www.entscheiderkompass.de - CRM-Lösungen erfolgreicher einsetzen

München (ots) - Knapp 1.000 Besucher verzeichnete
www.entscheiderkompass.de zum Thema Customer Relationship Management.
Das Ergebnis des Tests war eindeutig: 80 Prozent der kleinen und
mittleren Unternehmen messen dem Thema CRM hohe Bedeutung bei,
umfassend umgesetzt haben eine CRM-Lösung jedoch lediglich 20
Prozent.

Nur 20 Prozent der Testteilnehmer können heute eine
unternehmensweite CRM-Lösung vorweisen. Bei knapp 40 Prozent der
Befragten besteht konkreter Handlungsbedarf, sich mit dem Thema
auseinanderzusetzen. Rund 40 Prozent haben Probleme mit einer
inkonsistenten Datenbasis und stützen ihre Kundenbetreuung nur
unzureichend durch eine IT-Lösung.

Inkonsistente Datenbestände sind die Regel

Immerhin 65 Prozent der auf www.entscheiderkompass.de Befragten
haben erkannt, dass eine zentrale Speicherung aller Kundendaten ein
wesentlicher Erfolgsfaktor ist. Dennoch agiert ein Drittel der Firmen
entgegen besserem Wissen: Verschiedene Abteilungen arbeiten mit
eigenen Kundendaten - Inkonsistenz und Redundanz im Datenbestand sind
die Konsequenz. Zudem ist es der Hälfte der befragten Unternehmen
nicht möglich, alle Kundeninformationen auf Knopfdruck
bereitzustellen.

Analysemöglichkeiten kaum genutzt

Die Frage, ob die Testteilnehmer ermitteln könnten, welche
Kundengruppen welche Produkte erworben haben, beantworten rund 30
Prozent der Website-Besucher mit "nein". Auch mit ABC-Kundenanalysen
oder Umsatzprognosen tun sich viele Mittelständler schwer: Auf die
Frage, ob die Testteilnehmer innerhalb kürzester Zeit die dafür
notwendigen Informationen zusammentragen können, meint immerhin ein
Viertel der Firmen, dass diese Auswertungen nicht möglich wären.
"Unternehmer schöpfen die Möglichkeiten, die sich ihnen mit der
bestehenden Datenbasis bieten, unzureichend aus. CRM-Lösungen sind
Instrumente, die die Weiterentwicklung und den Geschäftserfolg eines
Unternehmens stützen", erklärt Mattias Drefs, Marketing Mittelstand
bei der ORACLE Deutschland GmbH.

Datensicherheit - neu auf www.entscheiderkompass.de

Aktuell finden Website-Besucher alles zum Thema Datensicherheit
auf dem Portal - inklusive Online-Test und Informationen wie dem
Praxisleitfaden, der Hilfestellungen bietet und konkrete
Lösungsszenarien aufzeigt.

Originaltext: Woelke von der Brüggen GmbH
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