Neuerscheinung "Gesprächstechniken für Führungskräfte" von Haufe trainiert Methoden der Gesprächsführung

Freiburg (ots) - Wenn die Assistentin Frau Meyer mit den Worten
"Schließen Sie bitte die Tür" ins Büro zitiert wird, wenn der
IT-Mitarbeiter Schulz mit dem Vorwurf "Sie haben das Projekt nicht im
Griff" konfrontiert wird und wenn der Bewerber dem Personalchef 90
Minuten lang von seinen Erfolgen erzählt - dann führt das Gespräch
selten zum Erfolg. "Emotionale Einleitungen, fehlende
Verbindlichkeit, unklare Ziele, einseitige Gesprächsführung und
Wahrnehmungsfehler bei der Gesprächsbeurteilung bleiben die
häufigsten Fehler bei Gesprächen von Führungskräften", sagt
Psychologin Anke von der Heyde.

Zusammen mit dem Psychologen Boris von der Linde beleuchtet sie in
dem jetzt im Rudolf Haufe Verlag erschienenen Buch
"Gesprächstechniken für Führungskräfte" verschiedene Methoden zur
Gesprächsführung. "Obwohl Gespräche der Schlüssel für klassische
Führungsaufgaben wie Motivation, Delegation, Steuerung und
Personalentwicklung sind, mangelt es an Kenntnissen in
professioneller Gesprächsführung", ergänzt von der Linde.

"Selbst begabte Kommunikatoren führen nicht zwingend ein gutes
Zielvereinbarungs- oder Kritikgespräch. Im Gegenteil: Es zeigt sich,
dass ungeübte und kommunikativ weniger talentierte Führungskräfte
mittels eines gut vorbereiteten und zielgerichteten Gesprächs
teilweise mehr erreichen können", sagt von der Heyde. Die Autoren
empfehlen daher, Gespräche vorzubereiten und in vier Schritten
aufzubauen.

In der Einleitungsphase sollten Rahmenbedingungen und
Gesprächspunkte bei einem lockeren Small Talk abgesteckt werden. In
der Klärungsphase werden das Problem angerissen und Fragen gestellt.
In der Argumentationsphase werden Positionen ausgetauscht und im
vierten Schritt müssten Ziele vereinbart und Verbindlichkeit
geschaffen werden. Von der Heyde: "Ein Gespräch braucht einen
vernünftigen Abschluss. Nichts ist schädlicher, als ein Gespräch im
Ungefähren enden zu lassen. In unserer Beratungspraxis haben wir es
schon häufig erlebt, dass es Führungskräfte bis zum Ende eines
Gesprächs nicht schaffen, auf den Punkt zu kommen."

Auch beim Redeanteil halte sich nur ein Bruchteil der
Führungskräfte an die Regel, nach der 70 Prozent der Redezeit dem
Mitarbeiter und 30 Prozent der Führungskraft gehören sollten. "Viele
Vorgesetzte beanspruchen in Führungsgesprächen einen Redeanteil von
80 bis 90 Prozent", sagt von der Linde. Die Folge: Mitarbeiter
interpretieren die Rede als Predigt und gewinnen den Eindruck, ihre
Meinung zähle nichts.

Auf 222 Seiten gehen die Psychologen und Berater der
Kienbaum-Unternehmensberatung auf das Thema Führungskräftegespräche
ein. Kompetenzen, Grundlagen und Gesprächstechniken werden anhand
verschiedener Beispiele beleuchtet. Anschließend werden Situationen
wie Einstellungs-, Zielvereinbarungs-, Kritik- oder Konfliktgespräche
unter die Lupe genommen. "Stolperfallen lauern nicht nur bei der
Sprache und Wortwahl, sondern auch in der Beurteilung von
Gesprächen", sagt von der Linde. Milde Tendenz, Stimmungseffekte,
implizierte Persönlichkeitstheorien oder Stereotype seien
verantwortlich, dass Gespräche eskalieren oder von beiden
Gesprächspartnern völlig unterschiedlich wahrgenommen werden. In dem
Buch helfen 25 "Kienbaum-Kompetenztests" dabei, das Gelesene in den
eigenen Alltag zu übertragen und zu trainieren. Dadurch können
beispielsweise eine Technik zum aktiven Zuhören, zur Formulierung
neutraler Aussagen oder zum Delegieren erlernt werden. Eine weitere
Schnittmenge in die Praxis geben darüber hinaus
"Kienbaum-Expertentipps".

"Gesprächstechniken für Führungskräfte" Anke von der Heyde und
Boris von der Linde 2. erweiterte Neuauflage 2006, Buch, 222 Seiten,
24,95 Euro Rudolf Haufe Verlag, Niederlassung Planegg b. München ISBN
3-448-07500-0 Bestell-Nr. 00742

Originaltext: Haufe Mediengruppe
Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=6856
Pressemappe via RSS : feed://presseportal.de/rss/pm_6856.rss2

Pressekontakt:
Weitere Informationen und Besprechungsexemplare für Medienvertreter
bei:
Haufe Mediengruppe
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Tanja Eckenstein
Hindenburgstraße 64, 79102 Freiburg
Tel.: 0761-3683-940