Produktenwicklung für lau: Online-Käufer geben Verbesserungstipps

Hamburg (ots) - Im Zuge von Web 2.0 haben Kundenforen im Internet
einen regen Zulauf. 75 Prozent der Internetnutzer lesen regelmäßig
Empfehlungen anderer Käufer. Immer mehr Online-Shopper wenden sich
außderdem mit ihrer Kritik direkt an den Händler oder Anbieter. Knapp
15 Prozent der Online-Kunden schreiben Verbesserungsvorschläge. Damit
wirken sie aktiv an der Gestaltung und Weiterentwicklung von
Produkten und Dienstleistungen mit. Für Händler und Anbieter bedeutet
diese Auskunftsfreude eine ideale Gelegenheit, Verbraucher durch
persönliche Beteiligung in loyale Kunden zu verwandeln. Dies sind die
Ergebnisse der Trendumfrage "Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0 das
Online-Shopping verändert" der novomind AG in Zusammenarbeit mit
wiwo.de und handelsblatt.com.

Vor allem Frauen greifen mit Kritik und Vorschlägen aktiv in die
Produktgestaltung ein. Jede fünfte befragte Kundin schreibt
mindestens gelegentlich an den Händler oder Hersteller, was ihr an
einem gekauften Produkt besonders gut gefällt oder missfällt. Männer
platzieren ihre Kritik dagegen stärker in den Kundenforen, um andere
Käufer auf Produktmängel hinzuweisen oder Empfehlungen auszusprechen.

Noch wählt erst eine Minderheit der Onlinekäufer den direkten Weg
zum Anbieter für die Produktkritik. 64,3 Prozent der Befragten halten
sich bisher zurück. 36,1 Prozent können sich allerdings vorstellen,
künftig Verbesserungstipps weiterzuleiten. Um hiervon zu profitieren,
kommt es für die Unternehmen darauf, die technischen Hürden für
Vorschläge so gering wie möglich zu legen. Immer mehr Shopbetreiber
haben dieses Potenzial erkannt. Sie erleichtern ihren Kunden das
Feedback, in dem sie beispielsweise virtuelle Berater,
Kontaktformulare oder Chaträume mit Servicemitarbeitern einrichten.
Auf einigen Plattformen dürfen Internetnutzer sogar selbst Hand
anlegen. Mit speziellen Softwaretools können sie beispielsweise
Design und Farbe nach ihren Wünschen auswählen und ihr individuelles
Produkt kreieren. Die Online-Shops und Hersteller legen damit die
Produktentwicklung verstärkt in die Hände oder Mausklicks ihrer
Online-Käufer. Das erhöht die Nähe zum Kunden, vermeidet
Fehlplanungen und spart Investitionen in teure Marktforschung.

Der Berichtsband der Trendumfrage "Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0
das Online-Shopping verändert" stellt die Ergebnisse einer
Online-Befragung dar, die im Auftrag der novomind AG in Kooperation
mit wiwo.de und handelsblatt.com durchgeführt wurde. Dabei wurde
untersucht, wo die derzeitigen Trends bei Web 2.0-Anwendungen liegen
und wie Kunden diese nutzen. Die Umfrage wurde im Zeitraum vom 30.
Januar bis zum 28. Februar 2007 durchgeführt. Insgesamt nahmen 374
Endverbraucher teil.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein
schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM.
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe
E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club
Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B.
der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen
bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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