'Telmar' versteht sogar Schwäbisch / CreaLog-Telefonbanking trifft auf hohe Akzeptanz

München (ots) - Er ist rund um die Uhr telefonisch erreichbar,
dabei stets freundlich und zuvorkommend: Telmar, der neue
"Mitarbeiter" der Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen, erfreut sich
bei den Kunden immer größerer Beliebtheit. Bei Telmar handelt es sich
um ein Sprachdialogsystem der neuesten Generation von CreaLog, das
nicht nur ganze Sätze, sondern sogar Schwäbisch versteht. Er
unterstützt seit kurzem den Service bei einer der größten deutschen
Sparkassen (400.000 Kunden, 8,4 Milliarden Euro Geschäftsvolumen).

Immer mehr Kunden der Kreissparkasse schätzen das Telefon als
einen komfortablen und sicheren Kontaktweg, der ihnen rund um die Uhr
zur Verfügung steht. Sie erreichen Telmar (steht für 'TELefonischer
MitARbeiter') über eine normale Telefonnummer und können mit ihrer
Telefonbanking-PIN von jedem Ort der Welt aus z.B. Kontostände
erfragen, Umsätze abrufen, Überweisungen kostenfrei ausführen,
Umbuchungen vornehmen, Daueraufträge anlegen oder ändern, Karten
sperren oder sich zu einem persönlichen Ansprechpartner im
Kunden-Service verbinden lassen.

Für Frank Dierolf, Bereichsleiter Privatkunden, "ist der
Telefoncomputer ein kostenloser Zusatzservice für jede Altersgruppe.
Mit Telmar von CreaLog nutzen wir Spitzentechnologie, die in der
gesamten deutschen Sparkassenlandschaft einmalig ist."

"Telefonbanking in höchster Qualität" heißt es in der
Pressemitteilung der Kreissparkasse - und diese Qualität spiegelt
sich in folgender Kurzbeschreibung wesentlicher Leistungsmerkmale
wieder:

- Ausgefeilte, gut verständliche und einfache Bedienung über das
Telefon;
- deutschsprachiges System mit schwäbischen Aussprachevarianten;
- benutzeradaptive Bestätigung (eingegebene Ziffernketten wie
Bankleitzahlen werden so zurückgelesen, wie der Benutzer sie
eingegeben hat);
- automatische Vergabe eines 'Experten-Status' an oft anrufende
Kunden (für Experten existieren spezielle, verkürzte Prompts, um
den Dialog zu beschleunigen und zu verkürzen);
- Backend Integration mit nahtloser Übergabe des Anrufers und
seiner Daten in das Call Center, aber auch aus dem Call Center
in das Voice Portal (z.B. zur Anruferlegitimation mit PIN).

Weitere Informationen unter www.crealog.com

Originaltext: CreaLog GmbH
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Pressekontakt:
Jürgen Walther (juergen.walther@crealog.com)
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