Kundenwünsche: Versicherungen gehen neue Wege im Vertrieb - Kundenpotenzial wird noch nicht ausgeschöpft - Preis und Qualität künftig besser kommunizieren

Hamburg (ots) - Zwei von drei Versicherungsunternehmen sind davon
überzeugt, dass eine schlüssige Preis-Qualitäts-Strategie ihnen
hilft, die Bedürfnisse der Kunden besser zu erfüllen. Um dabei
wichtige Entwicklungen am Markt rechtzeitig zu erkennen, gehen viele
Versicherer immer häufiger neue Wege. So setzen 40 Prozent der
Assekuranzen bei der Qualitäts- und Preisfindung bereits auf ein
institutionalisiertes Zusammenspiel zum Beispiel von Vertrieb und
Innendienst. Das sind Ergebnisse des "Vertriebsmonitors für die
Assekuranz 2010", der vom Institut für Versicherungswirtschaft der
Universität St. Gallen und vom Deutscher Ring
Krankenversicherungsverein a.G. erstellt wurde.

Neben der Etablierung interaktiver Prozesse innerhalb des
Unternehmens prüft ein gutes Drittel der Versicherungen darüber
hinaus schon jetzt regelmäßig und vor allem systematisch, ob die für
die einzelnen Kundensegmente entwickelten Preis-Qualitäts-Strategien
noch zu den Bedürfnissen der verschiedenen Kundentypen passen. So
lassen sich sehr schnell Veränderungen bei den Kundenwünschen
erkennen.

Angebote von der Konkurrenz abgrenzen

Neben der exakten und strukturierten Bestimmung des
Kundenpotenzials ist die klare und verständliche Kommunikation der
Produkteigenschaften die zweite wichtige Säule einer
Preis-Qualitäts-Strategie. Ein gutes Drittel der Befragten räumt
dabei ein, dass sie es ihren Kunden nicht immer einfach machen, die
eigenen Angebote bezüglich Preis und Qualität von denen der
Konkurrenz zu unterscheiden. Um sich künftig noch stärker vom
Wettbewerb abzugrenzen, setzen daher vier von zehn
Versicherungsunternehmen schon jetzt intensiv auf das systematische
Screening der Konkurrenz hinsichtlich Produkt- und
Preisdifferenzierung.

Eine Anstrengung, die sich lohnen wird. Gehen die Versicherer doch
davon aus, dass rund die Hälfte ihrer Kunden die eigenen Preise
ebenfalls systematisch mit den Offerten der Wettbewerber vergleicht.
Hinzu kommt, dass 61 Prozent der befragten Fach- und Führungskräfte
beinahe den größten Nutzen einer Preis-Qualitäts-Strategie genau
darin sehen, sich von den Mitbewerbern zu differenzieren - gleich
nach der Erfüllung der Kundenbedürfnisse.

Hintergrundinformationen
Für den "Vertriebsmonitor für die Assekuranz 2010" wurden im April
und Mai 2010 242 Fach- und Führungskräfte im Innen- und Außendienst
aus der deutschsprachigen Assekuranz befragt. Die Erhebung wurde vom
Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a.G. in Zusammenarbeit mit
dem Institut für Versicherungswirtschaft der Universität St. Gallen
durchgeführt.

Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a.G.
Der Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a.G. aus Hamburg hat
seinen Ursprung im Jahr 1925 und ist heute einer der erfolgreichsten
Anbieter von Krankenvoll- und Krankenzusatzversicherungen. Dazu
tragen leistungsstarke Produkte, ein herausragender Kundenservice
sowie eine außergewöhnlich hohe Beitragsstabilität bei. Seit April
2009 bildet das Unternehmen mit den drei Versicherungsvereinen auf
Gegenseitigkeit der SIGNAL IDUNA Gruppe einen Gleichordnungskonzern.
Der Versicherer beschränkt sich nicht auf die Erstattung von Kosten
im Krankheitsfall, sondern steht als umfassender
Gesundheitsdienstleister an der Seite seiner Versicherten. Das
RingGesundheitsManagement zeigt Wege und gibt Hilfestellungen bei der
Erhaltung bzw. Wiederherstellung der Gesundheit.

Mehr Informationen unter www.DeutscherRing.de/RingGesundheitsWelt.

Originaltext: Deutscher Ring Krankenversicherungsverein a.G
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