KarstadtQuelle überschreitet im E-Commerce Grenze von 2 Mrd. Euro Shopping-Portale erzielen in Deutschland Zuwachs von 10,9 Prozent Nachfrage im Weihnachtsgeschäft wächst um 25,8 Prozent Online-Bestellvolumen erreicht 15,02 Prozent vom Konzernumsatz

Essen, 25. April 2005. Die KarstadtQuelle AG hat die Online-Nachfrage trotz schwieriger Marktverhältnisse auch im Jahr 2004 deutlich gesteigert. Insgesamt erzielten die drei größten Portale des Konzerns (karstadt.de, quelle.de, neckermann.de) einen Bestellwert von 1,76 Mrd. €. Im Vergleich zum Vorjahr mit einem Bestellvolumen von 1,59 Mrd. € entspricht dies einem Zuwachs von 10,9 Prozent. Im Ausland verzeichnete der Konzern bereits eine Nachfrage von 269 Mio. €. Damit erreicht der Online-Bestellwert im KarstadtQuelle-Konzern insgesamt 2,02 Mrd. €.

Dementsprechend nahm der Anteil des E-Commerce am Gesamtumsatz des KarstadtQuelle-Konzerns weiterhin zu. Er erreicht inklusive der Auslands-Nachfrage 15,02 Prozent.

Besonders deutlich stieg die Online-Nachfrage im Weihnachtsgeschäft. Der Dezember bescherte den Shops karstadt.de, quelle.de und neckermann.de einen Anstieg des Bestellvolumens um 25,8 Prozent.

Entsprechend positiv entwickelte sich auch die Zahl der Besuche auf quelle.de, neckermann.de und karstadt.de: Im Jahr 2004 verzeichneten die Portale 12,9 Prozent mehr Besuche als im Vorjahr. Zur hohen Attraktivität der Shops trugen vor allem keative Marketingaktionen, innovative Technologien zur Warenpräsentation und eine Ausweitung des Produktportfolios bei.

Auch 2004 stand der Online-Shop quelle.de ganz im Zeichen von innovativen Funktionen, bestem Service und höchstem Komfort. quelle.de verbuchte eine Steigerung seiner registrierten Kunden um 60 Prozent und zählt seit Jahren kontinuierlich zu Deutschlands führenden Internet-Shops. Beispielsweise in der Multimedia-World passt sich quelle.de modernen Kundenwünschen an: Zur Verfügung stehen kundenfreundliche und einzigartige Bewegtbild- und Video-Präsentationen sowie anschauliche 3D-Animationen.

Für große Aufmerksamkeit bei den Nutzern der quelle.de-Seite sorgte 2004 der mit Sonderaktionen belegte Buchtstabe 'Q' auf der Computer-Tastatur: Durch die 'Donnerstags-Aktionen' steigerte der Online-Shop die Nutzung seiner Seiten maßgeblich. Er wurde mit den wichtigsten Auszeichnungen der Branche gekürt: Die 'Quelle-Taste' erhielt den begehrten Deutschen Multimedia Award 2004 und den Deutschen Dialogmarketingpreis 2005 in Gold und Silber.

Der E-Commerce-Anteil am Weihnachtsgeschäft von Quelle stieg auf 30 Prozent an. Im wichtigen Monat Dezember verzeichnete quelle.de mit 41,2 Prozent mehr Visits einen Besucherrekord.

Auch 2005 steht Kundenservice für quelle.de an erster Stelle: Seit Januar bieten die Fürther gemeinsam mit dem Kooperationspartner Musicload über 420.000 Musiktitel zum Download an und starten damit musikalisch in das Jahr ihres zehnten Geburtstags.

Für neckermann.de läuft das Geschäft weiter sehr erfreulich. Der Online-Anteil am Gesamtgeschäft betrug im zweiten Halbjahr 2004 bereits über 25 Prozent. Die positive Entwicklung aus dem Weihnachtsgeschäft mit einer Steigerung von 70 Prozent setzte sich fort: Im 1. Quartal 2005 konnte nochmals ein Wachstum von 30 Prozent gegenüber dem Vorjahr erzielt werden. Der März 2005 bescherte neckermann.de einen Besucher-Rekord mit annähernd einer Verdopplung gegenüber dem Vorjahr.

Nach den zwei Online-Oskars 'Bester Online-Shop' und 'Beste E-Mail-Kampagne', die Ende 2004 von einer Fachjury verliehen wurden, bekam neckermann.de im März 2005 nun die dritte Auszeichnung innerhalb eines halben Jahres: Unter 122.000 deutschen Internet-Usern wurde neckermann.de zur 'Besten Webseite des Jahres 2004' in der Kategorie Online-Shops gewählt. Der Erfolg der Website ist unter anderem auf die Innovationen und Online-Mehrwerte zurückzuführen, die neckermann.de regelmäßig präsentiert: Im Januar 2005 zum Beispiel zeigte neckermann.de den ersten interaktiven TV-Spot im Internet. Per Mausklick konnten Kunden während des laufenden Spots Produktinformationen abrufen und Produkte gleich bestellen.

karstadt.de forcierte in 2004 besonders das Wachstum in ertragsstarken Sortimenten. So wurde z.B. das Uhren- und Schmuckangebot deutlich ausgebaut. Ebenso wurden Angebote aus dem Haushaltswarenbereich sowie Golf-Reisen neu aufgenommen. Das in 2003 integrierte Angebot von Musik-Downloads hat sich in 2004 fest im Markt etabliert und konnte weiter deutlich wachsen.

Neben dem Warensortiment baute karstadt.de seine Vertriebskooperationen weiter aus. Über 40 Partner, wie z.B. eine Internetapotheke, ergänzen so das Angebot. Neue Serviceleistungen wie ein persönlicher Weinberater und ein Geschenkefinder kamen ebenfalls hinzu. Immer wichtiger wird das Internet auch als Marketinginstrument, wie erfolgreiche Multichannelaktionen, wie z.B. eine Handy-Vermarktung, gezeigt haben.

Eine positive Resonanz erzielte das Online-Portal auch bei der Kundenbindung: Neben der Steigerung der Seitenaufrufe wuchs die Anzahl der Newsletter-Abonnenten gegenüber dem Vorjahr um 40 Prozent auf über 700.000.