Europ Assistance erweitert Serviceangebot der Gesundheits-Hotline

München (ots) - Europ Assistance Deutschland hat ihre Services der
Gesundheits-Hotline um eine neuartige Komponente erweitert: die
matching-basierte Arzt- und Klinikempfehlung.
Die Erfahrungen aus der Praxis haben gezeigt, dass Patienten
verstärkt nach der Möglichkeit der Empfehlung eines nachweislich
"guten Arztes" fragen. Bisherige Verfahren zur Arzt- und
Klinikempfehlung waren nicht standardisiert und leisteten in der
Regel ausschließlich eine ungeprüfte Adressweitergabe. Das innovative
Verfahren der Europ Assistance bietet hingegen eine rein objektive
Empfehlung auf Basis von vier Indikatoren:

Patientenservice
Z.B. Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln, Angebot von
Abendsprechstunden, Zugang für Rollstuhlfahrer

Patientenzufriedenheit
Empfehlungen und Kommentare aus medizinischen Bewertungsportalen, die
vor der Freischaltung von qualifiziertem Personal geprüft wurden

Qualitätsmanagement
Informationen, ob die medizinische Einrichtung ein systematisches
Qualitätsmanagement betreibt

Medizinische Reputation
Z.B. regelmäßige und bundesweite Befragung von Ärzten, welchen
Kollegen sie im Bedarfsfall aufsuchen würden. Mit diesen
Informationen entsteht ein veritabler Überblick zur medizinischen
Reputation.

Für Dr. med. Jörg Reichel, Leiter des Geschäftsbereiches
Gesundheit bei Europ Assistance, stellt "diese Serviceerweiterung ein
deutliches Alleinstellungsmerkmal in der ganzheitlichen,
telefonischen Kundenbetreuung dar. Mit dem matching-basierten
Verfahren erhält der Versicherte eine auf seine individuellen
Bedürfnisse und Erwartungen ausgerichtete Arzt- oder
Klinikempfehlung."

Über die Europ Assistance Gruppe
Die Europ Assistance Gruppe wurde 1963 gegründet und ist Erfinder des
Assistance-Konzepts. Sie bietet ihre Services weltweit an, um ihren
Privat- und Firmenkunden die entsprechenden Lösungen zu deren
außergewöhnlichen und alltäglichen Herausforderungen zu liefern - 24
Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr.Seit 2004 hat die Europ
Assistance Gruppe ihre Servicepalette um Gesundheit- und Familie &
Home Assistance erweitert und gleichzeitig das Wachstum der beiden
traditionellen Bereiche Reise und Automotive gesteigert. Europ
Assistance (konsolidierter Umsatz 2008: EUR 1,20 Mrd.) ist ein
100%-iges Tochterunternehmen der GENERALI Gruppe und deckt 208 Länder
mit ihren Services ab. Die Gruppe ist mit 6.000 Mitarbeitern und 80
Gesellschaften in 33 Ländern vertreten:2008 beantwortete die Europ
Assistance Gruppe 63 Millionen Anrufe und hat 12,4 Millionen Einsätze
weltweit durchgeführt. Das Netzwerk der Europ Assistance, bestehend
aus medizinischem Personal (Vertrauensärzten und Begleitärzten) und
410.000 Partnern, wird von 3.700 Einsatzbetreuern in 39
Einsatzzentralen rund um die Welt koordiniert.

Originaltext: Europ Assistance
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