Electrolux IFA-Ticker: Keith McLoughlin hält International Keynote / Electrolux Keynote "Erfolgsfaktor Kunde" (mit Bild)

Nürnberg/Berlin (ots) -

Am 2. September 2011 hielt Keith McLoughlin, President und CEO von
Electrolux AB, die Keynote-Rede der IFA 2011 zum Thema "Erfolgsfaktor
Kunde". Mehr als 300 Entscheidungsträger aus der
Unterhaltungselektronik- und Hausgerätebranche sowie benachbarten
Sparten nahmen an der Veranstaltung teil.

"Globalisierung und Netzwerkgesellschaft haben das
Kräftegleichgewicht vom Hersteller und Händler zum Verbraucher
verschoben. Anstelle der Unternehmen sind die Verbraucher heute die
Antriebsfeder für Veränderungen, Innovationen und Wachstum. Ein Beleg
dafür ist beispielsweise, dass Social Media die Verbraucher in die
Lage versetzt, Produkte zu besprechen und zu bewerten. Zudem stellen
die Verbraucher heute nicht nur Erwartungen an die Produkte, sondern
auch an Unternehmen selbst - denken sie nur an das Thema
'Nachhaltigkeit'. Desweiteren endet die Lieferung nicht mehr mit dem
Verkauf. Stattdessen ist Kundenservice zu einem wesentlichen
Bestandteil des Produkts geworden. Sollen wir - die Hersteller und
Händler - in Anbetracht dieser neuen Verbraucherpower versuchen, die
Macht wieder zu übernehmen? Nein - die Initiative und der Einfluss
der Verbraucher machen Gesellschaft und Wirtschaft effizienter. Dies
ist eine Chance für alle Branchen - da interessierte und zufriedene
Verbraucher mehr Geschäft generieren. Die Hersteller und Händler, die
ihre Kunden am besten einbinden, werden den First-Mover-Vorteil
haben. Gute Leistungen eines Unternehmens in puncto Qualität,
Service, Transparenz und Funktionalität werden ihm das Vertrauen und
die Loyalität der Verbraucher garantieren. Solange wir uns weiterhin
an den Verbrauchern orientieren und das anbieten, was sie wirklich
brauchen, wird die Produktion und der Verkauf von Hausgeräten eine
lebendige, wachsende und erfolgreiche Branche und
Geschäftsmöglichkeit bleiben."

Die vollständige Rede finden Sie unter: http://ots.de/kDwMM

Das Video der Rede können Sie sich hier anschauen: www.ifa-tv.de

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