Nuance und T-Com: die Marktführer bieten ein innovatives Hosting-Konzept für Sprachapplikationen an

München (ots) - Nuance Communications, Inc. (Nasdaq: NUAN),
führender Anbieter von Softwarelösungen zur Bild- und
Sprachbearbeitung, bietet seit heute schlüsselfertige und
individuelle Sprach-Dialogentwicklungen auf der Hosting Platform der
T-Com, dem Voice Web Portal (VWP), an. Das Angebot von Nuance,
komplette Lösungen auf dem VWP der T-Com zu erstellen, ermöglicht es
dem Kunden, direkt vom Technologie-Know-how des
Spracherkennungsexperten zu profitieren und dabei auf bewährte
Prozesse zur Durchführung von Sprachprojekten vertrauen zu können.

Bereits jetzt läuft eine Vielzahl der Kundenkontakte über das
Telefon ab. Dabei wird die Kundenkontaktpflege vermehrt von Call
Centern übernommen. Somit gibt es hohen Bedarf an der Automatisierung
von Standard-Anfragen, bzw. der Bereitstellung von Diensten für die
intelligente Vorselektion von Anrufern bevor sie zum
Agentenarbeitsplatz durchgestellt werden. Das Sprachdialogsystem VWP
von T-Com verwandelt gespeicherte Informationen in gesprochenen Text
und bietet via Telefon den Zugriff auf Web-basierte Dienste. Zudem
erlaubt die vollständige Integration des VWP in das T-Com-Netz ein
intelligentes Routing zu verschiedenen Call Center Standorten.
Unternehmen können mit diesen sprachgeführten Self-Services einen
großen Teil ihrer Transaktionen automatisiert abwickeln. Alle zur
Realisierung notwendigen Dienste, d.h. von der Beratung über
Programmierung des Sprachdialogs und der Erstellung von Ansagen bis
hin zur Systemintegration, stellt Nuance aus einer Hand zur
Verfügung. Das VWP ist eine optimale Lösung für Unternehmen, die
professionelle Kundenbetreuung bei reduzierten Personal- und
Infrastrukturkosten realisieren wollen.

T-Com Mehrwertlösungen

Der Bereich Mehrwertlösungen von T-Com, Marktführer für
Servicenummern und Managed Services für Sales & Customer Care, legt
mit den Kernprodukten freecall 0800, 0180call, dem Service 0900 und
T-Vote Call (0137) die Grundlage für erfolgreiches CRM und
Interactivity im Netz. Mit der Produktgruppe Contact Routing
Solutions bietet T-Com eine Reihe innovativer netzbasierter Contact
Center Lösungen, die zum einen eine Verlagerung bisher im Unternehmen
vor Ort betriebener Technik ins Netz ermöglicht, zum anderen aber
auch eine nahtlose Integration von Unternehmenstechnik und
Telefonnetz erlaubt. Dazu zählen intelligentes Call-Routing (z.B. ACD
im Netz) und Sprachdialoglösungen.

Nuance Communications, Inc.

Nuance ist führender Anbieter von Sprach- und
Bildbearbeitungslösungen für Unternehmen und Privatkunden auf der
ganzen Welt. Seine Technologien, Anwendungen und Services sorgen für
einen deutlich höheren Benutzerkomfort und bieten neue
arbeitssparende Methoden zur Handhabung von Informationen und zur
Erstellung, Verteilung und Nutzung von Dokumenten. Die bewährten
Anwendungen von Nuance werden tagtäglich von Millionen von Anwendern
eingesetzt. Weitere Informationen finden Sie unter nuance.de.

Originaltext: Nuance Communications
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