Studie Freizeitparks 2010: Europa-Park, Phantasialand und Heide Park sind die Top 3 bei Ausstattung und Service

Hamburg (ots) -

Sperrfrist: 28.05.2010 04:00
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Die Saison ist bereits eröffnet und so stürmen täglich tausende
Besucher in die Freizeitparks, um die neuen Top-Attraktionen
auszuprobieren und mit Freunden und Familie einen aufregenden Tag zu
erleben. Doch wie gut sind die Freizeitparks auf den Ansturm
vorbereitet? Mit welchen Wartezeiten müssen die Besucher rechnen? Wo
finden sie ein vielfältiges Freizeitangebot und wo den besten
Service?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte jetzt im
Auftrag des Nachrichtensenders n-tv und der Programmzeitschrift tv14
die zehn größten deutschen Freizeitparks und weitere sechs aus den
Regionen Nord- und Süddeutschland sowie Nordrhein-Westfalen. Im
Rahmen einer umfassenden Analyse mit mehr als 250 verdeckten
Kontakten wurden die Ausstattung der Freizeitparks, der Service vor
Ort sowie die Verkehrsinfrastruktur und die Internetauftritte der
Parks analysiert.

Der Europa-Park konnte sich beim Leistungsangebot sowie beim
Kundenservice an die Spitze setzen und wurde "Bester Freizeitpark
2010" sowie Sieger in Süddeutschland. Die große Vielfalt an
Attraktionen, das angenehme Ambiente sowie die kompetenten
Mitarbeiter überzeugten. Zum besten Freizeitpark in
Nordrhein-Westfalen wurde das Phantasialand gekürt. Hier fanden die
Besucher neben spannenden Fahrgeschäften eine besonders
kinderfreundliche Infrastruktur, gute Orientierungsmöglichkeiten und
ein sehr sauberes Umfeld vor. Von allen untersuchten Parks lag das
Phantasialand auf Platz zwei. Heide Park wurde bester Freizeitpark in
Norddeutschland und insgesamt Dritter. Er bot viele attraktive Events
an und überzeugte hinsichtlich der Verkehrsinfrastruktur und der
Freundlichkeit des Personals.

Im Gesamtergebnis wurde die Branche der Freizeitparks bezüglich
Ambiente, Optik und Sauberkeit positiv bewertet. Das Angebot an
Attraktionen sowie Shows und Events war sehr vielfältig und
abwechslungsreich. Minuspunkte gab es für die geringe Vielfalt und
Qualität der angebotenen Speisen und für die teilweise langen
Wartezeiten in den Parks. "An den Top-Attraktionen mussten die Tester
bereits in der Vorsaison etwa eine halbe Stunde anstehen", bemängelt
Bianca Möller, Geschäftsführerin des Marktforschungsinstituts. Ein
weiteres Defizit: Die Orientierungsmöglichkeiten. Ein Drittel der
Testbesucher war mit der Beschilderung in den Parks nicht zufrieden.

Eine deutliche Serviceverbesserung zum Vorjahr stellte das
Institut bei der Kompetenz der Mitarbeiter fest. Die Mitarbeiter
wurden zu 90 Prozent als sehr motiviert wahrgenommen. "Sie nahmen
sich genug Zeit für die Anliegen der Besucher und beantworteten ihre
Fragen stets individuell und freundlich", lobt Serviceexpertin
Möller.

Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, Freitag, 28. Mai 2010, um 18:35
Uhr sowie in der aktuellen tv14, Heft 12/2010.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von tv14 und n-tv

Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
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Pressekontakt:
Bianca Möller
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