Neue Maßstäbe auch im Kundenservice: 1. Platz für die persönliche Telefonberatung von CosmosDirekt

Saarbrücken (ots) - Die aktuelle KUBUS-Kundenbefragung zeigt:
CosmosDirekt punktet mit der besten Telefonberatung. Seit 2005 hat
kein anderer Versicherer einen höheren Wert in der Zufriedenheit
seiner Kunden mit dem Telefonkontakt erreicht. Damit legt
CosmosDirekt auch zum zweiten Mal in Folge branchenweit die
Messlatte.

Mit Platz eins und dem damit verbundenen Prädikat "Hervorragend"
zeichnet MSR Consulting die Telefonberatung von CosmosDirekt aus. Die
Zufriedenheit der befragten Kunden mit dem Telefonkontakt ist im
Vorjahresvergleich erneut gestiegen. Kein anderes Unternehmen konnte
in den letzten sieben Jahren einen höheren Wert erzielen. Zustimmung
finden vor allem die Freundlichkeit und die Zeit, die sich die
Mitarbeiter von CosmosDirekt für den Gesprächspartner und seine
persönliche Beratung nehmen sowie die schnelle Bearbeitung der
Kundenanliegen.

"Für unsere Kunden sind wir immer erreichbar - rund um die Uhr an
365 Tagen im Jahr. Mit unserer ganz persönlichen Telefonberatung
setzen wir auch im Kundenservice neue Maßstäbe", sagt der
Vorstandsvorsitzende Peter Stockhorst.

Die diesjährige Erhebung der Kundenzufriedenheit fand im April und
Mai 2011 nach der sogenannten CATI-Methode statt. Dabei wurden die
Kunden spätestens fünf Tage nach dem Telefonkontakt nach ihren
Erfahrungen mit CosmosDirekt befragt.

Insgesamt sicherte sich CosmosDirekt im Rahmen der diesjährigen
KUBUS-Studien viermal die Bestnote: Ebenfalls "Hervorragend" sind das
allgemeine Preis-Leistungs-Verhältnis, das Preis-Leistungs-Verhältnis
in der Sparte Kfz-Versicherung sowie die Schadenabwicklung im Bereich
Kfz-Kasko.

Die ausgezeichneten Studienergebnisse sind besonders vor dem
Hintergrund der hohen Marktabdeckung relevant: Die Datenbank des
Kölner Beratungshauses MSR Consulting, das seit über 20 Jahren
Kundenbefragungen für Finanzdienstleister - seit 2003 auch in Form
von KUBUS-Marktstudien - durchführt, umfasst mehr als 400.000
Interviews mit Versicherungsnehmern.

Über CosmosDirekt

CosmosDirekt ist DIE Versicherung. Mit einfachen und flexiblen
Online-Angeboten und kompetenter persönlicher Beratung rund um die
Uhr setzt das Unternehmen neue Maßstäbe in der Versicherungsbranche.
Zum Angebot zählen private Absicherung, Vorsorge und Geldanlage. Mit
mehr als zwei Milliarden Euro Beitragseinnahmen in 2010 ist
CosmosDirekt auch die Nr. 1 unter den deutschen Direktversicherern.
Mehr als 1,6 Millionen Kunden vertrauen auf den Versicherer aus
Saarbrücken. Weitere Informationen rund um CosmosDirekt gibt es im
Internet unter www.cosmosdirekt.de .

Pressekontakt:

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Stefan Göbel
Leiter Unternehmenskommunikation
Telefon: 0681 966-7100
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