novomind mit "Seal of E-Excellence in Multimedia 2007" in Gold ausgezeichnet

Hamburg (ots) - Die novomind AG nimmt morgen auf der CeBIT das
dritte Mal in Folge den "Seal of E-Excellence in Multimedia" in Gold
entgegen. Mit dem Siegel zeichnen Europas Multimedia Verbände seit
2003 Unternehmen für außergewöhnliche Anwendungen, Technologien und
Dienstleistungen aus.

In der Kategorie "Software Suppliers" konnte sich novomind gegen
zahlreiche internationale Konkurrenten durchsetzen. Der Grund:
novomind hat seine bereits 2005 und 2006 ausgezeichnete
Kundenkommunikationssoftware konsequent weiterentwickelt. Die neueste
Version, novomind Self Service Suite[TM] 5.0, überzeugt durch eine
vollständige, inhaltsbezogene E-Mail-Analyse. Das
E-Mail-Response-Management-System novomind iMailTM untersucht die
elektronischen Briefe der Kunden dabei auf Basis künstlicher
Intelligenz. Die Trefferquote dieser "Artificial Intelligence
Method", kurz AIM, liegt bei nahezu 100 Prozent.

Führende europäische Computer-Linguisten und KI-Experten fordern
schon seit geraumer Zeit, derart flexible Systeme zu entwickeln. Das
statistische Verfahren (AIM 1) eignet sich dabei besonders für eine
Zuordnung der E-Mails zu wenigen, thematisch sehr unterschiedlichen
Kategorien, wie beispielsweise Adressänderungen oder Lieferanfragen.
Das regelbasierte Vorgehen (AIM 2) ermöglicht, den Inhalt der
Kundenanfragen tiefer zu durchsuchen. Dies geschieht nach
computerlinguistischen Regeln. Darüber hinaus lassen sich beide
Verfahren weiter miteinander kombinieren (AIM 3 bis 5) und richten
sich nach den unterschiedlichen Anforderungen eines Contact Centers.
Jedes Unternehmen wählt das Verfahren, das seinem Bedarf entspricht.
Sämtliche Module der novomind Self Service SuiteTM 5.0 sind mit
diesen Texterkennungsverfahren ausgestattet. Durch die
Multikanalfähigkeit der Software spielt es somit keine Rolle, ob
Kundenanfragen per E-Mail, über ein Live-Chat-System oder einen
virtuellen Berater auf der Homepage eintreffen.

Das "European Seal of E-Excellence" wird jährlich von EMMAC
(European Multimedia Associations Convention) verliehen. EMMAC ist
der Zusammenschluss europäischer Multimedia-Verbände aus Europa und
unterstützt Unternehmen beim Aufbau ihres Neugeschäfts im Bereich IT
und Multimedia.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein
schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM.
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe
E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der
Club Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie
z.B. der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium
setzen bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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