Mehrheit der Versicherungs- und Bankkunden informiert sich auf Verbraucherportalen

Hamburg (ots) - Die Mehrheit der Deutschen besucht Ratgeberforen
oder Verbraucherportale im Internet, in denen Finanzthemen diskutiert
werden. 61 Prozent von ihnen interessieren sich für Fragen rund um
Versicherungen, 57 Prozent steuern die Portale auf der Suche nach
Bankthemen an. Wichtigstes Thema: Die Bank- und Versicherungskunden
wollen sich über Tarife und Leistungen informieren. Für 60 Prozent
der Deutschen ist das der ausschlaggebende Grund für den Besuch der
Plattformen. Das ergibt eine repräsentative Umfrage der
Beratungsgesellschaft Faktenkontor und des Marktforschers Toluna
unter 1.000 Bundesbürgern.

Erfahrungen anderer für jeden Dritten entscheidend

Mehr als jeder dritte Deutsche nutzt Ratgeberforen, um sich ein
Bild von den Erfahrungen anderer Kunden mit bestimmten Instituten
oder Angeboten zu machen. Bei Versicherungsthemen sind das 39, bei
Bankthemen 35 Prozent der Befragten. Sich über ein Institut zu
beschweren oder es bestenfalls weiterzuempfehlen, tun allerdings die
Wenigsten. Nur jeweils zwölf Prozent der Bank- und
Versicherungskunden nutzen Ratgeberforen und Verbraucherportale für
diesen Zweck.

Auch Bank- und Versicherungsmitarbeiter erwünscht

Die Befragten sind mehrheitlich einverstanden, dass zunehmend auch
Mitarbeiter der Kreditinstitute und Assekuranzen in den Portalen
aktiv sind und den Dialog suchen. Knapp zwei von drei Deutschen (64
Prozent) haben prinzipiell nichts dagegen. Jeder Zweite erwartet
allerdings, dass sich die Bank- und Versicherungsmitarbeiter als
solche zu erkennen geben und transparent kommunizieren, wer ihr
Auftraggeber ist.

Faktenkontor: Spezialagentur für Research, Studien und Kompetenz-PR

Das Faktenkontor ist eine auf die Finanzbranche spezialisierte
Beratungsgesellschaft für Markenkommunikation und
Vertriebsunterstützung. Das Faktenkontor stellt gezielt die Kompetenz
seiner Kunden in deren Zielgruppen heraus. Studien und Recherchen,
die u.a. in Zusammenarbeit mit namhaften Medienpartnern entstehen,
legen die dafür notwendige Faktenbasis. Neben klassischer PR-Beratung
gehören Konzeption und Umsetzung von Kampagnen, Social Media
Strategien und PR-Erfolgsmessung zum Leistungsspektrum. Weltweit ist
die Kundenbetreuung durch die Mitgliedschaft in der internationalen
Berater-Plattform ComVort gewährleistet. Als erste
Kommunikationsagentur ist das Faktenkontor zudem zertifiziertes
Mitglied des Hamburger Consulting Club e.V. (HCC).

Weitere Informationen finden Sie unter www.faktenkontor.de.

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