 Douglas ist Champion: Auf direktem Weg ins Service-Paradies /
ServiceValue stellt bei den Parfümerien ein erhebliches Service-Gefälle fest
Geschrieben am 14-02-2011 |
Köln (ots) - Valentinstag ist auch Parfümerietag. Und ob
Parfümerien nicht nur für Lifestyle, sondern auch für Servicestyle
stehen, untersucht die ServiceValue GmbH im Rahmen der größten
Kundenumfrage aller Zeiten zur Ermittlung der deutschen
"Service-Champions". An der Spitze der neun untersuchten Parfümerien
steht Douglas, gefolgt von The Body Shop. Doch zeigt die Branche ein
erhebliches Servicegefälle mit über 50 Prozentpunkten Unterschied
zwischen dem besten und schlechtesten Anbieter.
Bei insgesamt über 600.000 Kundenstimmen für 600 Unternehmen
liegen die Parfümerien mit einem Durchschnittswert von 56,1 Prozent
somit auch nur auf Platz 17 von 42 untersuchten Branchen, knapp
hinter den Coffee-Shops und direkt vor den Autovermietern. Innerhalb
der Branche liegen beim erlebten Kundenservice die
Douglas-Parfümerien spürbar vorne und halten ihre Service-Versprechen
nachweislich ein:
Rang Parfümerien Werte
(in Prozent)
1 Douglas 83,7%
2 The Body Shop 70,6%
3 Yves Rocher 66,4%
4 Schwanen Parfümerie (Becker) 63,2%
5 Aurel 57,1%
6 Pieper/Hamburger Hof Parfümerie 50,9%
7 Gebr. Heinemann 41,7%
8 Topcos 40,0%
9 Goldkopf 31,3%
Im Gesamt-Ranking aller 600 untersuchten Unternehmen belegt
Douglas mit 83,7 demnach einen hervorragenden 17. Platz. Aber auch
The Body Shop befindet sich mit 70,6 noch auf einem Gold-Rang. Bei
Goldkopf hingegen kann nur jeder dritte Kunde (31,3) bestätigen, dass
er schon einmal einen sehr guten Kundenservice dort erlebt hat. Der
Servicestyle ist anscheinend nicht bei allen Parfümerien auf direktem
Weg zu erhalten.
"Gerade bei hohem Kundenandrang zeigt sich, wer seine
Service-Versprechen auch einhalten kann" sagt Dr. Claus Dethloff,
Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, "und somit der Einkauf nicht
zum Stresserlebnis wird."
Die Ermittlung der "Service-Champions" erfolgt allein über
Kundenurteile. Die Umfrage wird kontinuierlich erweitert und hat als
Ziel, zum Wohle der Kunden das Serviceerlebnis in Deutschland zu
steigern. Weitere Informationen auch unter www.service-champions.de.
Pressekontakt:
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341, D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: S.Gemein@ServiceValue.de
www.ServiceValue.de
Kontaktinformationen:
Leider liegen uns zu diesem Artikel keine separaten Kontaktinformationen gespeichert vor.
Am Ende der Pressemitteilung finden Sie meist die Kontaktdaten des Verfassers.
Neu! Bewerten Sie unsere Artikel in der rechten Navigationsleiste und finden
Sie außerdem den meist aufgerufenen Artikel in dieser Rubrik.
Sie suche nach weiteren Pressenachrichten?
Mehr zu diesem Thema finden Sie auf folgender Übersichtsseite. Desweiteren finden Sie dort auch Nachrichten aus anderen Genres.
http://www.bankkaufmann.com/topics.html
Weitere Informationen erhalten Sie per E-Mail unter der Adresse: info@bankkaufmann.com.
@-symbol Internet Media UG (haftungsbeschränkt)
Schulstr. 18
D-91245 Simmelsdorf
E-Mail: media(at)at-symbol.de
315588
weitere Artikel:
- Karsten Kronberg ist neues Vorstandsmitglied der MÜNCHENER VEREIN Versicherungsgruppe München (ots) - Mit Wirkung zum 1. Januar 2011 wurde Karsten
Kronberg als stellvertretendes Mitglied in den Vorstand der MÜNCHENER
VEREIN Versicherungsgruppe berufen.
