Überblick: Die wichtigsten Fakten des Geschäftsjahres 2010/2011 und die Perspektiven für 2011/2012

Karlsruhe (ots) -

dm-drogerie markt überspringt die 6-Milliarden-Euro-Umsatzmarke

dm baut seine Marktanteile aus und ist größter Anbieter von
Drogeriewaren

38 Prozent der Kunden kaufen am liebsten bei dm ein

dm investiert kräftig

Energieeffizienz der dm-Märkte steigt und Kunden kaufen Ökostrom bei
dm

dm mit "Ideen Initiative Zukunft" im Finale um den Deutschen
Nachhaltigkeitspreis

Europaweit mehr als sechs Milliarden Euro Umsatz: dm-drogerie
markt ist es im Geschäftsjahr 2010/2011 erstmals gelungen, die
6-Milliarden-Euro-Umsatzmarke zu überspringen. "Die sehr gute
Entwicklung der vergangenen Jahre setzt sich fort", sagt Erich
Harsch, Vorsitzender der Geschäftsführung von dm-drogerie markt. 4,5
Milliarden Euro setzte dm in Deutschland um. "Im Bundesgebiet sind
wir mit 10,1 Prozent zweistellig gewachsen. Mit diesem Ergebnis
liegen wir deutlich über Plan. Für unsere Kolleginnen und Kollegen
ist das eine schöne Bestätigung ihrer Arbeit", so Erich Harsch.
Europaweit erreichte das Unternehmen in 2.536 Filialen in Deutschland
und zehn weiteren südosteuropäischen Ländern ein Umsatzwachstum von
9,3 Prozent.

Starker Marktteilnehmer in Europa: In Österreich und Südosteuropa
lag der Umsatz im Geschäftsjahr 2010/2011 bei 1,7 Milliarden Euro.
Bei 7,2 Prozent Umsatzwachstum und 62 neuen Märkten konnte dm seine
Stellung als relevanter Player somit auch im Ausland weiter ausbauen.
In Tschechien wurde der 200. dm-Markt eröffnet, in Bulgarien sind es
zwei Jahre nach Eröffnung der ersten Filiale bereits 33. Seit einigen
Jahren vollzieht sich damit die Konzernentwicklung im Gleichklang
zwischen In- und Ausland.

dm investiert kräftig: Nachdem dm in den zurückliegenden Jahren
stark in neue Verteilzentren investiert hat, wird der Schwerpunkt der
Investitionen im kommenden Geschäftsjahr auf den Filialen liegen. "In
Deutschland wird dm mehr als 100 Millionen Euro, im Ausland deutlich
mehr als 50 Millionen Euro in neue und bestehende dm-Märkte
investieren. Insgesamt sind Investitionen von 170 Millionen Euro
geplant, die im Wesentlichen aus dem Cashflow investiert werden",
sagt Marco Mescoli, als Geschäftsführer verantwortlich für das
Ressort Finanzen + Controlling. Im abgelaufenen Geschäftsjahr betrug
das Investitionsvolumen 150 Millionen Euro. Im Geschäftsjahr
2011/2012 will dm 110 neue Märkte in Deutschland eröffnen.

dm setzt Maßstäbe im Lebensmitteleinzelhandel: Die Entwicklung der
Marktteilnehmer im Lebensmittelhandel gestaltet sich unterschiedlich.
Es verstärkt sich ein Trend, der bereits in den Vorjahren
festzustellen war: Während die Discounter beim Absatz von
Drogeriewaren ihren Zenit überschritten haben, können Flächen mit
über 1.000 Quadratmetern Marktanteile gewinnen. Analysen der
relevanten Marktforschungsinstitute zeigen, dass dm-drogerie markt
beim Verkauf von Drogeriewaren nach absoluten Werten das stärkste
Wachstum verzeichnet. Rossmann und mit einigem Abstand Müller legen
ebenfalls zu, während die Marktforscher bei Schlecker deutliche
Umsatzeinbußen vermelden.

