Hamburger Uni-Bibliothek gewinnt bundesgeförderten IT-Preis - Virtuelle Bibliotheksassistentin Stella für Innovation und Effizienz ausgezeichnet - Chatbot hilft Studenten und entlastet Bibliothekare

Hamburg (ots) - Seit mehr als zwei Jahren beantwortet Stella
unermüdlich alle Anfragen zur Hamburger Staats- und
Universitätsbibliothek - sieben Tage in der Woche, 24 Stunden am Tag,
und immer mit einem freundlichen Lächeln. Jetzt empfängt sie ihren
wohlverdienten Lohn: Beim Wettbewerb "Bibliotheksinnovation 2006"
wurde die virtuelle Mitarbeiterin als besonders effiziente und
neuartige IT-Nutzung im Bibliotheksbereich ausgezeichnet. Stella
wurde mit der Dialog-Software des Hamburger Softwarehauses novomind
entwickelt.

Der vom Bundesministerium für Bildung und Forschung geförderte
Wettbewerb bringt ansehnliche Prämien mit sich: Stellas Hamburger
"Arbeitgeber" freut sich über 7.000 Euro für Buchanschaffungen und
über Softwarelizenzen im Wert von weiteren 5.000 Euro. Auch die IT
der Bremer und Bielefelder Universitätsbibliotheken wurde mit Preisen
bedacht.

Der Hamburger Chatbot gibt beispielsweise Recherchetipps,
informiert über Öffnungszeiten und hilft bei der
Leihfristverlängerung. Stellas Unterstützung wird von den Studenten
gerne in Anspruch genommen: Mehr als 300 Gespräche führt sie am Tag.
Die hohe Qualität der Informationen macht den Weg zur Auskunft oder
den Griff zum Telefon oft überflüssig. Dadurch entlastet Stella ihre
menschlichen Kollegen, die jetzt mehr Zeit für komplexere
Beratungsfälle haben.

Möglich wird dies durch die Kommunikationstechnologie novomind
iQTM des Hamburger Softwarehauses novomind. Die mehrfach mit dem
"Seal of Excellence"-Preis ausgezeichnete Software hat die Grundlage
für Stella geliefert. Gemeinsam mit dem Kooperationspartner kiwi
repro 68 interaktive medien gmbh und in enger Zusammenarbeit mit der
Staats- und Universitätsbibliothek wurde sie mit dem Fachwissen
ausgerüstet, das die Bibliotheksnutzer benötigen. novominds
Online-Agents führen Besucher mittlerweile auch durch die Webseiten
des Deutschen Bundestags, mehrerer Bundesministerien und zahlreicher
bekannter Onlineshops.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein
schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM.
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe
E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung. Der Club
Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B.
der Deutsche Bundestag, das Bundesgesundheitsministerium oder das
Bundeswirtschaftsministerium setzen bereits erfolgreich auf novomind
Systeme zur Verstärkung ihrer Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung
und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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