Social Media - und was nun?

Hamburg (ots) -

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Namhafte Sprecher von Coca-Cola, Otto Group und Scout24
präsentierten den rund 170 Gästen des PR Club Hamburg im Sofitel
Alter Wall ihre profunden Social-Media-Erfahrungen und definierten
Handlungsempfehlungen für die nächste Evolutionsstufe des
interaktiven Webs.

Beim PR Club Hamburg kamen gestern Abend im Sofitel Hamburg
Sprecher von Coca-Cola, Otto Group und Scout24 zusammen, um unter dem
Titel "Kommunikation im Wandel - Social Media in Unternehmen" über
Ihre Erfahrungen auf Facebook, Twitter und Co. zu diskutieren und die
entscheidenden Learnings zusammenzufassen. Als Keynoter schwor Thomas
Voigt, Direktor Wirtschaftspolitik und Kommunikation Otto Group, den
prallgefüllten Konferenzsaal auf "Das Ende der Wagenburg" ein und
ermunterte die Anwesenden PR-Profis "ihren kommunikativen
Kontrollverlust im besten Fall lustvoll zu organisieren".

Darauf folgten Eingangsstatements von Hermin Charlotte Hainlein,
Manager Consumer Communications von Coca-Cola Deutschland, und Ergin
Iyilikci, Vice President Corporate Communications & PR von Scout24,
der prophezeite, dass "die in- und externe Kommunikation durch Social
Media verschmelzen wird". In der anschließenden Diskussion ging es
ans Eingemachte: Die Sprecher beließen es nicht bei den üblichen
Allgemeinplätzen über die Wichtigkeit von Social Media, sondern gaben
Einblicke in den alltäglichen Nutzen im Konzern.

In einem waren sich alle Beteiligten einig: Egal ob im
Kundenservice, Vertrieb oder auf der eigenen Fanpage: Durch Social
Media entstehen ganz neue Möglichkeiten, mit den Kunden in den Dialog
zu treten. Dazu kristallisiert sich die Organisation der
Vielstimmigkeit in den Konzernen als eine der zentralen
Herausforderungen der Branche heraus. Wie koordiniert man als
Kommunikationschef die Vielzahl an Kollegen, die plötzlich im Web
kommunizieren? Unternehmensweite Social Media Guidelines wie bei der
Otto Group wurden als ein probates Mittel vorgestellt.

Last but not least ging es auch ums Geld: Welchem Budget sind
Social Media Kampagnen zuzuordnen - Marketing oder PR? Wie verläuft
die Zusammenarbeit zwischen konkurrierenden Abteilungen? Wie lässt
sich Erfolg eigentlich messen? Sind Fan-Zahlen auf Facebook
vergleichbar mit klassischen TV-Reichweiten? Auch wenn es auf diese
Fragen nicht immer eindeutige Antworten geben kann, so nahmen die PR
Club-Gäste aus der kontroversen Diskussion viele Anregungen mit nach
hause. Hainlein von Coca-Cola betonte, dass "das 'Risk of Ignoring'
(ROI) zu groß sei, um nicht ins Social Web zu investieren".

Die Botschaft am Ende des Abends schien unüberhörbar: Die Zeit der
Experimente im Web ist vorbei. Die Unternehmen können mittlerweile
beachtlichen Mehrwert durch die Präsenz im Social Web verzeichnen.

Über den PR Club Hamburg:

Der PR Club Hamburg e.V. ist das branchenübergreifende
Kommunikationsforum für die PR und verwandte Professionen in
Norddeutschland. Im April 2000 gegründet und heute von Torsten Panzer
geleitet, bietet er in verschiedenen Veranstaltungsreihen praxisnahe
Fortbildung und Networking für PR-Profis, Unternehmer und alle
Interessierten. Unter seinem Claim "Hamburg macht PR" setzt er sich
außerdem für eine Stärkung des traditionsreichen PR-Standorts Hamburg
und für postgraduale PR-Ausbildungsgänge mit anerkannten
Zertifizierungen ein. Heute hat der PR Club Hamburg 30
Firmenmitglieder, 25 Sponsoren und Kooperationspartner, sowie 110
Individualmitglieder.

Originaltext: PR Club Hamburg e.V.
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