DB Telefon Interview

meeldaaaaaa

Leute ich brauche eure Hilfe!!!
Ich habe in paar Tagen ein Interview wovon ich keine ahnung hab wie es ablaufen wird .. kann jmd mir vielleicht bitte helfen? Sad

was fragen die einem? worauf sollte man sich einstellen? oh gott ich bin aufgeregt Confused

ich habe keeeineee ahnung und brauche sehr schnell eure hilfeee .. Sad

Forum

Helfer · Gast

Du solltest dich auf jeden Fall auf die Fragen "Warum Deutsche Bank" und "Warum Bankkaufmann" sehr gut vorbereiten und auch darauf, das man deine Aussagen hinterfragt, falls du zur weiten Frage, die Antwort mit deinen persönlichen Stärken begründest, was ich dir auch raten würde!

Zu den Situationsfragen:

Ich wurde z.B. gefragt wie ich reagieren würde, wenn ich am Telefonservice wäre und ein Kunde total aufgelöst anruft und sich beschwert, dass er seit einer halben Std. versucht durchzukommen und seinen berater nicht erreicht, der sich zu diesem Zeitpunkt im Kundengespräch befindet. Hier am besten, Verständnis zeigen und sich beim Kunden für das warten bze. nicht durchkommen entschuldigen und höflich erklären , dass der Kundenberater sich gerade in einem Kundengespräch befindet und nicht persönlich erreichbar ist! Im gleichen Zuge Hilfe anbieten! Falls man überfragt ist, dem Kunden versichern, dass der Berater zeitnah zurückruft!

Noch ein Frage war, was ich machen würde, wenn ich alleine am Schalter bin, sich eine große Schlange bildet und sich ein Kunde lautstark beschwert, weil es so lange dauert! Ruhig bleiben, sich kurz entschuldigen und erklären dass man gerade alleine am Schalter ist und um Geduld bitten.

Also es sind immer so "kritische" Fragen aber wirklich nicht so schwer, mit ein bisschen Verstand absolut lösbar

Nimm dir meine Antworten aber nur als Beispiel, was DU sagst ist natürlich DIR überlassen!

Hoffe ich konnte ein wenig helfen!

meeldaaaaaa

ya! das war eine sehr große hilfe dankeschöööööön Smile

Di94 · Vice President Dabei seit: May 2013 Beiträge: 121

Wieso hast du das jetzt schon, als ich mich beworben habe, hatte ich das Telefon Interview im März des Ausbildungsjahres. Ich nehme an, dass du dich für 2014 beworben hast. ???

neledarikamrat

meeldaaaaaa

ya ich habe mich für 2014 beworben Smile

ya schön hab ich aber nicht und jetzt lass mich in ruhe ok

Tuga91

Aspirant88 · Gast

Hi Leute!

Ich hatte heute Nachmittag mein Telefoninterview. Es hat auch bei mir nur ca. 10 Minuten gedauert, allerdings war das Feedback am Ende sehr positiv, sodass die kurze Gesprächsdauer euch nicht verunsichern sollte! 20 Minuten sagen sie bestimmt nur deshalb bei der Terminabsprache vorher, damit man auch wirklich genug Zeit hat und einen kleinen \"Puffer\".

Inhalt:

1. Warum möchten Sie Ihre Ausbildung bei der Deutschen Bank machen? (Meine Antwort: zum einen legt man bei der Deutschen Bank großen Wert auf die Qualität der Ausbildung. Zum anderen bietet mir nur eine große internationale Bank wie die Deutsche Bank die Karriereperspektiven, die ich mir wünsche - der Slogan \"Leistung aus Leidenschaft\" ist schließlich nicht vom Himmel gefallen. Diese Antwort kam vermutlich gut an.)

2. Welche Eigenschaften sollte ein Bankkaufmann(-Azubi) Ihrer Meinung nach idealerweise haben? (Meine Antwort: Er sollte zunächst einmal kompetent sein, das ist Grundvoraussetzung. Darüber hinaus sollte er intelligent sein, ruhig (um sachlich beraten zu können), einfühlsam (um ggf. aufgebrachte Kunden besänftigen zu können), ehrgeizig und motiviert und fleißig (vgl. Punkt 1.) Diese Antwort war bestimmt nicht schlecht, aber vielleicht habe ich wichtige Eigenschaften vergessen, gewissermaßen den Wald vor lauter Bäumen nicht gesehen. Keine Ahnung.)

3. Wie würden Sie sich in folgenden Situationen verhalten:

a) Sie sind Bankkaufmann und mit mehr als genug Arbeit zurzeit ausgelastet. Dann fragt Ihr Vorgesetzter, ob Sie nicht mitkommen wollen zu einem Außentermin. (Meine Antwort: Ich würde mich für diese Chance herzlich bedanken, aber höflich darauf hinweisen, dass ich im Augenblick leider wirklich sehr viel zu tun habe und die Arbeit, die ich von Kollegen anvertraut bekommen habe, zuerst erledigen muss. Schließlich kann ich mich ja nicht einfach aus egoistischem Karrierestreben heraus dermaßen unkollegial verhalten. Wie diese Antwort ankam weiß ich nicht.)

b) Sie sind einziger Berater am Schalter, an dem sich eine Schlage gebildet hat und ein Kunde beschwert sich lautstark über die Wartezeit. (Meine Antwort: Ich bitte den Kunden um Entschuldigung für die Verzögerung und versichere ihm, mich gleich so schnell wie möglich um sein Anliegen zu kümmern, sobald er dran ist. Den Kunden in der Schlange bringe ich jedoch das Interesse und den Respekt entgegen, das/den sie erwarten - Kunden einfach möglichst schnell abzufertigen ist sicherlich weder im Kunden-, noch im Bankeninteresse. Dennoch versuche ich mich natürlich zu beeilen. Ich glaube, dass diese Antwort gut ankam.)

c) Sie nehmen einen Anruf entgegen und ein sehr aufgebrachter und verärgerter Kunde beschwert sich darüber, dass er seit einer halben Stunde vergeblich versucht habe, seinen Kundenberater zu erreichen. Sie wissen allerdings, dass dieser gerade mit einem Kundengespräch beschäftigt ist. (Meine Antwort: Ich würde mich bei ihm dafür entschuldigen, da ich seinen Ärger gut nachvollziehen kann. Dann bitte ich höflich um Verständnis dafür, dass sein Berater gerade einen Termin mit einem anderen Kunden hat und frage, ob ich nicht auch weiterhelfen kann. Wird das verneint, versichere ich ihm, meinen Kollegen zu informieren, sobald sein Kundengespräch vorbei ist, und frage, ob mein Kollege ihn dann zurückrufen soll. Ich glaube, diese Antwort kam auch sehr gut an.)

4. Haben Sie als Bewerber vielleicht noch Fragen an mich? (Ich habe gefragt, ob die Ortswahl zu Beginn der Bewerbung mit den drei Präferenzen ein K.O.-Kriterium darstellt. Dem ist nicht so.)

Alles in allem habe ich ein gutes Gefühl bei der Sache. Ich glaube auch, dass das positive Feedback am Ende nicht nur leere Floskeln waren, sondern habe wirklich den Eindruck, dass daraus etwas werden könnte.

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Franko · Gast

Trotz deines guten Interviews sehen aufgrund der Filialschließung etc. die Chancen meiner Meinung nach eher schlecht aus.

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