Studie Direkt-Baufinanzierer 2011 / Überzeugende Beratung, Zinssätze variieren stark - Interhyp ist Testsieger vor Accedo und Dr. Klein

Hamburg (ots) - Die Zinsen für Baufinanzierungen steigen wieder.
Direkt-Anbieter sind für diejenigen eine attraktive Alternative, die
auf einen Ansprechpartner vor Ort verzichten können. Doch sind die
Angebote im Internet wirklich überzeugend? Und wie gut ist die
Beratung am Telefon oder per E-Mail? Das Deutsche Institut für
Service-Qualität machte den Test und analysierte im Auftrag von
Focus-Money den Service und die Konditionen von zwölf Vermittlern und
sechs Direktbanken.

"Direkt-Baufinanzierer sind für den Wettbewerb mit Filialbanken
gerüstet, denn sowohl am Telefon als auch per E-Mail boten sie
kompetente Beratung", so Markus Hamer, Geschäftsführer des Instituts.
Allerdings wurde weniger als jede zweite Anfrage individuell genug
beantwortet. "Gerade bei so einem wichtigen Thema wie dem Abschluss
einer Baufinanzierung müssen die Unternehmen noch intensiver auf die
Kundenbedürfnisse eingehen", kommentiert der Serviceprofi.

Testsieger der Studie und damit "Bester Direkt-Baufinanzierer
2011" wurde Interhyp. Der Münchner Vermittler glänzte durch
Top-Service und mit den attraktivsten Konditionen im Test. Accedo auf
Rang zwei bestach durch die beste Beantwortung von E-Mails und die
attraktivsten Konditionen bei Forwardfinanzierungen. Dr. Klein folgte
auf Rang drei. Große Stärken waren die sehr schnelle Beantwortung von
E-Mail-Anfragen und der beste Internetauftritt aus Sicht der
Testnutzer. ING-DiBa wurde Servicesieger und punktete durch den
besten Angebots- und Beantragungsprozess sowie einer sehr guten
Beratung per Telefon und E-Mail. comdirect bank bot die beste
Direkt-Baufinanzierung vermittelt durch Banken und hatte gemeinsam
mit dem Testsieger die besten Konditionen.

Verbesserungspotenziale zeigte sich beim Angebotsprozess im
Internet. Nur bei der Hälfte der Institute war es möglich, auch ohne
Einsendung kompletter Unterlagen ein unverbindliches
Finanzierungsangebot zu erhalten. Lediglich jeder sechste
Direkt-Baufinanzierer informierte bereits am Ende des
Beantragungsprozesses über die individuellen Konditionen. Auch die
Gestaltung der Websites konnte nicht immer überzeugen, denn die
Strukturierung der Inhalte wurde bei jeder dritten Bewertung
bemängelt, die optische Aufmachung sogar von mehr als 60 Prozent der
Testnutzer.

Eine große Spanne zeigte die Analyse der Konditionen auf,
besonders im Bereich Sofortfinanzierung. Hier lag der
Effektivzinssatz bei einer 15-jährigen Zinsbindung zwischen 4,50 und
5,17 Prozent. "Durch den Vergleich mehrerer Angebote können schnell
einige tausend Euro gespart werden", so Hamer.

Das Marktforschungsinstitut analysierte im Auftrag von Focus-Money
18 Direkt-Baufinanzierer. Basis für die Untersuchung mit 576
Kontakten waren verdeckte Anfragen per Telefon und E-Mail sowie eine
umfassende Analyse des Internetauftritts und des Angebots- und
Beantragungsprozesses. Darüber hinaus wurden die Konditionen der
Unternehmen für die Szenarien Sofortfinanzierung, Volltilgung und
Forwardfinanzierung eingehend unter die Lupe genommen.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von Focus-Money

Pressekontakt:
Markus Hamer
Telefon: 040 / 41 11 69 26
E-Mail: m.hamer@disq.de