POS-Umfrage: Spielwarenfachgeschäfte vernachlässigen Beratung und Service / Kunden informieren sich über Produkte vorab im Internet und über Zeitungsbeilagen

München (ots) - 4. September 2007. Kunden in
Spielwarenfachgeschäften sind überdurchschnittlich gut informiert,
bevor sie einen Laden betreten. Am besten wissen sie dabei über
einzelne Produkte Bescheid - aber auch Sonder- und Preisaktionen sind
in ihren Köpfen präsent. Quelle der Information ist das Internet: Gut
jeder dritte Käufer (35 Prozent) nutzt das Netz, um sich vor dem
Besuch des Spielwarengeschäfts über das Angebot schlau zu machen.
Jeder Vierte (26 Prozent) hat durch Zeitungsbeilagen von aktuellen
Aktionen des betreffenden Geschäfts erfahren. Treffen die Kunden
jedoch im Fachhandel ein, erleben sie häufig eine unschöne
Überraschung: Weder finden sie die gewünschten Produkte noch steht
ihnen in einem zumutbaren Zeitraum ein Verkäufer für
Beratungsleistungen zur Seite. Das ist das Ergebnis einer aktuellen
Konsumentenbefragung, die die Kölner Agentur Die Gefährten in
Kooperation mit dem Fachtitel media&marketing durchgeführt hat.

Beratung spielt im Spielwarenhandel eine große Rolle: Weit über
die Hälfte (65 Prozent) der Befragten nimmt diese Serviceleistung
beim Einkauf in Anspruch. Doch zufrieden zeigen sich die Kunden
nicht: Mit einer 2,8 im Durchschnitt (nach Schulnoten) erzielen die
Verkäufer ein eher mittelmäßiges Urteil. Vor allem lange Wartezeiten
sind hierfür verantwortlich, eine inhaltlich nicht ausreichende
Beratung sowie Unfreundlichkeit des Verkaufspersonals. Ebenfalls
Grund zur Unzufriedenheit gibt die Sortierung, denn für viele Kunden
bleibt diese nicht durchschaubar. Gut jeder dritte Befragte (34
Prozent) gibt außerdem an, dass er das Gesuchte im Geschäft gar nicht
finden konnte und einen Verkäufer nach Rat fragen musste. Für
immerhin 20 Prozent ist die Orientierung langwierig - 16 Prozent der
Kunden kann kein klares System hinter der Sortierung erkennen.
Gefragt danach, was sie persönlich am Ablauf im Geschäft verändern
würden, antworten die Kunden entsprechend, dass sie mehr Verkäufer
einstellen würden.

Sowohl klassische- als auch Marketingaktionen am POS sind in der
Wahrnehmung der Kunden so gut wie nicht vorhanden. "Gerade das
spielerische Umfeld bietet sich für Kommunikationsmaßnahmen an", sagt
Alexander Kopp, Geschäftsführer von Die Gefährten. "Über Gewinnspiele
oder Displays im Geschäft lässt sich enorm viel Aufmerksamkeit
generieren. Mit Promotions könnte man außerdem die Schwächen in der
Kundenberatung ausbügeln. Wer hier die Verkaufsfläche stärker zur
Aktionsfläche macht, kann zusätzliche Umsätze generieren und hat am
Ende des Tages zufriedenere Kunden."

Mit den Ergebnissen der Konsumentenbefragung zum Verhalten von
Käufern im Spielwarenfachhandel präsentieren Die Gefährten in
Kooperation mit dem Fachtitel media&marketing eine mehrteilige
Umfrage. Ziel der Reihe ist, den Status Quo am POS abzubilden und
damit den betreffenden Branchenvertretern eine Grundlage für gezielte
Marketing-Maßnahmen zur Verfügung zu stellen.

Über media & marketing
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Über Die Gefährten:
Die Gefährten beraten namhafte Auftraggeber aus Industrie und Handel
in den Bereichen Marketing und Vertrieb - jeweils von der ersten Idee
über die Strategie und Konzeption bis hin zur Realisierung. Ziel ist
es, mittels einprägsamer und direkter Konsumentenansprache, Marken
und Produkte optimal zu präsentieren - sei es durch persönliche
Ansprache oder durch aufmerksamkeitsstarke Kommunikationsmittel. Das
Leistungsspektrum umfasst u. a. die Beratung zu allen Fragen rund um
den POS, die Kreation, Konzeption und Durchführung von VKF-Maßnahmen,
Promotions, Roadshows, sowie temporäres und dauerhaftes
Vertriebsoutsourcing. Deko-Services, Merchandising und
Platzierungspflege sowie Maintenance- und Brand-Betreuung runden das
Angebot ab.

Originaltext: media & marketing
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