Höchster Marktanteil an Drogeriewaren: Ein Vergleich der
Wettbewerbersituation ist aufgrund der unterschiedlichen
Sortimentsstruktur der Drogeriemärkte mehrschichtig. Die
Marktforscher sahen im Jahr 2010 dm unter den Drogeriemärkten mit
30,1 Prozent Marktanteil knapp hinter Schlecker mit 31 Prozent, dm
folgen Rossmann und Müller. Betrachtet man den
Lebensmitteleinzelhandel gesamt und blickt auf die Umsätze mit
Drogeriewaren, liegt dm mit 17,2 Prozent klar vor Aldi und Kaufland,
Rossmann folgt auf Platz 4 und Schlecker landet auf Platz 7. Müller
befindet sich bei drogistischen Produkten durch seinen starken Anteil
an Schreibwaren und Tonträgern nicht unter den ersten zehn.

Kunden in Deutschland bevorzugen dm: Beim Kundenmonitor
Deutschland 2011 nimmt dm-drogerie markt die Spitzenposition ein.
Beim Ranking nach Präferenz der Einkaufsstätte liegt dm klar vorne:
38 Prozent der Kunden bevorzugen dm, Rossmann folgt mit 27 Prozent,
Schlecker kommt auf 18 Prozent. 9 von 100 Befragten präferieren
Müller und je 2 von 100 Ihr Platz/Drospa oder Budnikowsky. Erich
Harsch kommentiert die Studie zur Verbraucherzufriedenheit: "Unsere
unternehmerische Grundveranlagung, unseren Kollegen in den Märkten
ein Maximum an individuellem Gestaltungsspielraum zu gewähren, trägt
mehr und mehr Früchte." Bei den fünf so genannten globalen
Leistungsmerkmalen Wettbewerbsvorteile, Wiederwahlabsicht,
Preis-Leistungs-Verhältnis, Globalzufriedenheit und Weiterempfehlung
liefert sich dm ein Kopf-an-Kopf-Rennen mit Budnikowsky um den
Spitzenplatz. Die Analysen der repräsentativen Befragung zeigen, dass
dm auf nationaler Ebene zum Benchmark beim Verkauf drogistischer
Produkte geworden ist. Bei 13 von 24 Leistungsmerkmalen hält dm hier
die Spitzenposition. Lässt man den Hamburger Lokalmatador Budnikowsky
bei einer nationalen Betrachtung außen vor, ist dm bei 20 von 24
Merkmalen Spitzenreiter. In der Mehrzahl der nachgefragten
Einzelmerkmale belegt dm den ersten Platz.

dm-Arbeitsgemeinschaft wächst weiter: Immer mehr dm-Kunden auf
bestehender Fläche und aufgrund von Neueröffnungen führen zu einer
deutlichen Erweiterung der Arbeitsgemeinschaft dm. Die Anzahl der
Mitarbeiter wuchs um 11,4 Prozent auf 25.450 in Deutschland, wobei
sowohl die Anzahl der Voll- als auch der Teilzeitkräfte gleichmäßig
zunahm. Im Ausbildungsjahr 2012 stellt dm mehr als 1.300 Lehrstellen
zur Verfügung. "Wir bieten jungen Menschen inzwischen so viele
Ausbildungsplätze wie noch nie zuvor. Mehr als 2.700 Lehrlinge
profitieren zurzeit von einer Ausbildung bei dm", sagt Christian
Harms, als Geschäftsführer für das Ressort Mitarbeiter
verantwortlich. "Der Beruf des Drogisten ist vielseitig und vereint
einen einzigartigen Mix an Kompetenzen: Neben fundierten Kenntnissen
über die Produkte des drogistischen Sortiments verfügen Drogisten
über eine hohe Beratungskompetenz und das Wissen von Kaufleuten im
Einzelhandel." Konzernweit arbeiten mit Ende des Geschäftsjahres
2010/2011 mehr als 39.000 Menschen im Unternehmen.

dm ist günstigster Anbieter von Drogeriewaren: Im Geschäftsjahr
2010/2011 konnte dm den Preisabstand zu den Wettbewerbern festigen
und ist weiterhin günstigster Anbieter von Drogeriewaren. "Unser Ziel
ist es, den dm-Kunden die besten Preise zu bieten. Das haben wir seit
der Einführung der dm-Dauerpreise 1994 immer erreicht. Unsere Kunden
wissen und schätzen das", sagt Erich Harsch. Neben der Garantie, die
Preise vier Monate lang nicht zu erhöhen, bietet dm-drogerie markt
seinen Kunden über das Preisschild am Regal die Möglichkeit, sich
über den Grundpreis sowie das Datum der letzten Preiserhöhung zu
informieren. Mit dieser für den deutschen Einzelhandel
außergewöhnlichen Preistransparenz und -stabilität können die Kunden
bedarfsgerecht einkaufen und gezielt Preise für unterschiedliche
Produkte vergleichen. Vor allem Familien mit Kindern, die einen
gleichbleibend hohen Bedarf an Drogeriewaren haben, profitieren von
den niedrigen Dauerpreisen.

