Air China richtet erstes gebührenfreies Call-Center in Europa ein

Peking (ots) - Um Kunden künftig noch besser bedienen zu können,
hat Air China ein neues, gebührenfreies Call-Center eröffnet. Der
kostenfreie Call-Center-Service wurde Anfang Februar in Deutschland
eingeführt und wird bis März 2007 schrittweise auf weitere Länder
ausgedehnt. Der Service ist sowohl auf die unterschiedlichen
Bedürfnisse der Passagiere als auch auf die Anforderungen der
Geschäftskunden und Vertriebspartner von Air China zugeschnitten.
Betrieben wird das Service-Center von Air Chinas neuer
Europa-Zentrale, während für die strategische Entwicklungsplanung
Peking zuständig ist.

Der neue Service, der unter der Rufnummer +800 86 100 999 zu
erreichen ist, steht den Anrufern in sechs Sprachen zur Verfügung:
Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Russisch und Chinesisch.
Air China Kunden bekommen unter der Nummer Antworten auf generelle
Fragen, können Tickets buchen, einen Vielflieger-Service in Anspruch
nehmen und bei sonstigen Anliegen unverzügliche Unterstützung
erhalten. Für das Service-Center, das aus einem 30-köpfigen
Kundenbetreuungsteam besteht, haben die Pekinger Zentrale und die
europäischen Niederlassungen von Air China qualifizierte Ausbilder
bereitgestellt. Die Mitarbeiter-Schulungen dauerten zwei Monate und
umfassten unter anderem Intensivkurse zu allgemeinem Airline-Wissen,
zu den Kundendienst-Prozessen von Air China und zur Handhabung des
Reservierungssystems. Für die derzeit laufende Phase wird Air China
dem Call-Center auf Rotationsbasis Unterstützungspersonal aus den
einzelnen europäischen Landesniederlassungen zuweisen, um die
Servicequalität zu verbessern und den Front-End-Servicemitarbeitern
zu helfen, die spezifischen Bedürfnisse der Kunden in den einzelnen
Märkten besser zu verstehen.

"Die europäischen Märkte stehen im Mittelpunkt unserer Strategie,
Air China zu einer Fluggesellschaft von internationalem Rang zu
entwickeln", erklärte Mrs. Zhang Lan, Senior Vice President von Air
China. "Mit dieser Neupositionierung verbindet Air China nicht nur
das Ziel, die Fluglinie erster Wahl für chinesische Reisende zu
werden, sondern auch anspruchsvolle europäische Kunden zu gewinnen.
Deshalb werden die Services vereinheitlicht und verbessert, um so die
Infrastruktur zu optimieren und den Kundenkomfort zu erhöhen."

Originaltext: Air China
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