Blogs spielen in Online-Shops keine Rolle
Geschrieben am 28-06-2007 |
Hamburg (ots) - Weblogs fristen in Online-Shops bisweilen ein Schattendasein: Obwohl fast die Hälfte aller Befragten angibt, mindestens einen Online-Shop zu kennen, der Weblogs anbietet, hält sie nur ein Viertel für erforderlich. Im Gegensatz dazu ist für neun von zehn Käufern der direkte Kontakt zu Kundenberatern, beispielsweise über E-Mail, besonders wichtig. Zudem spielen Kundenbewertungen in Online-Shops mit knapp 80 Prozent eine entscheidende Rolle. Dies sind die Ergebnisse der Trendumfrage "Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0 das Online-Shopping verändert" der novomind AG in Zusammenarbeit mit wiwo.de und handelsblatt.com.
Dabei bietet der Weblog für Online-Shops einige Vorteile: Über die Archivfunktion werden ältere Beiträge dauerhaft gespeichert, wodurch im Online-Shop hilfreiche Informationen zu Produkten und Anwendertipps gesammelt werden können. Außerdem ermöglicht die Kommentarfunktion eine übersichtliche Struktur der Beiträge. RSS-Feeds halten den Internetnutzer auf dem Laufenden, weil er sofort informiert wird, wenn ein neuer Eintrag vorliegt. Durch diesen zusätzlichen Service können die Kunden verstärkt an die Website gebunden werden. Weitere entscheidende Vorteile sind der geringe Aufwand und die niedrigen Kosten, mit denen sich ein Weblog realisieren lässt.
Trotz der Vorteile hat ein Drittel der Befragten noch nie Anwendungstipps ins Netz gestellt. Des Weiteren bietet nur jeder Achte gelegentlich oder häufig solche Hilfen für andere Nutzer an. Auffällig hierbei ist, dass vor allem die 41- bis 50-Jährigen am aktivsten sind. Immerhin knapp jeder Zweite hat schon eigene Bewertungen verfasst. Doch auch hinsichtlich des Geschlechts gibt es Unterschiede: Während knapp 20 Prozent der Männer Informationen für andere User in Weblogs stellen, sind es bei den Frauen nur zwei Prozent. Den Damen ist der Austausch mit dem Kundenberater via E-Mail deutlich wichtiger. So wundert es nicht, dass die Frauen im Durchschnitt mehr als drei Online-Shops mit einem E-Mail-Kundenservice kennen, aber nur einen mit Weblog-Funktion.
Demnach ist der E-Mail-Kundenservice weiterhin ein sehr wichtiger Kommunikationskanal zwischen Online-Shop und Käufer. Unternehmen sollten daher auch in Zukunft auf E-Mail-Management-Systeme setzen. Um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden, bedarf es hierbei jedoch eines effizienten E-Mail-Management-Systems. So hilft zum Beispiel novomind iMailTM des Hamburger Softwarehauses novomind den zuständigen Kundenbetreuern gezielt bei der Bearbeitung eingehender E-Mails.
Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die novomind AG Software für einen serviceorientierten und personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM. Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank, Otto sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B. der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.
Originaltext: novomind AG Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=17349 Pressemappe via RSS : feed://presseportal.de/rss/pm_17349.rss2
Pressekontakt: Nicole Nemecek Faktenkontor GmbH Telefon: (040) 227 03-8199 Fax: (040) 227 03-4199 E-Mail: nicole.nemecek@faktenkontor.de
Kontaktinformationen:
Leider liegen uns zu diesem Artikel keine separaten Kontaktinformationen gespeichert vor.
Am Ende der Pressemitteilung finden Sie meist die Kontaktdaten des Verfassers.
Neu! Bewerten Sie unsere Artikel in der rechten Navigationsleiste und finden
Sie außerdem den meist aufgerufenen Artikel in dieser Rubrik.
Sie suche nach weiteren Pressenachrichten?
Mehr zu diesem Thema finden Sie auf folgender Übersichtsseite. Desweiteren finden Sie dort auch Nachrichten aus anderen Genres.
http://www.bankkaufmann.com/topics.html
Weitere Informationen erhalten Sie per E-Mail unter der Adresse: info@bankkaufmann.com.