Starkes Wachstum auf bestehender Fläche: dm hat in diesem Jahr
eine besonders positive Kundenresonanz auf bestehenden Flächen zu
verzeichnen. Von den 10,1 Prozent Umsatzwachstum in Deutschland
entfallen mehr als die Hälfte auf bestehende Märkte. "Wir entwickeln
uns wirtschaftlich so gut, weil es uns gelingt, mit unserem Sortiment
die Bedürfnisse unserer Kunden immer besser zu befriedigen",
analysiert Petra Schäfer, als Geschäftsführerin verantwortlich für
das Ressort Marketing + Beschaffung.

Preiswürdigkeit und Aktualität überzeugen Kunden: Neben seiner
Preisführerschaft will dm das richtige und aktuellste
Sortimentführen. "Die Frage der Marktforscher, ob wir das richtige
Sortiment für die individuellen Bedürfnisse haben, beantworten die
meisten dm-Kunden mit einem klaren ja", freut sich Petra Schäfer. dm
bietet nach den Befragungen sowohl eine gute Auswahl an
Markenprodukten wie eine gute Auswahl an Handelsmarken. "Wir können
auch sagen, dass die meisten neuen Produkte sofort nach der
Markteinführung bei uns erhältlich sind. Die Markenartikelindustrie
will rasch bei uns ins Regal, weil wir für die meisten Partner
mittlerweile der größte Abnehmer sind", erläutert die
dm-Geschäftsführerin. "Die Vielfalt im Sortiment von insgesamt 12.500
Artikeln reicht von moderner Dekorativkosmetik über qualitativ
hochwertige Bio-Produkte von Alnatura bis hin zu hilfreichen
Haushaltsartikeln. Jeden Bereich gestalten wir mit der größtmöglichen
Liebe fürs Sortiment. Unser Wachstum auf bestehender Fläche zeigt,
dass wir gut daran tun."

Einkaufsvorteile für Payback Kunden: Die Kundenkarte von dm im
Partnerverbund Payback findet immer mehr Anhänger. Über die Hälfte
aller Einkäufe bei dm werden von Inhabern einer Payback Karte
getätigt. In manchen dm-Märkten liegt der Anteil bei 70 Prozent.
"Unsere Kunden erkennen die Einkaufsvorteile, die von einem
vergünstigten Einkauf bis zu Erlebnis-Abenden für die
Kundenkarten-Inhaber reichen", erklärt Christoph Werner, als
Geschäftsführer verantwortlich für das Ressort Marketing +
Beschaffung. Im August 2011 verschickte dm an 1,3 Millionen
Stammkunden ein besonderes Geschenk: die Payback Mini-Karte. Mit der
Mini-Karte lassen sich nicht nur Payback Punkte sammeln, sie verfügt
zusätzlich über den exklusiven Schlüssel-Rücksende-Service. Verliert
ein dm-Kunde seinen Schlüssel, an dem die Karte befestigt ist, so
kann der Finder diesen in jeden Briefkasten der Deutschen Post
werfen. Das dm-ServiceCenter informiert den Kunden dann über den Fund
seines Schlüsselbundes.

