Beim Kunden Begeisterung wecken: Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister gekürt

Hamburg (ots) - Zum fünften Mal in Folge sind am 9. März in
Hamburg die kundenorientiertesten Dienstleister 2010 gekürt worden.
Angeführt wird das Ranking in diesem Jahr von Carglass. Das
Fahrzeugglas-Unternehmen mit seinen bundesweit 260
Service-Unternehmen wurde in der Befragung zum Wettbewerb von 98
Prozent seiner Kunden für Kompetenz und Freundlichkeit gelobt.
Carglass sicherte sich damit gleichzeitig den Sonderpreis in der
Kategorie "Kompetenz". Auf dem zweiten Platz folgt der
Finanzprodukt-Vermittler Interhyp, dritter Sieger wurde der
Versandhändler Otto. Dies ist das Ergebnis des Wettbewerbs
"Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2010" vom I.VW der
Universität St. Gallen, ServiceRating, Steria Mummert Consulting und
Handelsblatt (www.BesteDienstleister.de). Insgesamt hatten sich in
diesem Jahr 103 Unternehmen für den Wettbewerb angemeldet, um sich
der umfangreichen Überprüfung Ihrer Kundenorientierung zu stellen.

Der Wettbewerb "Deutschlands Kundenorientierteste Dienstleister
2010" gibt Dienstleistern verschiedener Branchen und
Unternehmensgrößen die Möglichkeit, ihre Kundenorientierung auf
Grundlage eines wissenschaftlichen Modells der Universität St. Gallen
bewerten zu lassen. Dabei zeigt sich: Viele Unternehmen, die bereits
in den Vorjahren teilgenommen hatten, spornt der Wettbewerb zu noch
besseren Leistungen im Service an. Das wird auch von den Kunden und
von der Jury honoriert. So lag Wettbewerbssieger Carglass im Ranking
noch 2008 auf Platz sieben, Otto kämpfte sich von Platz acht (2009)
auf Platz drei vor und der Energieversorger Lichtblick sogar von Rang
28 auf acht.

Zum zweiten Mal verlieh die Jury den Sonderpreis Net Promoter
Score in den Bereichen B2B und B2C. Der Net Promoter Score ist ein
Index zur Messung der Weiterempfehlungsbereitschaft und damit ein
wichtiger Beleg bei der Kundenorientierung. Im Privatkundengeschäft
(B2C) errang die glatthaar fertigkeller GmbH diese Auszeichnung. Das
Familienunternehmen aus dem Schwarzwald hatte zum ersten Mal an dem
Wettbewerb teilgenommen und rangiert insgesamt auf Platz 11. Im
Firmenkundengeschäft (B2B) wurde der Sonderpreis an die Europäische
Reiseversicherung AG verliehen.

Wie schon in den Vorjahren stellten sich besonders viele
Versicherungen und Kreditinstitute dem Urteil der Jury und der
Kunden. Unter den 50 bestplatzierten Dienstleistern entfallen 23 auf
diese Branchen. Vor allem die Krankenkassen können sich sehen lassen:
Von insgesamt 14 Teilnehmern rangieren sechs unter den TOP-20
Dienstleistern. An der Spitze liegt dabei die
Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK) auf Platz sechs.

Beste Bank wurde das Hamburger Institut Donner & Reuschel (ehemals
Conrad Hinrich Donner Bank). Sie konnte sich 2010 zum vierten Mal in
Folge in der Spitzengruppe der zehn besten Dienstleister behaupten.
Auch die Übernahme des Münchner Privatbankhauses Reuschel & Co. Ende
vergangenen Jahres steht konsequent unter dem Fokus der
Kundenorientierung. Spitzenreiter bei den Versicherungen wurde
CosmosDirekt. Das Unternehmen verbesserte sich von Platz 36 im Jahr
2008 auf Platz vier.

Die Prämierung der besten 50 Dienstleistungsunternehmen fand am 9.
März 2010 im Rahmen einer feierlichen Preisverleihung in der
Handelskammer Hamburg statt. Rund 100 Unternehmensvorstände und
Geschäftsführer kamen zu diesem Anlass in die Hansestadt und nutzten
die Gelegenheit, ihre Netzwerke und ihr Wissen rund um das Thema
Kundenorientierung während des Rahmenprogramms in Workshops und
Vorträgen zu erweitern.

Unternehmen, die ihre Kundenorientierung im branchenübergreifenden
Benchmark auf die Probe stellen möchten, können sich schon jetzt für
den nächstjährigen Wettbewerb unter http://www.bestedienstleister.de
anmelden.

Hintergrundinformationen
Die 10.000 größten Dienstleistungsunternehmen in Deutschland wurden
von dem I.VW der Universität St. Gallen, ServiceRating, Steria
Mummert Consulting und dem Handelsblatt eingeladen, sich an dem
Wettbewerb "Deutschlands Kundenorientierteste Dienstleister 2010" zu
beteiligen. Die besten 50 Dienstleister wurden ermittelt und
prämiert. Die Unternehmen wurden in sieben Disziplinen der
Kundenorientierung bewertet. Die 13 besten Gesellschaften wurden
einem Audit vor Ort unterzogen.

Die Top 50 der kundenorientiertesten Dienstleister 2010:

Rang Unternehmen
1 Carglass GmbH
2 Interhyp AG
3 Otto GmbH & Co KG
4 CosmosDirekt
5 ICUnet.AG
6 SBK (Siemens-Betriebskrankenkasse)
7 Donner & Reuschel (ehemals Conrad Hinrich Donner Bank)
8 LichtBlick AG
9 Schwenninger BKK
10 BAUR Versand GmbH & Co KG
11 glatthaar fertigkeller gmbh
12 Ergo Direkt Versicherungen (ehemals Karstadt Quelle Vers.)
13 Barmer GEK
14 AOK Schleswig-Holstein - Die Gesundheitskasse
15 R+V Betriebskrankenkasse
16 AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen
17 STATO AG
18 Amadeus FiRe AG
19 NET dental GmbH
20 Lufthansa AirPlus Servicekarten
21 AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen
22 NATIONAL- BANK Aktiengesellschaft
23 HRS - Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH
24 TNT Express GmbH
25 Straumann GmbH
26 DENTAURUM J. P. Winkelstroeter KG
27 AOK Berlin-Brandenburg
28 Württembergische Versicherung AG
29 UNION TANK Eckstein GmbH & Co. KG
30 Europäische Reiseversicherung AG
31 Öffentliche Versicherung Oldenburg
32 ING-DiBa AG
33 mhplus Betriebskrankenkasse
34 Barmenia Versicherungen
35 Innovex GmbH
36 Knappschaft
37 Standard Life Versicherung
38 1&1 Internet AG
39 Sprint Sanierung GmbH
40 JOB AG Personaldienstleistungen AG
41 Wüstenrot Bausparkasse AG
42 Zur Rose Pharma GmbH
43 Direct Line Versicherung AG
44 Easynet GmbH
45 ista Deutschland GmbH
46 Deutsche Kredtbank AG
47 GDF SUEZ Energie Deutschland AG
48 Allgemeines Krankenhaus Celle
49 Charles Vögele Deutschland GmbH
50 expert AG

Pressekontakt
Faktenkontor
Jörg Forthmann
Tel.: +49 (0)40 22703-7787
E-Mail: joerg.forthmann@faktenkontor.de

Originaltext: Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister
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