Outsourcing-Erwartungen nicht erfüllt

Hamburg (ots) - Mehr als die Hälfte der Unternehmen in Deutschland
sind mit ihren Outsourcing-Projekten unzufrieden. 55,2 Prozent
beklagen, dass sie die mit der Fremdvergabe verbundenen Ziele bisher
gar nicht oder nur teilweise erreicht haben. Dabei verfolgen zwei
Drittel der befragten Fach- und Führungskräfte die Senkung der Kosten
als vorrangiges Auslagerungsziel. Das ergibt die aktuelle
Benchmarking-Studie "Erfolgsmodelle im Outsourcing" von Steria
Mummert Consulting, die in Kooperation mit der Fachzeitschrift
"InformationWeek" durchgeführt wurde.

Besonders die Finanzdienstleister sind mit der Umsetzung ihrer
Outsourcing-Projekte unzufrieden: Gut jeder fünfte hält keines der
gesteckten Ziele für erreicht. Die Hälfte sieht die geplanten
Projekte nur teilweise umgesetzt. Ähnlich enttäuschende Erfahrungen
haben öffentliche Verwaltungen und Unternehmen im verarbeitenden
Gewerbe gemacht. Ihre Erwartungen an das Outsourcing haben sich in
über 60 Prozent aller Fälle überhaupt nicht oder nur partiell
erfüllt. Besser ist die Erfolgsquote im Handel: Hier bewerteten fast
zwei Drittel der Befragten die Ausgliederung von Geschäftsprozessen
an externe Dienstleister als erfolgreich.

Die Unzufriedenheit der Fach- und Führungskräfte resultiert unter
anderem aus einer überzogenen Erwartungshaltung, die in vielen Fällen
auf einer mangelnden Erfahrung mit Outsourcing beruht.
Branchenübergreifend kann nur gut jedes dritte Unternehmen auf eine
eigene Auslagerungspraxis zurückgreifen. Dabei besitzen
umsatzschwache Unternehmen wesentlich geringere angewandte Kenntnisse
als Konzerne. Während nur 21,4 Prozent der Unternehmen mit unter
einer Million Euro Umsatz pro Jahr praktische Vergabe-Erfahrungen
besitzen, verfügen fast zwei Drittel der Konzerne mit mehr als einer
Milliarde Euro Umsatz über eigenes Outsourcing-Know-how.

Die unterschiedlichen Geschäftserfahrungen schlagen sich
unmittelbar in den Einsparungsquoten nieder: Unternehmen mit
Outsourcing-Erfahrungen realisierten im Mittel eine durchschnittliche
Kostensenkung von 19,5 Prozent. Besonders Firmen aus der IT-Branche
haben hier die Nase vorn. Ihre Auslagerungsaktivitäten führten in
über 60 Prozent der Fälle zu Kosteneinsparungen zwischen zehn und 30
Prozent. Die Finanzdienstleister erreichten hingegen nur in rund 35
Prozent der Fälle Einsparungen in dieser Größenordnung.

Neben der reinen Kostenersparnis gewinnen auch andere
Outsourcing-Motive zunehmend an Bedeutung. 54,4 Prozent der Fach- und
Führungskräfte bauen mit der Auslagerung bestimmter
Unternehmensprozesse auf eine Verbesserung des Service. Diese wird
durch die Bündelung von fachlichen Kompetenzen und Verantwortung an
einer Stelle erreicht. Die Hälfte der Befragten erwartet vom
Outsourcing zudem eine Flexibilisierung des Unternehmens. Indem die
Fixkosten reduziert werden, erhält das Unternehmen den nötigen
Spielraum für schnelle Marktveränderungen. Mehr als jeder vierte
Topentscheider will die Risiken eines Ausfalls an Drittunternehmen
abgeben und seine Prozesse verbessern.

Für die Benchmarking-Studie "Erfolgsmodelle im Outsourcing" wurden
im Mai 2006 von der Steria Mum-mert Consulting AG in Kooperation mit
der InformationWeek 754 Fach- und Führungskräfte per Internet zu den
präferierten Outsourcing-Modellen sowie zu den Erwartungen und
Erfahrungen bei Outsourcing-Projekten befragt. Ziel der Studie war
es, durch den Vergleich zwischen den Erwartungen vor einem
Out-sourcing und den tatsächlich realisierten Erfolgen
Hilfestellungen für Entscheider zu entwickeln, welche Modelle im
Outsourcing besonders zielführend sind.

Originaltext: Steria Mummert Consulting
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