 Kundenbefragung: Beliebtester Drogeriemarkt 2011 / Zufriedene Kunden beim Deo-Kauf - Beliebtester Drogeriemarkt ist dm, vor Budnikowsky und Rossmann Drogeriemarkt 2011
Geschrieben am 03-11-2011 |
Hamburg (ots) - Duschgel, Spülmittel oder Windeln - viele Kunden
kaufen diese Produkte in der Drogerie und nicht im Supermarkt. Doch
bei welchem Markt wird Service groß geschrieben? Welcher hat ein
gutes Warenangebot und einladende Filialen? Um das zu erfahren führte
das Deutsche Institut für Service-Qualität eine repräsentative
Befragung durch.
Die Kunden waren mit ihren Drogeriemärkten sehr zufrieden. Nur 17
Prozent der Befragten waren vom Service der Unternehmen nicht
überzeugt. "Die Kunden wünschen sich vor allem, dass Mitarbeiter
schneller Zeit für sie haben", kommentiert Markus Hamer,
Geschäftsführer des Marktforschungsinstituts.
Mit dem Preis-Leistungsverhältnis der Drogeriemärkte waren 80
Prozent der Kunden zufrieden. Die Qualität der Produkte überzeugte
die Befragten dabei mehr als der Preis. Die Filialgestaltung der
Drogeriemärkte bewerteten 82 Prozent der Kunden positiv. "Saubere
Filialen und eine angenehme Einkaufsatmosphäre sorgten für zufriedene
Kunden. Aber den Meisten waren die Gänge insgesamt zu eng, da können
Drogerien noch besser werden", unterstreicht Serviceexperte Hamer.
dm ist der beliebteste Drogeriemarkt und schnitt in allen
untersuchten Leistungsbereichen sehr gut ab. Auf Platz zwei folgte
Budnikowsky. Das Unternehmen erhielt von den Kunden gute Bewertungen
beim Preis-Leistungsverhältnis. Rossmann erreichte insgesamt den
dritten Platz und punktete mit guten Bewertungen beim Service.
Die repräsentative Befragung "Beliebtester Drogeriemarkt 2011"
fand im Zeitraum vom 19.08.2011 bis 28.08.2011 statt. Insgesamt
wurden 3.500 Personen zu dem von ihnen in den letzten sechs Monaten
am häufigsten besuchten Drogeriemarkt online befragt. Im Mittelpunkt
der Befragung standen die Kundenmeinungen zu den Leistungsbereichen
Service, Preis-Leistungsverhältnis und Filialgestaltung.
Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität.
Pressekontakt:
Markus Hamer
Fon: +49 (0)40 / 27 88 91 48-11
Mobil: +49 (0)176 / 64 03 21 40
E-Mail: m.hamer@disq.de
www.disq.de
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