@-symbol Internet Media UG (haftungsbeschränkt)
Schulstr. 18
D-91245 Simmelsdorf
E-Mail: media(at)at-symbol.de
78762
weitere Artikel:
- Eurospace-Studie: Mobile Mail wird eine bedeutende Option Frankfurt (ots) - Massenmärkte E-Mail und Handy werden sukzessive verschmelzen Frankfurt am Main, 28. Juni 2007 - Die Massenmärkte E-Mail und Handy werden in naher Zukunft zu einem einzigen Markt verschmelzen. Das ist eine bedeutende Kernaussage aus der jüngsten Studie zur aktuellen Situation in der Telekommunikationsbranche, die von der High-Tech-Beratungsgesellschaft Eurospace vorgelegt wurde. Die Studie basiert auf einer aktuellen Umfrage* unter 100 Fach- und Führungskräften. Danach sind 67 Prozent der Überzeugung, dass Mobile mehr...
- Neues Medienhaus in Hamburg: Edgar und Boomerang fusionieren Hamburg (ots) - Die beiden führenden und erfahrensten Anbieter von Ambient Medien in Deutschland, Edgar Medien AG und Boomerang Medien GmbH, beide aus Hamburg, fusionieren zur United Ambient Media AG. Durch den Zusammenschluss verfügt das neue Unternehmen über die umfassendste Möglichkeit, junge Erwachsene in ihren Lebensumfeldern zu erreichen: In der Gastronomie, Hochschulen, Kinos, Fitness-Clubs, Schulen, Mediatheken, Playgrounds, Bundeswehr-Mannschaftsheime und weitere Outdoor-Locations. Das Angebot reicht von den Kernmedien Freecards mehr...
- Freie Presse (Chemnitz): Handwerk kritisiert "Kommunal-Kombi" - Kentzler: "Irrweg" schleunigst stoppen - Förderprogramme für Handwerk eine "Zumutung" Chemnitz (ots) - Der Präsident des Zentralverbandes des Deutschen Handwerks (ZDH), Otto Kentzler, hat heftige Kritik am neuen Kombilohnmodell der Bundesregierung gegen die Langzeitarbeitslosigkeit geübt. Es sei egal, ob die Programme "Ein-Euro-Job" oder "Kommunal-Kombi" genannt würden, sagte Kentzler der Chemnitzer "Freien Presse" (Donnerstagausgabe). Es seien keine Brücken in den ersten Arbeitsmarkt, sondern gefährdeten die reguläre Beschäftigung. So hätten Studien ergeben, dass jeder zweite Ein-Euro-Jobber nicht im Sinne des Gesetzgebers mehr...
- Sylvia Rothblum zu Senior Vice President & Managing Director von Warner Bros. International Television Distribution German Speaking Territories befördert Los Angeles/München (ots) - Dr. Sylvia Rothblum ist zu Senior Vice President & Managing Director, German-Speaking Territories, Warner Bros. International Television Distribution (WBITD) befördert worden, wie heute von Jeffrey R. Schlesinger, President, Warner Bros. International Television, und Willi Geike, President & Managing Director, Warner Bros. Entertainment GmbH, bekannt gegeben wurde. In ihrer neuen Position wird Sylvia Rothblum folgende Aufgabenbereiche verantworten: die Steuerung aller Aktivitäten von WBITD im deutschsprachigen mehr...
- Kostenbewusste Bauherren müssen nicht die volle Kreditsumme abrufen Mannheim (ots) - Wird der Immobilienbau billiger als angenommen, müssen Häuslebauer nicht zwangsläufig den gesamten Kredit in Anspruch nehmen. Für sparsame Darlehensnehmer gibt es fortan Kredite, bei denen bis zu 10 Prozent der Darlehenssumme nicht abgenommen werden müssen. Der Baugeldvermittler HypothekenDiscount rät vor allem Bauherren zu dieser Kreditart, die ihren Bau größtenteils in Eigenregie leiten. Profitieren können von der Darlehensform sparsame Bauherren, die durch einen unerwartet preiswerten Materialeinkauf ihre Gesamtkosten mehr...
|
|
|
Mehr zu dem Thema Aktuelle Wirtschaftsnews
Der meistgelesene Artikel zu dem Thema:
DBV löst Berechtigungsscheine von knapp 344 Mio. EUR ein
durchschnittliche Punktzahl: 0 Stimmen: 0
|