dm bezieht neues Textil-Verteilzentrum: Im kommenden Jahr wird dm
in Karlsruhe sein drittes Verteilzentrum beziehen. "Das neue
Logistikzentrum ist speziell für die Verteilung von Textilien
konzipiert worden", sagt Christian Bodi, als Geschäftsführer
verantwortlich für das Ressort Logistik. "Es trägt der stürmischen
Entwicklung im Sortimentsbereich 'Baby + Kind' Rechnung." Das
Verteilzentrum wurde nötig, weil Eltern nicht nur ihren Bedarf an
Kindernahrung und Kinderpflege, sondern zunehmend auch an Textilien
bei dm decken. Der Umsatz an zugleich preisgünstigen und hochwertigen
Kindertextilien ist im Geschäftsjahr 2010/2011 zweistellig gewachsen
und lag bei über 50 Millionen Euro. Mit der Eröffnung des so
genannten Kombi-Verteilzentrums im vergangenen Jahr sorgte dm mit der
größten Einzelinvestition der Firmengeschichte in Höhe von mehr als
140 Millionen Euro für einen erneuten Meilenstein.

dm-Qualitätsmarken bei Amazon erhältlich: Der größte Onlinehändler
der Welt, Amazon, und dm als größter Anbieter von Drogeriewaren in
Deutschland möchten auf diese Weise ein vielfach geäußertes
Verbraucherbedürfnis befriedigen. "Mehr als 1.700 unserer
dm-Qualitätsmarken sind seit dem 22. August im Shop erhältlich", sagt
Ulrich Maith, als Geschäftsführer verantwortlich für die
Qualitätsmarken. "Wir haben uns", so Maith, "für den Webshop bei
Amazon entschieden, weil bei dm täglich Anfragen von Kunden
eingingen, in deren Nähe sich bisher keine Filiale befindet oder die
bis spät am Abend arbeiten. Sie können unsere Artikel nun auch
bestellen." In der Zusammenarbeit mit Amazon tritt dm als Großhändler
auf: dm liefert die Produkte an den Onlinehändler. Dieser legt die
Verkaufspreise fest, verkauft und verschickt die Produkte an die
Kunden.

Anzahl der dm-Qualitätsmarken steigt: dm-drogerie markt hat sein
Sortiment an Qualitätsmarken mittlerweile auf mehr als 2.900 Artikel
erweitert. 22 verschiedene Markenfamilien sind im Sortiment, stärkste
Marke ist Balea mit mehr als 500 Produkten. Die Marke für Körper- und
Gesichtspflege ist mit 37 Prozent Nennung die bekannteste
Handelsmarke Deutschlands, AS folgt mit elf Prozent.

500.000 Kundenkontakte im dm-ServiceCenter: "Im vergangenen
Geschäftsjahr haben wir rund eine halbe Million Kundenanfragen in
unserem dm-ServiceCenter beantwortet", sagt Roman Melcher, als
Geschäftsführer verantwortlich für das Ressort
Informationstechnologie. "Viele Fragen, die bei uns eingehen,
betreffen unser Sortiment, insbesondere die dm-Qualitätsmarken, aber
auch Services wie Payback und dm-babybonus. Wir versuchen, alle
Fragen unserer Kunden möglichst schnell und kompetent zu beantworten.
Ein eigens entwickeltes, auf die Bedürfnisse unserer Kollegen und
Kunden angepasstes Managementsystem sorgt dafür, dass alle Anfragen
zeitnah bearbeitet werden."

Anzahl der Fans auf Facebook wächst rasant: Seit Ende 2010 ist
dm-drogerie markt mit einer eigenen Seite auf Facebook präsent.
Innerhalb von zehn Monaten haben sich mehr als 340.000 Fans mit dm
verbunden. Damit steht dm nicht nur unter den Drogeriemärkten,
sondern im gesamten Lebensmitteleinzelhandel an der Spitze. Christoph
Werner, als Geschäftsführer auch verantwortlich für Facebook, sieht
darin eine Bestätigung für den gelebten Dialog mit den Kunden. "Die
Menschen wollen sich mit uns austauschen und Facebook bietet eine
ideale Plattform für eine dialogische Kommunikation. Die Kunden
nutzen diese Plattform rege, stellen viele Fragen und geben auch
viele Anregungen und wertvolle Hinweise. Wir sehen daher in unserem
Facebook-Auftritt die Chance, dass wir die Wünsche und Bedürfnisse
unserer Kunden noch besser kennenlernen."

