 WAZ: Klemme in der Kommunikation - Kommentar von Christopher Shepherd
Geschrieben am 05-02-2010 |
Essen (ots) - Wenn Toyota-Chef Toyoda sagt, dass die Autos seines
Konzerns sicher sind, klingt das wie Hohn. Schließlich ruft das
Unternehmen Millionen Fahrzeuge wegen möglicherweise klemmender
Gaspedale zurück. Und schon droht weiteres Ungemach mit
Bremsproblemen beim Vorzeigemodell Prius. Es mag ja sein, dass in den
allermeisten Autos kein Defekt auftaucht. Doch zu erzählen, alles sei
sicher, ist hanebüchen.
Von einer Sache kann Toyota aber mit Sicherheit ausgehen: Der
Imageschaden für den Autobauer, der bislang immer weit vorne in der
Kundenzufriedenheit lag, ist gewaltig. Das hat sich der Konzern auch
wegen seiner katastrophalen Informationspolitik und seines
dilettantischen Krisenmanagements selbst zuzuschreiben. Seit Herbst
2009 ruft Toyota Autos zurück - eine Stellungnahme ließ aber bis
gestern auf sich warten. Zudem soll der Konzern bereits 2007 von
Gaspedal-Problemen gewusst haben, ohne die Öffentlichkeit zu
informieren. Auch waren die Bremsprobleme beim Prius bekannt.
Ein Gutes haben Fehler aber: Man kann daraus lernen. Das sollte
Toyota rasch tun, um nun seinen persönlichen Elchtest zu bestehen.
Originaltext: Westdeutsche Allgemeine Zeitung
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