Kunden-E-Mails werden zur Kostenfalle für Unternehmen - Einsparpotenzial in Millionenhöhe bei E-Mail-Kundenanfragen - E-Mail avanciert zum Kundenkommunikationskanal Nummer 1

Hamburg (ots) - Mehr als 80 Millionen Kunden-E-Mails gehen täglich
bei Unternehmen und Call Centern in Deutschland ein. Fünf Euro kostet
jede im Service-Center eingehende Kunden-Anfrage im Durchschnitt, was
je nach Branche stark variieren kann. Die Bearbeitung der
elektronischen Post verursacht Kosten von rund 400 Millionen Euro -
und das Tag für Tag. Dies ergibt eine Analyse der novomind AG. Durch
die automatisierte Abwicklung von Kundenanfragen per Mail lassen sich
die Bearbeitungskosten um mindestens ein Drittel reduzieren. Damit
verschwenden deutsche Unternehmen pro Tag schätzungsweise mehr als
100 Millionen Euro.

Der Trend zur elektronischen Kundenkommunikation wird weiter
anhalten. Das E-Mail-Aufkommen schnellte im Vergleich zum Vorjahr um
28 Prozent nach oben. Um für diese Entwicklung gewappnet zu sein,
spielen elektronische E-Mail-Management-Systeme in Unternehmen eine
immer größere Rolle. Mit ihnen lassen sich Kosten, die durch die
Bearbeitungszeit für die inhaltliche Zuordnung und durch das
Formulieren von Antworten verursacht werden, deutlich reduzieren.
Bereits bei einem E-Mail-Aufkommen von mehr als 60.000 Anfragen pro
Jahr spart ein Unternehmen mit dem Einsatz einer professionellen
E-Mail-Management-Software im gleichen Zeitraum zirka 100.000 Euro.

So hilft zum Beispiel das E-Mail-Management-System novomind
iMailTM des Hamburger Softwarehauses novomind den zuständigen
Kundenbetreuern gezielt bei der Bearbeitung eingehender E-Mails. Die
Software ruft die elektronische Post selbstständig von mehreren
Konten ab, analysiert sie inhaltlich und verteilt sie auf einzelne
Kategorien. Für diverse Kategorien versendet das System automatisch
Eingangsbestätigungen an die Kunden. Darüber hinaus schlägt die
Software dem Sachbearbeiter gezielt Textbausteine vor, die dieser
individuell ergänzen und anpassen kann. Damit werden die
Antwortzeiten deutlich reduziert.

Vom 27. Februar bis zum 1. März 2007 ist die novomind AG auf der
CallCenterWorld im Estrel Convention Center Berlin, Halle 5, Stand A2
vertreten. Unter anderem stellt der IT-Dienstleister die Version 5.0
der multikanalfähigen Softwarelösung novomind Self Service SuiteTM
vor.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein
schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM.
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe
E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der
Club Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie
z.B. der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium
setzen bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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