Union Investment setzt auf E-Mail-Management von novomind

Hamburg (ots) - Die Fondsgesellschaft Union Investment nutzt seit
November 2005 sehr erfolgreich die E-Mail-Management-Komponente der
novomind Self Service Suite[TM]: novomind iMail[TM]. Der Vorteil des
E-Mail-Management-Systems liegt in der automatischen Verteilung aller
eingehender Kunden-E-Mails auf die einzelnen Kundenberater je nach
Auslastung und fachlicher Kompetenz. "Eine hohe
Antwortgeschwindigkeit sowie eine verbesserte Antwortqualität sind so
gesichert. Der Einsatz von novomind iMail[TM] zahlt sich wirklich
aus" so Frau Kuch, Leiterin der Vermittler- und Anlagenbetreuung bei
Union Investment. Union Investment ist bekannt für einen
hervorragenden Kundenservice: bereits in 2005 erreichte der
Finanzdienstleister Platz 2 einer E-Mail-Response-Untersuchung
deutscher Kreditinstitute.

Neben den Kunden profitieren auch die Servicemitarbeiter von der
neuen Technik. Sie können E-Mail-Anfragen über eine technisch
ausgereifte und übersichtliche Internetseite - dem novomind iMail
WebClient - abrufen und jederzeit bearbeiten. Eine Effizienzkontrolle
der beantworteten Anfrage ist jederzeit möglich. Der Gruppenleiter
hat in Echtzeit die Möglichkeit, noch zu bearbeitende Vorgänge
abzurufen. Das System erlaubt außerdem umfassende Reportings über die
Arbeit der Contact-Center-Agenten. Das Tool bietet aber weit mehr als
die Effizienzkontrolle. Der Supervisor kann ein- und ausgehende
E-Mails einsehen und die Arbeit bei Kapazitätsengpässen manuell
umverteilen. Zudem erhält er umgehend Kenntnis zu den Schwerpunkten
der Kundenanfragen und kann seinen Mitarbeitern stets aktuelle
Informationen zur Verfügung stellen.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein schneller
Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service Suite[TM].
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe
E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung. Der Club
Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B.
der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen
bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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