Exact Software bietet Kundenbetreuung im Verbund mit starken Partnern

München, 10. Oktober 2005 - Exact Software, Anbieter kaufmännischer Standardsoftware für den Mittelstand, hat sein Partnernetzwerk neu geordnet. Künftig werden die Kunden in Deutschland von ausgewählten Partnern und verstärkt direkt betreut.

Wer Software für sensible Bereiche wie Personalabrechnung oder Unternehmenssteuerung kauft, erwartet mit Recht mehr als nur ein funktionierendes Programm. Heute gehören eine kompetente Hotline und die fristgemäße Anpassung an gesetzliche Änderungen ebenso selbstverständlich dazu wie gezielte Schulungsangebote zum Produkt.

Exact Software stellt sich diesen Kundenerwartungen und bietet seinen Kunden gemeinsam mit einem bundesweiten Partnernetzwerk umfangreiche Serviceleistungen. Die Kundenzufriedenheit steht dabei im Mittelpunkt und setzt hohe Anforderung sowohl an die Weiterentwicklung der Produkte als auch an Service und Support.

In diesem Zusammenhang sind auch die Exact-Händler in der Pflicht, auf aktuelles Produktwissen und eine hohe Servicequalität zu achten.

„Seit Anfang 2005 gibt es dazu ein neu aufgesetztes Programm, um qualifizierter Exact-Händler zu werden bzw. zu bleiben. Voraussetzung ist eine fundierte Ausbildung rund um die Exact-Produkte mit einer abschließenden Zertifizierung als Exact-Händler. Nur Händler mit diesem Zertifikat verfügen über gesichertes Know-how, um gemeinsamen Kunden Hotlinedienste und qualifizierte Betreuung anbieten zu können.“, berichtet Thomas Lünenborg, Geschäftsführer der Exact Software Deutschland.

Ein Jahr nach dem eingeführten Qualifizierungsprogramm für Händler zieht Exact Software Bilanz. Neben den gezielten und kontinuierlichen Weiterbildungsaktivitäten der Händler sind für Exact Software eine enge Bindung an die Exact-Lösungen sowie gezielte Aktivitäten im Neukundengeschäft wichtige Kriterien für eine langfristige Zusammenarbeit. Deshalb konzentriert sich Exact Software künftig auf die Zusammenarbeit mit nur noch 20 aktiven Partnern, die die Zertifizierungsvoraussetzungen umfassend erfüllen.

„Wir sichern allen Anwendern unserer Exact-Lösungen – auch den etwa 1.000 Kunden ehemaliger Partner - auch künftig eine qualifizierte Rundum-Betreuung. Zum einen versorgen wir unsere Kunden als Hersteller mit regelmäßigen Software-Updates. Damit erhalten unsere Kunden eine permanente Ergänzung ihrer Abrechnungssoftware mit neuen Funktionen und die termingerechte Anpassung an die gesetzlichen Änderungen. Zum anderen bieten wir ihnen - auch im Zusammenspiel mit unseren Partnern - professionellen Support und ein umfangreiches Trainingsangebot.“ betont Lünenborg.

Mit einem der größten Support-Teams der deutschen Software-Branche und bundesweit tätigen Beratern im Außendienst ist Exact Software gut gerüstet, seinen Kunden auch künftig Serviceleistungen auf höchstem Niveau zu bieten.