Europäische Automobilindustrie verprellt Interessenten

Frankfurt am Main (ots) - BearingPoint-Studie unterstreicht
Defizite im Umgang mit potenziellen Kunden: Fast die Hälfte aller
Online-Anfragen nach Infomaterial und Probefahrten bleibt
unbeantwortet

Die europäische Automobilindustrie zeigt deutliche Schwächen bei
der Betreuung potenzieller Neuwagenkäufer. Zu diesem Ergebnis kommt
eine aktuelle Studie der Management- und Technologieberatung
BearingPoint ( www.bearingpoint.de ) und des IT-Dienstleisters
Multi-M/IT. Für die Studie wurden im November 2009 auf den
Internetseiten von 19 Autoherstellern in 2.500 Stichproben
Infomaterialien und Probefahrten angefordert. In 48 Prozent aller
Fälle mussten die Interessenten länger als sieben Tage auf die
Zusendung der Materialien warten. Noch drastischer das Ergebnis bei
den angefragten Probefahrten: 63 Prozent der Tester hatten nach vier
Tagen noch keine Antwort. 42 Prozent blieben selbst nach Abschluss
des 14-tägigen Untersuchungszeitraums unbeantwortet. Untersucht
wurden Hersteller in Deutschland, Frankreich, Großbritannien,
Italien, den Niederlanden, Russland und Spanien.

Die Studie macht deutlich, dass die gesamte Industrie erhebliche
Probleme mit den Prozessen im Lead-Management hat. Keine Marke konnte
in allen Märkten überzeugen. Premium-Marken schnitten im
Neukundenkontakt nicht besser ab als Volumenmarken, teilweise sogar
eher schlechter. Immerhin: Die deutschen Hersteller schließen im
europäischen Vergleich ordentlich ab. Fast die Hälfte (47 Prozent)
der deutschen Anbieter reagierten innerhalb von vier Tagen auf eine
Anfrage für eine Probefahrt. Damit rangieren sie hinter
Großbritannien auf Platz zwei.

"Die Hersteller sollten sich unsere Studie genau anschauen, ihre
Systeme, Prozesse und Verantwortlichkeiten überprüfen und anpassen.
Speziell an der Schnittstelle zwischen den Marken und ihren Händlern
müssen die Prozesse optimiert und die Verantwortlichkeiten geklärt
werden. Wenn Anfragen in den Lead-Management-Systemen zwar
weitergegeben aber im weiteren Prozessverlauf nicht konsequent
bearbeitet werden, gehen mögliche Kunden verloren", so Anton Weig,
Partner bei BearingPoint und verantwortlich für den Bereich
Automobilwirtschaft in Deutschland.

Nachdem die deutsche Abwrackprämie und vergleichbare Anreize in
anderen Märkten die Nachfrage 2009 in die Höhe schnellen ließen und
eine große Zahl von Kaufentscheidungen vorgezogen wurde, vermeldeten
die Hersteller bereits im Januar 2010 massive Absatzeinbrüche. "Die
Automobilindustrie investiert Milliarden in Werbung und
Verkaufsförderung. Umso erstaunlicher, dass die Hersteller gerade
jene Kunden, die kurz vor einer Kaufentscheidung für eine bestimmte
Marke stehen, nicht effektiv betreuen", sagt Rob Maylin, Director bei
Multi-M/IT.

Schneller Service und eine schnelle und effektive Bearbeitung von
Kundenanfragen erhöht, genauso wie die Durchführung von Probefahrten,
die Kaufwahrscheinlichkeit für eine bestimmte Marke. "Die Aufdeckung
der Schwachstellen ist nicht immer einfach. Wer es aber schafft, das
erhebliche Optimierungspotenzial zu realisieren, wird insbesondere in
der derzeitigen Marktsituation unmittelbar profitieren", ergänzt
Anton Weig.

Über BearingPoint:

BearingPoint berät Unternehmen und Organisationen in den Bereichen
Commercial Services, Financial Services und Public Services bei der
Lösung ihrer dringendsten und wichtigsten Aufgaben. In enger
partnerschaftlicher Zusammenarbeit mit dem Kunden definieren
BearingPoint-Berater anspruchsvolle Ziele und entwickeln Lösungen,
Prozesse und Systeme entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Dies
bildet die Grundlage für einen außerordentlichen Beitrag zum
Geschäftserfolg - und eine außergewöhnliche Kundenzufriedenheit. Seit
der Übernahme durch seine Partner im Rahmen eines Management Buy-Out
ist BearingPoint eine unabhängige Unternehmensberatung, die
Unternehmertum sowie Management- und Technologiekompetenz auf
einzigartige Weise vereint. Das Unternehmen beschäftigt rund 3.250
Mitarbeiter in 14 europäischen Ländern. Das Unternehmen hat
europäische Wurzeln, agiert aber global. In Deutschland belegt
BearingPoint laut Lünendonk-Liste derzeit Platz sechs unter den Top
25 Managementberatungen.

Für weitere Informationen: www.bearingpointconsulting.com und
www.bearingpoint.de

Originaltext: BearingPoint GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/68073
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_68073.rss2

Pressekontakt:
Wiebke Hinz
BearingPoint GmbH
Tel. 0049-69 13022-5991
mailto:Wiebke.Hinz@bearingpointconsulting.com