IT Service Management "out of the box": TUI InfoTec startet in Deutschland gehostete SaaS-Lösung der ITSM-Suite Remedy von BMC / Software Premiere auf dem "meetITIL"-Kongress 2011 in Bad Neuenahr

Hannover (ots) - TUI InfoTec bietet die weltweit führende IT
Service Management Suite Remedy von BMC Software künftig auch als in
Deutschland gehostete Software-as-a-Service-Komplettlösung an. Als
neuer BMC-Partner schließt TUI InfoTec damit eine wichtige Lücke: Die
Verarbeitung von personenbezogenen Geschäftsdaten erfolgt nun direkt
und sicher in deutschen Rechenzentren und ist damit konform mit
aktuellen Datenschutz-Richtlinien in Deutschland und der EU. Einen
ersten Ausblick auf das neue Angebot gab TUI InfoTec bereits im Mai
auf dem Best Management Practice Kongress "meetITIL" in Bad Neuenahr.

Die BMC Remedy IT Service Management Suite integriert IT
Infrastructure Library (ITIL)-basierte Prozesse mit Service Desk,
Incident-, Problem-, Change-, Release-, Asset-, Service Request- und
Service Level Management. Sie gilt als das marktführende
Workflow-Werkzeug zur Abbildung von Service-Management-Prozessen. Die
Lösung von TUI InfoTec macht die komplette Suite als flexibles
SaaS-Pay-per-User-Modell verfügbar, bei dem die Anwender lediglich
eine monatliche Gebühr zahlen; die Kosten für teure Lizenzen und
aufwändige Hardware-Installationen vor Ort entfallen. Mit diesem
Cloud-Angebot richtet sich TUI InfoTec an große und mittelständische
Unternehmen, die ein professionelles IT-Service-Management (ITSM)
aufsetzen wollen, sich aber zugleich die Flexibilität und
Kostenvorteile einer On-Demand-Lösung erschließen möchten.

SaaS-Komplettlösung

Das Angebot von TUI InfoTec ist eine SaaS-Komplettlösung. Dazu
gehört zum einen die Bereitstellung der IT-Infrastruktur für das
Hosting in einem der drei hochverfügbaren Rechenzentren in Hannover
und Salzgitter. Zusätzlich zu den in der Remedy ITSM-Suite
enthaltenen Funktionen bietet TUI InfoTec ein Best-Practices-Paket,
das die BMC Remedy-Lösung um Templates sowie vorkonfigurierte
Workflows und Berichte ergänzt. Kunden profitieren hier von einer
schnelleren und einfachen Implementierung. Die fachliche
Remedy-Expertise hat sich der Hannoveraner IT-Dienstleister über die
Einführung der ITSM-Suite für die Gesellschaften der TUI-Gruppe
erworben.

TUI InfoTec hat seine eigenen ITSMProzesse nach ITIL V3 Good
Practices organisiert und sich Ende 2010 als eines von bislang 34
Unternehmen in Deutschland erfolgreich der ISO 20000-Zertifizierung
gestellt.

"TUI InfoTec und BMC Software sind zwei erfahrene Player im
Bereich IT Service Management. Das TUI-Angebot ermöglicht Kunden
nicht nur den Einsatz der weltweit führenden ITSM-Suite direkt und
flexibel aus der Cloud. Sie profitieren zudem vom Hosting in
hochmodernen deutschen Rechenzentren und wissen ihre Geschäftsdaten
in sicheren Händen", erläutert Heinz Kreuzer, Vorsitzender der TUI
InfoTec-Geschäftsführung.

Martin Geier, Director EMEA Channel bei BMC Software, ergänzt:
"Die BMC Remedy ITSM Suite-basierte SaaS-Lösung von TUI InfoTec
garantiert Kunden die Einhaltung der neuesten Sicherheitsrichtlinien
in Deutschland und Europa."

Über TUI InfoTec:

TUI InfoTec ist ein zuverlässiger und erfahrener End-to-end
IT-Dienstleister sowie ein flexibler und innovativer
Offshore-Partner. Als Teil der internationalen Sonata-Gruppe setzt
TUI InfoTec auf langfristige Beziehungen mit seinen Kunden und bietet
ihnen die Vorteile eines global agierenden Unternehmens gepaart mit
den Stärken und der Nähe eines deutschen Anbieters. Der Firmensitz
ist in Hannover. TUI InfoTec beschäftigt in Deutschland 420, die
Sonata-Gruppe weltweit 3.100 Mitarbeiter. Zielgruppe des
IT-Dienstleisters sind mittelständische und große Unternehmen in den
Branchen Dienstleistungen & öffentlicher Sektor, Finanzen,
Fertigungsindustrie & Automotive sowie Reisen & Logistik. Weitere
Informationen finden Sie unter www.tui-infotec.com .

Über BMC Software:

Geschäftsprozesse gedeihen besser, wenn IT-Prozesse eleganter
gelöst werden und dadurch schneller und stärker werden. Deshalb
basieren die anspruchsvollsten IT-Organisationen sowohl für Mainframe
als auch für verteilte Umgebungen auf BMC-Software. Das Unternehmen
ist führend bei Business Service Management und bietet einen
umfassenden Ansatz sowie eine einheitliche Plattform, die hilft
Kosten und Risiken zu reduzieren und die Gewinn zu steigern. In den
vergangenen vier Quartalen per 31. März 2011 betrug der Umsatz von
BMC rund 2.1 Mrd. Weitere Informationen finden Sie unter www.bmc.com
.

Ansprechpartner für Journalisten::
Tobias Unruhe, TUI InfoTec GmbH, Tel. (0511) 567 5330
Mandy Kuhl, BMC Software GmbH, Tel. (089) 62 81 75 20