Was Online-Shops sexy macht

Hamburg (ots) - Die Erwartungen von Kunden an die virtuellen
Einkaufswelten sind hoch und die Service-Wunschlisten entsprechend
lang. Online-Shops, die über keinen gut organisierten
E-Mail-Kundenservice verfügen, haben dabei schlechte Karten. Denn
kaum ein Kunde möchte darauf verzichten, professionellen Rat zu
erhalten, falls Fragen rund um das E-Shopping auftauchen. Für rund 87
Prozent der Online-Käufer ist daher der Kontakt zum Betreuer wichtig.
Dies sind die Ergebnisse der Trendumfrage "Vernetzte Kunden - Wie Web
2.0 das Online-Shopping verändert" von der novomind AG in
Zusammenarbeit mit wiwo.de und handelsblatt.com.

Um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden, bedarf es eines
effizienten E-Mail-Management-Systems. So hilft zum Beispiel novomind
iMailTM des Hamburger Softwarehauses novomind den zuständigen
Kundenbetreuern gezielt bei der Bearbeitung eingehender E-Mails. Die
Software ruft die elektronische Post selbstständig von mehreren
Konten ab, analysiert sie inhaltlich und verteilt sie auf einzelne
Kategorien. Für diverse Kategorien versendet das System automatisch
Eingangsbestätigungen an die Kunden. Darüber hinaus schlägt die
Software dem Sachbearbeiter gezielt Textbausteine vor, die dieser
individuell ergänzen und anpassen kann. Damit werden die
Antwortzeiten deutlich reduziert.

Neben einem guten E-Mail-Kundenservice wünschen sich E-Shopper vor
allem Produktbewertungen anderer Kunden. Mit einer Zustimmung von
knapp 80 Prozent liegt dieser Wunsch an zweiter Stelle. Weblogs
stoßen hingegen auf deutlich weniger Interesse. Nur rund ein Viertel
der Surfer können sich hierfür begeistern - darunter finden sich vor
allem männliche Käufer. Auch beim Sortiment gehen die
Wunschvorstellungen von Frauen und Männern auseinander. So finden es
Frauen wesentlich wichtiger, selbst Einfluss auf die
Sortimentsauswahl bei Online-Shops haben zu können. Im Gegensatz zum
männlichen Geschlecht legen Frauen auch mehr Wert darauf, dass
gebrauchte Waren im Online-Shop zu finden sind.

Die Vorlieben beim Online-Kauf variieren jedoch nicht nur nach
Ge-schlecht: Auch altersspezifische Anwenderwünsche werden durch die
Studie aufgedeckt. Bei fast allen Kriterien zeigt sich, dass junge
Surfer mehr von ihrer Shop-Plattform erwarten als ältere. So ist bei
den Surfern in der Altersgruppe 21 bis 30 Jahre der Wunsch nach
Händ-lerempfehlungen, die auf Käufe anderer Kunden verweisen,
ausge-prägter als bei den über 50-Jährigen. Während die Jüngeren
dieses Kriterium als wichtig einstufen, empfindet es die Gruppe
50plus als weniger wichtig. Auch das Angebot zum Chat mit dem
Kundenberater stößt bei Twens auf mehr Resonanz als bei den über
50-Jährigen.

Hintergrundinformationen
Der Berichtsband der Trendumfrage "Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0 das
Online-Shopping verändert" stellt die Ergebnisse einer
Onli-ne-Befragung dar, die im Auftrag der novomind AG in Kooperation
mit wiwo.de und handelsblatt.com durchgeführt wurde. Dabei wurde
untersucht, wo die derzeitigen Trends bei Web 2.0-Anwendungen liegen
und wie Kunden diese nutzen. Die Umfrage wurde im Zeit-raum vom 30.
Januar bis zum 28. Februar 2007 durchgeführt. Insge-samt nahmen 374
Endverbraucher teil.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten wachsende
Unternehmen auf den Gebieten elektronische Kundenkommunikation und
Mail-Management. Als führender Anbieter innovativer Lösungen für die
digitale Kundenkommunikation bietet die novomind AG Software für
einen serviceorientierten und personalisierten Umgang mit dem Kunden.
Dabei werden spürbare Effizienzsteigerungen bei der
Kundenadministration sowie ein schneller Return on Investment
erreicht. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört
die novomind Self Service SuiteTM. Das Softwarepaket enthält alle für
ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf
Basis einer zentralen Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle
Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation.
Mit seiner Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG
komplexe E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben
sich bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die
Citibank, Otto sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club
Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B.
der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen
bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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