EANS-News: USU World 2011: Fachkonferenz für wissensbasiertes Service- Management am 25. und 26. Mai 2011 in Stuttgart

Die Service-Kette ist eine Wissenskette

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Weiterbildung/Fachkonferenz

Utl.: Die Service-Kette ist eine Wissenskette

Möglingen (euro adhoc) - Wie sehen erfolgreiche Wachstums-Strategien
zur Kundengewinnung und -bindung aus? Wie lassen sich
Service-Leistungen noch stärker personalisieren, qualitativ
hochwertig und gleichzeitig weniger personalintensiv, effizienter und
kostengünstiger bereitstellen? Und welche Rolle spielt der Faktor
Wissen?

Mit diesen facettenreichen Themen beschäftigen sich anlässlich der 2.
USU World Führungs- und Fachkräfte aus dem In- und Ausland. Im Rahmen
der 2-tägigen internationalen Fachkonferenz am 25. und 26. Mai 2011
in Stuttgart erwartet die Teilnehmer ein hochkarätiges Programm zum
Leitmotiv "wissensbasiertes Service-Management".

Praxisnah, aber aus unterschiedlichen Perspektiven beleuchten rund 50
Vortragende, wie sich Unternehmen in ihrem Wettbewerbsumfeld durch
erfolgreiche Service-Strategien und deren praktische Umsetzung
differenzieren können. Ob im technischen Support, im operativen
IT-Betrieb, im Call-Center oder in anderen Bereichen -
bedarfsgerechtes Service-Wissen macht Unternehmen produktiver und
agiler. Kosten und Risiken werden minimiert. Ziel ist es, den
Teilnehmern durch einen intensiven fachlichen Erfahrungs- und
Wissensaustausch Ideen und Ansätze für konkrete und kreative Lösungen
ihrer persönlichen Herausforderungen im Tagesgeschäft und darüber
hinaus zu liefern. In Vorträgen, Diskussionsrunden,
Intensiv-Workshops, an Demo-Points in der Fachausstellung oder im
persönlichen Gespräch.

Renommierte internationale Key-Note-Sprecher und Fachreferenten
bieten am Vormittag des 25. Mai Einblicke in aktuelle strategische
Servicemanagement-Themen. So wird Eveline Oehrlich, Principal Analyst
des US-amerikanischen Marktforschungs¬unternehmens Forrester
Research, darüber sprechen, wie wissensbasiertes IT-Servicemanagement
die Industrialisierung von IT unterstützen kann. Vorgestellt werden
die Möglichkeiten und Trends für die Prozesse und
Organisationsmodelle von morgen. Dr. Andreas Bereczky,
Produktionsdirektor des Zweiten Deutschen Fernsehens wird ebenso
vortragen wie Steven Russman, Geschäftsführer der International
Business Software Managers Association oder Diego Schmidlin, Senior
Manager beim Schweizer Technologie-Konzern RUAG Electronics.

In sechs parallelen Vortragsreihen am Nachmittag des 25. Mai wird die
Umsetzung dieser strategischen Ansätze in die Praxis beleuchtet. Im
Zentrum stehen erfolgreiche Projekte und Best-Practice-Beispiele.
USU-Kunden berichten über ihre Praxiserfahrungen, darunter
Unternehmen wie T-Systems, Hannover Rück, LBS München, Baloise Group,
LANXESS, LBBW oder BKW FMB Energie AG (Berner Kraftwerke).

Passend zum Veranstaltungsort, dem Haus des Sports "SpOrt" in
Stuttgart, wird Dr. Michael Ilgner, Vorsitzender des Vorstandes
Stiftung Deutsche Sporthilfe, Hintergründe zur Olympia-Bewerbung von
München 2018 sowie die Situation des Deutschen Amateursports
schildern.

Der zweite Konferenz-Tag der USU World setzt die Reihe von
Praxisvorträgen fort und stellt relevante Lösungen aus dem
Angebotsportfolio der USU-Gruppe vor. Im Mittelpunkt stehen
Praxisberichte von Kunden, Partnern sowie von USU-Experten zu
Lösungen, welche die neuen Produktgenerationen Valuemation 4 und USU
KnowledgeCenter 5 ermöglichen. So wird beispielsweise im Bereich
Valuemation Stephan Bühring referieren. Er ist Sprecher der
Geschäftsführung der gkv informatik, des größten IT-Dienstleisters
der gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland. In einer eigenen
Vortragsreihe wird die Unterstützung wissensintensiver
Geschäftsprozesse durch Service-Portale und Individuallösungen
vorgestellt. U.a. präsentieren Kunden wie Allianz Managed Operations
and Services SE oder die VR Kreditwerk AG.

