Servicestudie: Bestes Fitness-Studio 2010 / Lange Öffnungszeiten, Defizite in der Beratung - Injoy ist Testsieger vor Easy Sports und McFit

Hamburg (ots) - Fitness-Studios sprießen wie die Pilze aus dem
Boden, denn Fitness liegt im Trend. Immer vielfältigere Angebote
locken die anspruchsvollen Kunden, die den Alltagsstress abbauen und
sich Erholung gönnen wollen. So spielt das klassische Krafttraining
heute nicht allein die Hauptrolle, vielmehr werden immer häufiger
Kombinationsangebote aus Training und Wellness bevorzugt. Doch wo
finden die Kunden nicht nur das attraktivste Angebot, sondern auch
kompetente Beratung und gute Trainingsbedingungen?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte jetzt im
Auftrag des Nachrichtensenders n-tv die fünf größten überregional
tätigen Fitness-Ketten mit mehr als 20 Studios. Bei den Besuchen vor
Ort bewerteten die Testkunden die Qualität des Probetrainings und
ließen sich zu Themen wie Fettabbau oder Herz-Kreislauf-Training
umfassend beraten. Zudem wurden die Trainingsbedingungen, die
Räumlichkeiten und das Angebot genau unter die Lupe genommen.
Insgesamt flossen 75 Beratungen, Probetrainings und
Terminvereinbarungen in die Untersuchung ein.

Gesamtsieger und damit bestes Fitness-Studio 2010 wurde Injoy.
Hier war die Beratung sehr freundlich und auf die Wünsche der
Testkunden abgestimmt. Zudem verfügte Injoy über das umfangreichste
Geräteangebot. Auf Platz zwei positionierte sich Easy Sports. Die
Mitarbeiter analysierten die Trainingsziele sowie die gesundheitliche
Verfassung des Interessenten am genausten. Beim Drittplatzierten
McFit wurden die Testkunden am kompetentesten zu den Trainingsplänen
beraten.

Das Probetraining war in fast allen Fällen kostenfrei, Defizite
zeigten sich jedoch in der Qualität. Die Interessenten bemängelten
vor allem die fehlende Individualität der Beratung. In einem Drittel
der Gespräche wurden zeitliche Präferenzen sowie die Aktivitäten im
Alltag nicht erfragt um den individuellen Trainingsplan darauf
abzustimmen. "Zusätzlich wiesen 60 Prozent der Berater nicht
ausführlich auf die Risiken hin, die bei einem Fitness-Training
auftreten können", kritisiert Markus Hamer, Geschäftsführer des
Marktforschungsinstituts.

Die Trainingsbedingungen ließen auch zu wünschen übrig. In einem
Drittel der Filialen fehlten an den Geräten Schautafeln, die die
Benutzung erklärten sowie Pulsmessgeräte für das Ausdauertraining.
Die Sauberkeit der Räumlichkeiten und der sanitären Anlagen
überzeugten dagegen die Testkunden genauso wie auch die langen
Öffnungszeiten. Die Fitness-Studios hatten im Durchschnitt über 15
Stunden pro Tag geöffnet.

Wer auf der Suche nach dem passenden Sportstudio ist, sollte
zunächst seine Bedürfnisse kennen. Denn die Vielfalt an Geräten,
Kursen oder Wellness-Angeboten kann von Studio zu Studio sehr
unterschiedlich sein. "Da man sich vertraglich an das Fitness-Studio
bindet, ist es immer ratsam, vorab eine umfassende Beratung und ein
kostenloses Probetraining zu verlangen. So kann man sich direkt vor
Ort von Ausstattung und Angebot sowie der Beratungsqualität und
Trainingsbetreuung überzeugen", empfiehlt Serviceexperte Hamer.

Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, heute um 18:40 Uhr

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv

Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
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