STRATO ServiceChat: Internet-Dienstleister wertet zertifizierte Kundenbetreuung weiter auf / TÜV-Siegel für Service-Qualität

Berlin (ots) - STRATO bietet ab sofort einen ServiceChat für
Premium-Kunden. Damit erweitert der Internet-Dienstleister sein
erfolgreiches Serviceangebot aus Telefon, E-Mail, Fax und
umfangreichen FAQ. Außerdem hat der TÜV Süd den STRATO Kundenservice
zum dritten Mal nach dem strengen Standard "MS ServiceQualität"
zertifiziert, in diesem Jahr mit der Note 1,9. Das Siegel bestätigt
dem STRATO Kundenservice hervorragende Servicekultur und
-zuverlässigkeit.

Der interaktive ServiceChat verbindet die Vorteile von Telefon-
und E-Mail-Support - persönlich und direkt, aber zugleich schriftlich
dokumentiert. Denn wer möchte, kann sich den Chat-Verlauf per E-Mail
zuschicken lassen oder direkt ausdrucken. Der ServiceChat ist ab
sofort komfortabel in den STRATO Kundenservicebereich eingebunden und
lässt sich dort über den Menüpunkt "Hilfe/SupportCenter" aufrufen.
Während der vorangegangenen ServiceChat Testphase haben die Kunden
das neue Service-Angebot mit der Note 1,6 ausgezeichnet.

Mehr als 200 Customer-Care-Mitarbeiter des Internet-Dienstleisters
erfüllen mehr als zwei Millionen Service-Wünsche pro Jahr - an sieben
Tagen in der Woche, in sechs verschiedenen Sprachen. Denn auch der
Kundenservice für das europäische Ausland wird von Berlin aus
erbracht. STRATO bündelt die Servicekompetenz bewusst in Berlin in
der Konzernzentrale: Die Nähe zu Produktentwicklung und -management
sichert dauerhaft die hohe Servicequalität.

Unabhängige Tests der Fachpresse bestätigen dies: Das Magazin "PC
Praxis" lobt den "sehr guten Support" (Ausgabe 12/06), tariftip.de
urteilt am 09.03.2007: "Der Kundenservice antwortete nicht nur
schnell, sondern auch persönlich und ausführlich auf sämtliche der
gestellten Fragen. So sieht Service aus." Zusätzlich bietet STRATO
unter den europäischen Internet-Dienstleistern eine der größten
Wissensdatenbanken für die Kunden.

Bildmaterial unter
http://www.strato.de/press/pressreleases/2007_08_07.html

Über STRATO: Mit mehr als drei Millionen Domains und über einer
Million Kundenverträgen ist die Berliner STRATO Gruppe der
zweitgrößte Webhosting-Anbieter Europas. Über Deutschland hinaus
agiert das Unternehmen in Großbritannien, Frankreich, den
Niederlanden, Italien und Spanien. STRATO vermarktet lokal angepasste
Homepage-Komplettpakete, hochwertige dedizierte und virtuelle Server
sowie professionelle Online-Shops; in Deutschland bietet STRATO
zusätzlich DSL-Anschlüsse und -tarife. STRATO, eine hundertprozentige
Tochter der freenet AG, schafft transparente Qualität durch
TÜV-Zertifizierungen: Neben Prozessmanagement (ISO 9001) und
Kundensupport (MS ServiceQualität) sind die beiden
Hochleistungsrechenzentren nach ISO 27001 zertifiziert. Der STRATO
Beitrag zum Klimaschutz: Die Rechenzentren werden zukünftig 100
Prozent CO2-frei ausschließlich mit Regenerativstrom betrieben.

Originaltext: STRATO AG
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