Der studierte Volkswirt ist seit über 20 Jahren in verschiedenen
Positionen in der Versicherungswirtschaft tätig. 2005 übernahm er die
Führung des Fachbereichs Rechnungswesen beim Generationen-Versicherer
und wird nun den bislang dreiköpfigen Vorstand mit seiner
umfangreichen Expertise unterstützen. In seiner neuen Funktion für
das Münchner Traditionshaus ist Karsten mehr...
- Business Technology Office von McKinsey lädt zu internationalem Workshop ein / "Horizon 2011" in Barcelona: Junge Akademiker entwickeln Lösungen an der Schnittstelle zwischen IT und Wirtschaft Frankfurt/Düsseldorf (ots) - Zu einem internationalen Seminar für
junge Akademiker lädt das Business Technology Office von McKinsey &
Company nach Barcelona ein. Vom 26. bis 29. Mai können die Teilnehmer
dort unter dem Motto "Horizon 2011" neue Horizonte entdecken: Der
Workshop richtet sich an Studierende und Doktoranden der Informatik,
Naturwissenschaften, Mathematik, Wirtschaftswissenschaften und des
Ingenieurwesens, die sich nicht nur für Informationstechnologie und
Wirtschaft interessieren, sondern auch einen Einblick in die Welt mehr...
- HRworks im April auf drei Fachmessen / Präsentation der Lösung zur Optimierung von Reisekostenabrechnungen und Personalprozessen in Hamburg, München und Düsseldorf Freiburg (ots) - HRworks präsentiert im April dieses Jahres gleich
auf drei Fachmessen in verschiedenen Städten seine Software-Lösung
zur Prozessoptimierung im Bereich Reisekostenabrechnung,
Abwesenheits- und Arbeitsmittelverwaltung.
Den Anfang macht die "Personal" vom 06. bis 07. April 2011 in
Hamburg. Die Fachmesse für Personalmanagement & Personalsoftware
findet zum ersten Mal im Norden statt. HRworks stellt seine
gleichnamige Lösung in Halle H, Stand D.10 vor. Die "Personal" wird
wie gewohnt vom 13. bis 14. April 2011 auch mehr...
- Fabienne de Brebisson Joins Valeo as Corporate Communications Director Paris (ots/PRNewswire) - Valeo announces the arrival
of Fabienne de Brebisson as Corporate Communications Director.
Jacques Aschenbroich, Group CEO, declared: "I am pleased to
welcome Fabienne de Brebisson to Valeo. Her rich professional
experience and her knowledge of communications within major
corporations will enable her to develop an ambitious communications
project aimed at reinforcing Valeo's image both internally and
externally, in line with the Group's strategy. I am sure that she
will mobilize all Valeo teams in this mehr...
- In Hessen startet die Chemie-Tarifrunde
Arbeitgeber weisen Forderung der Gewerkschaft als überzogen zurück und warnen vor "Euphorie-Falle" Wiesbaden (ots) - Am 17. Februar beginnen die Tarifverhandlungen
für die etwa 93.000*) Beschäftigten der hessischen Chemie im Dorint
Hotel Wiesbaden. Die Industriegewerkschaft Bergbau, Chemie, Energie
Hessen/Thüringen (IG BCE) hat ihre Forderung auf 7 Prozent beziffert.
Der Arbeitgeberverband HessenChemie weist diese Zahl als völlig
überzogen zurück und warnt davor, jetzt die Fehler zu machen, die in
der Krise vermieden wurden.
Angesichts der Forderungshöhe rechnet Dr. Axel Schack,
Hauptgeschäftsführer des Arbeitgeberverbandes mehr...
|
|
|
Mehr zu dem Thema Aktuelle Wirtschaftsnews
Der meistgelesene Artikel zu dem Thema:
DBV löst Berechtigungsscheine von knapp 344 Mio. EUR ein
durchschnittliche Punktzahl: 0
Stimmen: 0
|