Energieeffizienz der dm-Märkte: dm wird bis zum Jahresende
sämtliche Märkte auf regenerative Energien umgestellt haben und
bemüht sich um eine Steigerung der Energieeffizienz bei der
Gebäudeausstattung und Gebäudeerstellung. Markus Trojansky, als
Geschäftsführer verantwortlich für das Ressort Expansion, erklärt:
"Wir arbeiten intensiv daran, Ressourcen schonend einzusetzen, auch
in unseren dm-Märkten. Bei der Gebäudeausstattung kooperieren wir
unter anderem mit Philips in Bezug auf eine effiziente
Beleuchtungsausstattung. Bei der Gebäudeerstellung haben wir einen
Leitfaden für unsere Vermieter entwickelt, um gemeinsam ein Maximum
an Energieeffizienz zu erreichen."

Ökostrom im Sortiment bewährt sich: dm-drogerie markt bietet
gemeinsam mit den Elektrizitätswerken Schönau (EWS) und dem
Ökostrom-Anbieter LichtBlick Starterpakete für den Umstieg auf
regenerative Energien an. "Obwohl für die beiden Produkte nicht
geworben wird, haben die Kunden das Angebot angenommen und bisher
mehr als 1.500 Starterpakete gekauft", sagt Christoph Werner.
"LichtBlick wurde übrigens beim Kundenmonitor Deutschland 2011 zum
beliebtesten Stromversorger gewählt. Die EWS waren in diesem Ranking
nicht berücksichtigt, sind aber nach unserer Auffassung ein
kompetenter Treiber für regenerative Energien."

Entsorgung von Energiesparlampen: Einen weiteren Beitrag zum
Umweltschutz leistet dm mit seinen Recyclingboxen, die in allen
Märkten in Deutschland stehen. Die Kunden können hier ihre
ausgedienten Energiesparlampen einwerfen. "Die fachgerechte
Entsorgung ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir möchten unseren Kunden
den Service bieten, ihre Energiesparlampen umweltgerecht in den
Rohstoffkreislauf zurückzuführen", erklärt Christoph Werner.

dm fördert Weiterbildung für Erzieherinnen: dm hat im abgelaufenen
Geschäftsjahr sein Bemühen verstärkt, mit seiner Initiative "Singende
Kindergärten" das Singen im Alltag von Kindern zu integrieren. Als
Partner des Sommerfestes des Bundespräsidenten 2011 präsentierte dm
die Initiative vor mehr als 5.000 Besuchern. Das Sommerfest von
Bundespräsident Christian Wulff stand in diesem Jahr unter dem Motto
"Zusammenhalt fördern". dm-drogerie markt wurde als Partner
ausgewählt, da "Singende Kindergärten" diesem Motto in besonderer
Weise gerecht wird. Kinder verschiedener Kulturen und sprachlicher
Herkunft finden beim gemeinsamen Singen besonders gut zusammen, so
dass die Integration und Sprachbildung spielerisch erfolgt. Noch bis
zum 31. Oktober können sich Kindergärten aus Bonn, Braunschweig,
Dresden, Kassel, Münster (Westfalen), Nürnberg und
Reutlingen/Tübingen für eine Teilnahme am kostenlosen
Weiterbildungsprogramm für Erzieherinnen und Erzieher bewerben. "Im
Geschäftsjahr 2011/2012 werden wir rund 400 Kindergärten die
Teilnahme an unserer Initiative 'Singende Kindergärten' ermöglichen",
sagt Erich Harsch.

dm mit "Ideen Initiative Zukunft" im Finale um den Deutschen
Nachhaltigkeitspreis: Der Nachhaltigkeitswettbewerb "Ideen Initiative
Zukunft", den dm in Zusammenarbeit mit der Deutschen
UNESCO-Kommission durchführt, steht im Finale für den Deutschen
Nachhaltigkeitspreis, der am 4. November in Düsseldorf verliehen
wird. Nominiert wurde "Ideen Initiative Zukunft" in der Kategorie
"Deutschlands nachhaltigste Initiativen." Erich Harsch erklärt: "Wir
sind guten Mutes, in diesem Jahr nicht nur im Finale zu sein, sondern
ganz oben auf dem Treppchen zu stehen." Im vergangenen Jahr erhielt
dm gemeinsam mit der Deutschen UNESCO-Kommission mehr als 4.500
Bewerbungen von Nachhaltigkeitsinitiativen und unterstützte mehr als
2.800 Projekte mit insgesamt mehr als 1,5 Millionen Euro.

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