Studie Gasanbieter: 123energie hat die günstigsten Tarife, Mainova und Lichtblick sind beim Service vorn

Hamburg (ots) -

Sperrfrist: 23.04.2010 04:00
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In den Gasmarkt kommt immer mehr Bewegung. Viele neue Anbieter
verstärken den Wettbewerb, etablierte Unternehmen dehnen ihr
Liefergebiet aus, die Zahl der überregional aktiven Gasanbieter ist
rasant gestiegen. Doch wo sind Kunden am besten aufgehoben? Wer
bietet die günstigsten Preise? Wo stimmt zudem der Service?

Im Rahmen einer umfangreichen Service- und Tarifstudie im Auftrag
von n-tv analysierte das Deutsche Institut für Service-Qualität jetzt
37 Gasanbieter. Ziel der Studie war es, den besten überregionalen
Gasanbieter und die jeweils besten Gasversorger in den sechs größten
deutschen Städten Berlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt und
Stuttgart zu ermitteln.

Die Marktforscher untersuchten anhand von je 30 verdeckten
Kontakten pro Unternehmen den Kundenservice per Telefon, E-Mail und
Internet. Zudem analysierten sie das Angebot und die
Vertragsbedingungen. Insgesamt wurden über 1.100 Kontakte
ausgewertet. Die Tarife erhob das Institut in jeder der sechs Städte
anhand von je zehn unterschiedlichen Kundenprofilen. Basis waren die
jeweils günstigsten Tarife der Gasanbieter ohne Vorauskasse, Kaution
und Bonuszahlung im ersten Jahr.

"Bester überregional aktiver Gasanbieter 2010" wurde 123energie.
Der Gasversorger bot in allen getesteten Städten die günstigsten
Tarife sowie einen guten Kundenservice am Telefon und im Internet.
Trotz Schwächen bei der E-Mail-Beantwortung ergab sich damit das
beste Preis-Leistungsverhältnis. 123energie wurde darüber hinaus
Gesamtsieger in Köln, während sich in Berlin und Hamburg Sauber
Energie an die Spitze setzte. Bester Gasanbieter in München und
Stuttgart wurde Montana Gas, in Frankfurt landete der
Regionalversorger Mainova auf dem ersten Rang. Grund: Mainova glänzte
durch den besten Service aller getesteten Unternehmen und
ausgezeichnete Vertragsbedingungen. Den besten Service der
überregional aktiven Unternehmen bot LichtBlick.

Der Service der Branche konnte insgesamt nicht überzeugen und war
nur "ausreichend". Große Defizite zeigten sich beim E-Mail-Test. Im
Durchschnitt vergingen fast zwei Tage, bis Kunden Auskunft erhielten
- viele Fragen blieben dabei ungeklärt. Jede fünfte Mail wurde im
Testzeitraum überhaupt nicht beantwortet.

"Verbraucher sollten allerdings nicht nur auf attraktive Preise
und kompetente Mitarbeiter achten, wenn sie sich für einen neuen
Gasanbieter entscheiden", erläutert Bianca Möller, Geschäftsführerin
des Deutschen Instituts für Service-Qualität. "Wichtig ist auch ein
Blick in die Vertragsbedingungen. Ungünstig sind lange
Kündigungsfristen und Laufzeiten - vor allem, wenn diese nicht mit
einer attraktiven Preisgarantie verbunden sind." Bei der Hälfte der
Unternehmen betrug die Vertragslaufzeit mehr als ein Jahr, ein
Drittel der Verträge verlängerte sich darüber hinaus automatisch um
mindestens 12 weitere Monate.

Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, Freitag, 23.04.2010, um 18:35
Uhr.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv

Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
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