Versandhandel beschleunigt Kundenkommunikation

Hamburg (ots) - Bekannte Versandhandelsplattformen wie Otto.de,
Bertelsmann Der Club, Baur Versand, buch.de oder shopping24 führen
den Kontakt mit ihren Kunden inzwischen mit Hilfe intelligenter
Software durch. Die Händler reagieren damit auf die seit 2002 stark
zunehmende Zahl von Online-Einkäufern. Ein Trend, der neben
steigenden Umsätzen auch die Zahl der Anfragen per E-Mail oder
Webformular in die Höhe schnellen ließ. Um diese Flut von Anfragen zu
bewältigen, steuern bei den namhaften Versandhändlern Module aus der
novomind Self Service SuiteTM den elektronischen Kundenkontakt. Die
Software deckt sämtliche Kanäle für den Kundendialog ab. Stark
automatisierte Verfahren und eine zentrale Wissensdatenbank sorgen
für die nötige Effizienz. Anfragen können trotz steigender Volumina
zeitnah beantwortet werden. Die Kosten pro Anfrage lassen sich
erheblich senken - im Bereich E-Mail-Management um mindestens ein
Drittel.

Das E-Mail-Management-System novomind iMail[TM] interpretiert,
kategorisiert und verteilt eingehende E-Mails. Dabei werden
automatische Antwortvorschläge aus der zentralen Wissensbasis
erstellt. Die Software erreicht hierbei eine Trefferquote von
mindestens 80 Prozent. Das Livechat-System novomind trueTALK[TM]
sowie die Software zur Steuerung virtueller Kundenberater - novomind
iQ[TM] - ermöglichen den Kunden, Fragen in Echtzeit zu klären.

Der Einsatz der novomind-Technologie hat bei den Händlern die
Qualität in der Bearbeitung von Kundenanfragen spürbar verbessert.
Beispielsweise konnten die Versandhandelsgrößen Otto oder der Baur
Versand ihr E-Mail-Management stark automatisieren. Die
Kundenbetreuer haben dadurch mehr Zeit für die Beratung, da für sie
das Beantworten häufig auftretender Standardfragen entfällt. Um
diesen Effekt zu verstärken und gleichzeitig die Attraktivität ihrer
Online-Plattformen zu erhöhen, setzen viele der Händler virtuelle
Berater ein. Die meist kleinen Trickfiguren helfen Kunden, sich in
den Online-Shops zurechtzufinden und beantworten gängige Fragen. Der
Online-Reifenhändler reifen.com hat mit der novomind-Software seine
zuvor genutzten IT-Lösungen sogar komplett durch ein einheitliches
Kommunikationsmanagement ersetzt. Dort kommen sämtliche Komponenten
der novomind Self Service Suite[TM] zum Einsatz.

Mit novomind iMail[TM] on demand können Händler zudem nach Bedarf
eine E-Mail-Management-Lösung zur monatlichen Miete beziehen. Ein
kompletter Lizenzerwerb entfällt somit. Damit verfügen Unternehmen
jederzeit über den neuesten Stand der Technik. Eine eigene
IT-Infrastruktur muss nicht aufgebaut werden, Hardware und
Systemimplementierung werden ausgelagert. Dadurch entstehen
Kapazitäten im IT-Bereich, die für strategische Projekte genutzt
werden können. Weiterhin entfällt die Kapitalbindung für die eigenen
Systeme. Dies macht sich vor allem bei betriebswirtschaftlicher
Software bezahlt: Je nach Anwendung kann das Budget auf diese Weise
um rund 30 bis 80 Prozent entlastet werden.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten
wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische
Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter
innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die
novomind AG Software für einen serviceorientierten und
personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare
Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein
schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der
Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service Suite[TM].
Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center
notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen
Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie
Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner
Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe
E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich
bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank,
Otto sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club
Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B.
der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen
bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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