleisten.
- Regelmäßige Messung und Analyse von Kundenbeziehungen und
erbrachten Leistungen verglichen mit den gesetzten Zielen

Easynets Kundenportal Insite ist ein direktes Ergebnis aus den
Customer Advisory Boards. Der Ausschuss arbeitete eng mit Easynet
zusammen, um ein umfassendes und transparentes Informationsportal für
Kunden zu schaffen, dass sie über alle Themen von elektronischer
Rechnungsstellung bis hin zu Echtzeit-Updates über aufgeworfene
Fragestellungen informiert.

Christiaan De Backer von Tele Atlas/Tom Tom sagt: "Uns gefällt an
Easynet die Nähe zu den Kunden - man hört uns zu und arbeitet mit uns
zusammen, um zu den richtigen Lösungen zu gelangen. Wir glauben,
Easynet engagiert sich stärker für ihre Kunden als andere Partner,
die wir derzeit haben."

Marcus Judge von Kohler stimmte dem zu und erklärt: "Zu den
wesentlichen Stärken von Easynet gehören meiner Meinung nach die
Mitarbeiter, das Kundenmanagement und die Flexibilität des
Unternehmens. Die Größe des Unternehmens ermöglicht es, dass man uns
zuhört und einen effizienten Dialog sowie Einflussnahme zulässt."

Diethelm Siebuhr, Geschäftsführer Central Europe von Easynet
Global Services, sagt: "Die Stärke eines Unternehmens liegt in seiner
Fähigkeit, Kunden zuzuhören, auf sie zu reagieren und aufgrund ihrer
Vorschläge zu handeln. Unser Customer Advocacy Programme
gewährleistet, dass wir genau das tun. Ein direktes Ergebnis ist eine
beträchtliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Wir werden auch
weiterhin bestrebt sein, die Erwartungen jedes einzelnen Kunden zu
übertreffen, und unser Advocacy Programme ist hierbei ein
wesentliches Tool für uns".

Über Easynet Global Services:

Easynet Global Services realisiert und betreibt umfassende Lösungen
im Bereich Managed Networks, Managed Hosting und Managed Telepresence
mit multinationalen Geschäftskunden. Durch einen exzellenten
Kundenservice differenziert sich der international operierende
Service Provider von seinen Wettbewerbern. Getragen wird die
Firmenphilosophie durch die hohe Bereitschaft und tiefgehende
Kompetenz im Verstehen, Entwickeln und Managen kundenindividueller
Lösungen. Easynet arbeitet erfolgreich mit leistungsstarken Partnern
zusammen und setzt höchste Qualitätsstandards.

Internationale Reichweite garantiert Easynet durch eigene
Netzstrukturen und Rechenzentren. Das Unternehmen beschäftigt
gruppenweit 1.100 Mitarbeiter. Geschäftskunden profitieren von
Experten in ganz Europa, China, Hongkong und den USA, die ein
tiefgehendes Know-how für die lokalen Märkte, die Wirtschaft und die
rechtlichen Rahmenbedingungen garantieren.

Mit viel Engagement setzt Easynet die Anforderungen und Interessen
ihrer Kunden um, denn zufriedene Kunden sind für den Service Provider
das höchste Ziel und die beste Referenz. Zum internationalen
Kundenstamm zählen unter anderem Camper, Edeka, Ford, REpower,
Parship, Tchibo und ViaMichelin.

Easynet Global Services ist ein Unternehmen der British Sky
Broadcasting Group plc.

Weitere Informationen finden Sie unter www.easynet.com

Pressekontakt:

Easynet GmbH
Sabine Beselin
PR Manager Central Europe
T +49 40 771 75 - 270
M +49 179 735 23 36
sabine.beselin@de.easynet.net

Originaltext: Easynet GmbH
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