Wunsch und Wirklichkeit klaffen auseinander

München (ots) - Traumjob oder Albtraum - zwischen diesen beiden
Polen schwanken die Vorstellungen, die mit dem Beruf des
Automobilverkäufers verbunden sind. Detailliert mit der Situation im
Verkauf hat sich die Fachzeitschrift AUTOHAUS auseinandergesetzt und
unter anderem Vertreter verschiedener Fahrzeughersteller zu einem
Symposium eingeladen. In der aktuellen Ausgabe kann man das Ergebnis
des Meinungsaustausches nachlesen.
In zwei Punkten sind sich die Experten weitgehend einig: Keine
Diskussion gibt es darüber, dass sich die Zertifizierung zum
Geprüften Automobilverkäufer in der Branche zum Standard gemausert
hat. Unstrittig ist aber auch, dass damit längst nicht alle Probleme
beseitigt wurden.
Schon wesentlich vielstimmiger klingt der Chor, fragt man nach den
Ursachen, warum Kundenbefragungen und Mystery Shoppings immer wieder
offenbaren, dass zwischen den Ansprüchen an den Automobilverkäufer
und seinem tatsächlichen Auftreten oftmals Welten liegen. Auch wenn
sich nach Überzeugung von Prof. Dr. Ralf Mertens die Qualität der
Verkäufer sicher verbessert hat, habe man die selbst gesteckten Ziele
nicht erreicht.
Das Spektrum der Antworten auf dieses Fazit reicht vom schlechten
Image des Berufsstandes über den allgemeinen Verfall der
Verkaufskultur, bis hin zur fehlenden Bindung an den Betrieb. Dass
diese nicht erst bei den Verkäufern, sondern bereits bei den
Auszubildenden verwurzelt werden muss, wird ebenso vertreten wie die
Überzeugung, dass die Grundproblematik oft in einem massiven
Führungsproblem zu sehen ist.
Welche Lösungswege die Experten aus dem Handel sehen, welche
Verantwortung die Hersteller selbst haben und wo die Zukunftsaufgaben
der Automobilverkäufer liegen, kann in der aktuellen Ausgabe von
AUTOHAUS nachgelesen werden.
AUTOHAUS ist seit 50 Jahren das Fachmagazin für erfolgreiches
Management im Autohaus. Es wird ergänzt durch den tagesaktuellen
Online-Informationsdienst www.autohaus.de. AUTOHAUS erscheint im
Verlag Springer Transport Media GmbH, München.

Originaltext: AUTOHAUS
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