Diskussionsrunden (User Round Tables) bringen Interessenten mit
Kunden und Anwendern zusammen und fördern den direkten Austausch.

Bereits am 24. Mai 2011 haben Interessenten die Möglichkeit, an zwei
Intensiv-Workshops mit Fachexperten zu den Themen Software Asset
Management sowie "Servicialisierung" teilzunehmen. Im Anschluss an
die USU World findet am 27. Mai ein optionales Anwender-Training für
das neue Valuemation-Release 4.1 statt. Teilnehmer der Konferenz
profitieren von äußerst günstigen Konditionen für die Workshop- bzw.
Trainings-Teilnahme.

Parallel zur Konferenz am 25. und 26. Mai präsentieren neun externe
Veranstaltungs¬partner, darunter baramundi software, EMDS, e-Spirit,
EZ-Legacy, Haufe-Lexware, Jungmann Systemtechnik, Liferay, sds
business services und Sopera, sowie die USU-Geschäftsbereiche und
Tochterunternehmen der USU-Gruppe relevante Lösungen und Services in
einer umfassenden Fachausstellung. Die Konferenzteilnehmer gewinnen
durch Live-Vorführungen direkten Einblick und können sich
unverbindlich informieren.

"Mit der ersten USU World im vergangenen Jahr - unserer 20. Konferenz
in Folge - konnten wir für das Thema "wissensbasiertes
Service-Management" auf Anhieb großes Interesse wecken. Keine andere
Veranstaltung in Europa greift die Thematik in dieser Breite und
fachlichen Tiefe auf. Rund 200 Teilnehmer aus 13 Nationen sind ein
klarer Beleg dafür, dass das Konzept stimmt", so Bernhard
Oberschmidt, Sprecher des Vorstandes der USU Gruppe.

Bis einschließlich 31. März gilt der Frühbucherpreis von 250 Euro.
Rabatte erhalten außerdem Teams aus drei und mehr Personen sowie
Mitglieder der Organisationen itSMF e.V., SERVIEW Institute, Call
Center Forum Deutschland und callcenterforum.at.

Weitere Informationen und direkte Anmeldung über
http://www.usuworld.de

USU AG. The Knowledge Business Company.

Die 1977 gegründete USU bietet Strategien, Beratung,
Software-Lösungen und Services für eine umfassende Integration von
Wissen und Erfahrung in die geschäftlichen Abläufe und Anwendungen
von Organisationen. Marktführer aus allen Teilen der internationalen
Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, steigern ihre
Wettbewerbsfähigkeit, sparen Kosten und senken ihre Risiken. USU ist
mit ihren drei Geschäftsfeldern der größte europäische Anbieter für
IT- und Knowledge-Management-Lösungen.

Mit der Produktlinie Valuemation® verfügt USU über ein qualitativ
hochwertiges und von führenden Marktanalysten weltweit anerkanntes
Portfolio zur Unterstützung des IT- und Service-Managements. Durch
die intelligente Wissensdatenbank USU KnowledgeCenter aktivieren
Kunden das komplette Wissen ihrer Organisation, vor allem in Call-
und Service-Centern. Maßgeschneiderte USU-Individuallösungen, die
Prozess- und Systemintegration sowie die Realisierung von Wissens-
und Mitarbeiterportalen sind weitere, breit etablierte
Kernkompetenzen.

Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im Prime Standard der
Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
Weitere Informationen: www.usu.de

Ende der Mitteilung euro adhoc
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ots Originaltext: USU Software AG
Im Internet recherchierbar: http://www.presseportal.de

Rückfragehinweis:

Gerick Thomas

Branche: Software
ISIN: DE000A0BVU28
WKN: A0BVU2
Index: CDAX, Prime All Share, Technology All Share
Börsen: Frankfurt / Regulierter Markt/Prime Standard
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